Fungerer det hele?

Til hvem

Alle virksomheder med kontrakter eller abonnementer. Brug den til alle kunder, ikke kun dem, der allerede er blevet stille.

Hvem svarer

Din kontaktperson hos kunden, mens vedkommende sidder ved sit skrivebord. Seks spørgsmål.

Det ser du

• Et klart svar på, om de ville vælge jer igen i dag
• Fem dele af samarbejdet bedømt side om side
• Hvad der har ændret sig hos dem, for det er her, de fleste kunder begynder at falde fra

Sådan får du gode svar

• Send den efter en fast plan, to gange om året. En undersøgelse, der først dukker op, når kunden bliver stille, virker panisk.
• Send den til alle kunder, også de tilfredse. Kunder falder oftest fra dér, hvor ingen forventede det.
• Lad ikke den kundeansvarlige sende den. Lad en anden hos jer stå som afsender.
• Se »noget har ændret sig hos os« som et faresignal. En ny chef eller et lavere budget hos kunden får flere kontrakter til at ophøre end dårlig service.