Før du valgte

Til hvem

Markedsførings- og salgsteams, der skriver en hjemmeside, en annonce eller en salgstale. Send den til personer, der har købt for nylig.

Hvem svarer

Nye kunder på under et minut, mens de stadig husker beslutningen tydeligt.

Det ser du

• Hvad der i første omgang fik dem til at begynde at lede, længe før de besøgte din hjemmeside
• Hvad der ikke fungerede før, med deres egne ord
• Hvilken tvivl der næsten fik dem til at stoppe købet
• Hvad der ville have gjort det nemmere at vælge

Sådan får du gode svar

• Send den senest to uger efter købet. Efter en måned gør folk historien mere enkel og logisk, end forløbet faktisk var.
• Spørg dem, der købte, ikke dem, der bare kiggede. Kun købere husker det øjeblik, hvor noget blev afgørende.
• Spørgsmålet om tvivl giver mest værdi. Hvert svar er en sætning, der mangler på din hjemmeside.
• Læs svarene med folks egne ord i stedet for at tælle krydserne. Denne undersøgelse handler om formuleringerne, ikke om procenterne.