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customer satisfaction / soddisfazione cliente

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CUSTOMER SATISFACTION / SODDISFAZIONE CLIENTE

ORDER MANAGEMENT / GESTIONE DELL’ORDINE

1

Fast response to request for price of the product / Tempi di risposta alla richiesta di quotazione del prodotto

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2

Frequency of contact with the sales staff / Frequenza di contatto con il personale commerciale

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3

Order status / Informazioni sullo stato dell’ordine

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4

Notification of any delay in delivery / Segnalazione di eventuali ritardi di consegna

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5

Delivery conform to those agreed / Tempi di consegna conformi a quelli concordati

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6

Technical documentation attached to the goods on time (hard copy and / or electronic) / Documentazione tecnica puntualmente allegata alla merce (invio cartaceo e/o elettronico)

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PRODUCT / PRODOTTO

7

Quality of product in compliance with technical specs / Qualità del prodotto costante nelle varie forniture

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8

Quality of the product corresponds to the order / Qualità del prodotto conforme a quella ordinata

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9

Quantity of product delivered corresponds to the order / Quantità del prodotto consegnato conforme a quella ordinata

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10

Clarity and adequacy of technical documentation / Chiarezza ed adeguatezza della documentazione tecnica

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TECHNICAL SUPPORT/SALES / ASSISTENZA TECNICA/COMMERCIALE

11

Availability and technical competence of staff (pre- and post- sale) / Disponibilità e competenza del personale tecnico (pre- e post-vendita)

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12

Oriented approach to solving problems / Approccio orientato alla soluzione dei problemi

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13

Understands the needs of the customer and try to meet them / Comprende le esigenze del Cliente e cerca di soddisfarle

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ADMINISTRATION REPART / AMMINISTRAZIONE 

14

Clarity of invoices / Chiarezza nelle fatture

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15

Accordance with the invoice to the order / Conformità della fattura all’ordine

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COMPARATIVE EVALUATION / VALUTAZIONE COMPARATIVA

16

Overall, how would you assess the performance of ITALFEED Srl compared to those of our competitors? / Globalmente, come valutereste le prestazioni di ITALFEED Srl rispetto a quelle dei nostri concorrenti?

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17

Summarily assessed how our services / products? / Sommariamente come valutate i nostri servizi/prodotti?

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CUSTOMER SATISFACTION / SODDISFAZIONE CLIENTE
18

Would you recommend ITALFEED Srl as Supplier? / Consigliereste ITALFEED Srl come Fornitore?

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19

DO YOU HAVE ANY SUGGESTION TO IMPROVING OUR WORK? / CONSIGLI E SUGGERIMENTI

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