Ситуационный тест

Уважаемый господин или госпожа, пожалуйста, уделите несколько минут вашего времени, чтобы заполнить эту анкету.

Защищено

Вы работаете в одной компании уже три года и смогли успешно подняться по карьерной лестнице. Однако в последнее время вы чувствуете, что достигли здесь пика своего потенциала, и решили поискать возможности для Дальнейшего роста в других компаниях. В данный момент, вы ведете активные переговоры с новым работодателем. Слухи о том, что вы уходите, быстро распространились на вашем старом рабочем месте.

Как бы Вы поступили в данной ситуации?

Так как слухи в вашей организации ходят уже давно, вы подтвердите их и сообщите всем своим коллегам о том, что ведете переговоры с другим работодателем. Возможно, после этого ваше руководство предложит вам повышение

Поскольку слухи уже достаточно распространились, вы сообщите о своем решении уйти лишь вашему непосредственному руководителю. Так как вы до сих пор являетесь сотрудником компании, вы продолжите работать в обычном режиме.

Слухи о вашем уходе уже достаточно распространились, поэтому вы будете уделять вашей основной работе меньше сил и внимания и сконцентрируетесь на вопросах, связанных с новой должностью.

Это всего лишь слухи. Вы ещё ничего не решили, и не будете сообщать о вашем выборе вплоть до написания заявления об увольнении

Вас назначили менеджером отдела обслуживания клиентов в крупном банке. Руководство ввело вас в курс дела, и вы узнали, что последний менеджер этого отдела был уволен из-за сильного недовольства клиентов сервисом. Также снизилась дисциплина сотрудников в отделе. Тем не менее никто не знает, что вызвало проблему. Вы понимаете, что вас назначили для того, чтобы повлиять на ситуацию.

Как бы Вы поступили? Выберите лучший и худший вариант ответы в обозначенной ситуации

ЛучшийХудший

Первым делом поговорите со своими сотрудниками и скажете им, что в отделе необходимы изменения. Затем изучите их подход к работе и проанализируете проблемы в отделе, пока не установите причину проблем.

Срочно внесете в работу отдела корректировки, которые, по вашему мнению, способны повысить удовлетворенность клиентов обслуживанием. Дадите подчиненным понять, что вы собираетесь взять ситуацию в свои руки. Вы оставляете за собой право на проведение дополнительных мер, при необходимости.

Соберете подчиненных и поставите перед ними цель: «отдел обслуживания должен стать лучшим через год». Поинтересуетесь, что могло стать причиной недовольства клиентов и снижения дисциплины в отделе. Скорректируете работу сотрудников, только когда почувствуете, что уже достаточно осведомлены о причинах проблем в отделе.

в первую очередь вычислите, кто из сотрудников нарушает дисциплину, и уволите этих людей, решив, таким образом, сразу две проблемы.

Вы - руководитель небольшой компании. Во время обеденного перерыва Вы случайно услышали разговор двух своих подчинённых. Они смеялись над заказчиком, который вчера пожаловался на одного из них.

Как бы Вы поступили в данной ситуации?

Ничего. Сотрудники, которые работают с людьми, могут уставать от общения с заказчиками. Им нужна возможность поделиться рабочими моментами с друзьями, в том числе в шутливой форме.

Вы подойдете, сделаете им замечание и скажете, что нужно относиться к таким вещам серьёзно и вы надеетесь, что подобного больше не повторится

На следующий день вы соберёте своих подчиненных, обсудите лучшие варианты реакции на жалобы заказчиков и найдете оптимальное решение

Вы направите этим сотрудником письмо по электронной почте, где сообщите об услышанном и скажете, что ожидаете от них более профессионального подхода

Вы - Руководитель отдела в компании сотовой связи. Вашему отделу продаж были обещаны бонусы за перевыполнение плана в этом месяце. Недавно ваш начальник объявил, что у компании не хватает средств, и она не сможет выплатить обещанные бонусы. Ваши подчиненные испытали сильное разочарование, показатели продаж значительно снизились, а в коллективе царит напряженная обстановка. Некоторые сотрудники даже обратились к вам лично, чтобы выразить свое недовольство действиями компании.

Как бы вы поступили? Оцените уровень эффективности ответов в обозначенной ситуации. Каждую оценку можно использовать несколько раз:

очень неэффективнонеэффективно немного эффективноэффективноочень эффективно

Вы встретитесь со своим начальником и выразите недовольство ситуацией.

Вы скажете работникам Вашего отдела, что понимаете их. Однако им придется смириться с ситуацией и вернуться к своим обязанностям.

Вы организуете совещание с подчиненными. Вы выразите благодарность за их работу и пообещаете, что, когда финансовое состояние компании улучшится, вы приложите все усилия для того, чтобы каждый получил заслуженную премию.

Вы проведете совещание со своими подчиненными. Вы выразите собственное несогласие с решением вашего начальства. Чрезвычайно важно, чтобы Ваши подчиненные знали, что вы их поддерживаете.

В должностные обязанности каждого члена вашей команды входит ежедневное составление отчетов о проделанной работе. Сотрудники считают эту задачу нудной и рутинной, но относятся к ее выполнению серьёзно. После окончания рабочего дня они остаются и составляют соответствующий отчет. Работник, который недавно присоединился к вашей команде, жалуется в процессе работы над отчетом вслух. Он неплохо справляется с поставленной задачей, но вас беспокоит то, что другие сотрудники также начали проявлять недовольство.

Как лучше всего поступить в данной ситуации?

Объясните новому сотруднику, что его поведение влияет на мотивацию команды и попросите его войти в положение. Затем обсудите с ним шаги, которые могли бы облегчить выполнение его задачи.

На следующем собрании открыто обсудите этот вопрос с подчинёнными. Объясните важность отчетов и скажете, что вас беспокоит отсутствие мотивации в команде.

Поговорите наедине с этим сотрудником и скажете ему, что такого рода поведение неприемлемо. Напомните ему, что вам придётся прибегнуть к дисциплинарным мерам, если его поведение не изменится.

Создать анкету