.

Srovnání spokojenosti zákazníků firem České dráhy a Student Agency

Dobrý den vážený respondente,

ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího dotazníku, který bude sloužit jako podklad k mé bakalářské práci na téma Srovnání spokojenosti zákazníků firem České dráhy a Student Agency. Dotazník je určen pro studenty vysokých škol. Dotazník obsahuje zejména tabulky, ve kterých budete označovat pouze jednu odpověď nebo krátce odpovídat na otázky. Při vyplňování berte prosím v úvahu veškeré služby a dopravní prostředky těchto společností (Pendolino, vlaky EC, IC, SC, Ex, R, vlaky RegioJet i autobusy Student Agency). Dotazník je anonymní a jeho vyplnění Vám nezabere více jak 10 minut. Děkuji za Vaši ochotu a čas.

Petra Mariánková, PEF MENDELU v Brně

Zabezpečeno
Survio
1

Jak často cestujete vlakem nebo autobusem?

2

Cestovali jste někdy se společností:

3

Při výběru dopravní společnosti se rozhodujete zejména podle:

4

Ohodnoťte důležitost následujících doplňkových služeb pro veřejnost

1 = nejméně důležité, 5 = nejvíce důležité
5

Označte čtyři slevy, které jsou pro Vás nejvýhodnější a využili byste je.

6

Vypište známku 0 až 5 k jednotlivým službách v dopravních prostředcích podle Vaší spokojenosti s nimi u každé ze společností.

1 = nejméně spokojen, 5 = nejvíce spokojen, 0 = službu jsem nikdy nevyzkoušel a nedokážu ji posoudit/dopravní společnost takovou služby neposkytuje
7

Jaké služby v dopravních prostředcích byste zlepšili nebo přidali?

8

Označte dopravní společnost, u které jste více spokojeni s jednotlivými faktory:

9

Odpovězte prosím na otázky pouze "Ano" nebo "Ne"

10

Jakou společnost byste si k dopravě vybrali v případě, že by byla cena stejná?

11

Ovlivňuje Vás při výběru dopravní společnosti reklama?

12

Dopravní společnost vytváří novou reklamu k získání nových zákazníků. Ohodnoťte následující formy reklam podle toho, která z nich je podle Vás pro společnost nejpřínosnější a které si zároveň nejčastěji všímáte.

1 = nejméně přínosná, 5 = nejvíce přínosná
13

Jaké je Vaše pohlaví?

14

Jaký je Váš věk?

15

Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

16

Kolik utratíte měsíčně za dopravu?