ENCUESTA ECOMUEBLE LORA DEL RIO

1

MUCHAS GRACIAS por aceptar responder a nuestra encuesta. Para comenzar le vamos a hablar de la marca Ecomueble y lo primero que nos gustaría saber es ¿Cómo nos conoció?

Seleccione una o más respuestas

A través de la publicidad en la radio.

A través de la publicidad en las Redes Sociales.

Por recomendación de un amigo.

Comprar en Ecomueble es una tradición familiar.

2

¿Cuándo piensa en la marca Ecomueble, ¿cómo se imagina sus productos?

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De alta calidad.

De calidad media.

De calidad baja.

Hay de todo.

3

¿Cuándo piensa en la marca Ecomueble, ¿cómo se imagina sus precios?

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De precios altos.

De precios justos.

De precios bajos.

Hay de todo.

4

¿Cuándo piensa en la marca Ecomueble, ¿cómo se imagina su servicio?

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Muy buen servicio en ventas y montaje.

Servicio normal.

Servicio malo.

Hay de todo.

5

Ahora vamos a realizar algunas preguntas sobre la propia tienda de Ecomueble. En primer lugar nos gustaría saber si cuando fue a Ecomueble sabía donde está situada la tienda.

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Fácilmente, es un lugar muy conocido.

No lo sabía y tuve que preguntarlo.

No lo sabía, lo miré en internet o en el móvil.

6

Nos puede indicar qué impresión le causó nuestra tienda por dentro.

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Bien organizada, agradable y con gran variedad de producto.

Me gustan algunas partes y otra no.

No tengo opinión al respecto.

Desorganizada y poco atractiva.

7

Respecto a la variedad de productos que Usted pudo encontrar, ¿qué opinión tiene?

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Gran variedad de productos.

Variedad suficiente.

Variedad limitada. Podría mejorarse.

No me fijé.

8

Ya estamos dentro de la tienda y nuestro equipo de ventas entra en acción. Queremos saber su opinión sobre éste. Comenzamos preguntándole por su llegada. ¿Cuando entró a Ecomueble, algún vendedor le saludó y se intereso por lo que necesitaba?

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Sí, lo hicieron inmediatamente.

Sí, lo hicieron en cuanto les fue posible.

No, pero estaban todos atendiendo.

No y me sentí incómodo hasta que me atendieron.

9

Antes de ser atendid@, ¿cuánto tiempo tuvo que esperar?

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Más de 10 minutos.

Más de 5 minutos.

Me atendieron en el mismo momento que llegué.

Esperé porque iba buscando una vendedora en concreto y estaba ocupada.

10

Vamos a conocer ahora la valoración que usted de la labor de la vendedora. Pero antes ¿Quiere decirnos quién fue o prefiere realizar la encuesta de forma anónima?

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11

Respecto a las soluciones que les presento la vendedora, ¿cree Usted que fueron suficientes?

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Identificó nuestras necesidades y nos enseño lo que necesitábamos.

Nos enseño varias soluciones pero no nos parecieron adecuadas.

No nos aportó ninguna solución válida.

Ni se molestó en presentarnos productos y soluciones.

12

¿Cómo le pareció el proceso de compra?

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Todo muy sencillo.

Bastante sencillo.

Un proceso normal.

Muy complicado.

13

¿Cómo calificaría la labor de la vendedora en su conjunto?

14

En caso de haber adquirido mobiliario de cocina, ¿qué calificación le daría al equipo de ventas y montaje? Conteste sólo si ha utilizado este servicio.

15

Ahora nos gustaría saber qué opina de los métodos que te ofrece Ecomueble para pagar tu compra. Y lo primero es conocer qué forma de pago elegir la última vez.

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16

¿Le parecieron suficientes las formas de pago que le ofrece Ecomueble?

Seleccione una respuesta

Sí.

No son suficientes, aunque es variada.

No, son escasas e insuficientes.

17

¿Cómo calificaría el proceso de pago en Ecomueble?

Seleccione una respuesta

Muy fácil.

Normal.

Complicado.

18

Si utilizo la financiación a plazos, ¿cómo calificaría la experiencia?

Seleccione una respuesta

Excelente, clara y sencilla.

Buena pero con detalles mejorables.

Regular, hubo mucha confusión.

Mala, todo complicado y confuso.

No utilice esta opción.

19

A continuación vamos a calificar la labor de nuestros compañeros de transporte y montaje. ¿Qué opina de cómo realizaron su trabajo?

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Rápida y eficiente.

Simplemente adecuada.

Lenta pero correcta.

Inadecuada.

20

Sobre el tiempo de entrega de su pedido, ¿cumplimos con el tiempo previsto cuando hizo la compra?

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Sí, se hizo en su fecha.

Hubo un pequeño retraso, pero sin importancia.

Se retraso bastante.

No me comunicaron el plazo de entrega.

21

¿Qué puntuación le daría al equipo de entrega y montaje de Ecomueble?

22

Si surgió algún problema o inconveniente, ¿cómo calificaría la labor de postventa de Ecomueble?

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Excelente.

Buena.

Regular.

Mala.

23

Después de darle un repaso al proceso de venta de Ecomueble, ¿podría emitir su opinión sobre Ecomueble de manera global?

24

¿En qué cree que podemos mejorar?

25

¿Recomendaría Ecomueble a sus amigos y familiares?

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26

Y ahora unas cuestiones de márketing y publicidad. ¿con qué frecuencia interactúas con las publicaciones de Ecomueble en las redes sociales?

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Cada vez que publican algo.

Algunas veces.

Nunca.

27

¿Qué tipo de contenido le gustaría ver en la nuestras redes sociales?

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28

¿Conoces el sitio web de Ecomueble www.ecomueble.es?

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Sí

No.

29

¿Ha escuchado las cuñas de radio de Ecomueble?

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Sí, varias veces.

Sí, alguna vez.

No, nunca.

30

Cuando escuchó la cuña de radio, ¿en qué emisora recuerda haberlo hecho?

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31

Y para finalizar esta encuesta, una última pregunta. ECOMUEBLE fue inaugurada en 1981, hace 43 años. ¿Recuerda cuando fue la primera vez que compró en Ecomueble?

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