.
Szerviz minőségének értékelése
Üdvözlöm,
Kérem szánjon néhány percet az idejéből az alábbi kérdőív kitöltésére.
Kérdőív elindítása
Biztosított
Survio
Kérdőív létrehozása
1
Hány alkalommal kereste fel ügyfélszolgálatunkat, mielőtt választ kapott?
Az első próbálkozás alkalmával
Másodszorra
Sokadszorra
2
Felkínálták Önnek az alábbi szolgáltatásokat?
Igen
Nem
Nem emlékszem
Csereautó biztosítása
Kocsi szervizbe történő be- és/vagy ki- szálítása
Egyéb szolgáltatások
3
Megfelelt Önnek a gépjármű szervizbe szállításának időpontja?
Igen
Nem
4
Milyen volt az összbenyomása a szerviz megrendelésével kapcsolatban?
Az elképzelésem szerint alakult
Némi problémával járt együtt
Komplikációk álltak elő (kérjük, pontosítson):
5
Kérjük, értékelje technikusainkat:
Teljesen egyetértek
Egytértek
Nem értek egyet
Egyáltalán nem értek egyet
A megbeszélés alatt fontos ügyfélnek éreztem magam
A technikus felismerte a problémát
Informáltak a javítással kapcsolatos rizikókkal
Informáltak a teljes javítási folyamatróé
Kedves meglepetésben részesültem a technikus szolgáltatás-kínálata hallatán
Figyelmeztettek az értékeim gépjárműből való eltávolítására
6
Míg a gépjárműre várakozott, igénybe vette a következő szolgáltatások valamelyikét?
Ingyen kávé
Internet-hozzáférés
Magazinok
Új gépjármű modellekkel való ismerkedési lehetőség
Javítási folyamat megfigyelése
Csereautó biztosítása
Egyéb:
7
A javítási folyamat alatt informálták Önt a folyamat állását illetően?
Igen
Nem
Nem, de szerettem volna figyelemmel kísérni
8
Egyetért az alábbi állításokkal a kocsi átadásával kapcsolatban?
Igen
Nem
Informáltak minden javított/cserélt alkatrészről
A technikus egy tesztvezetésre kísért
9
Kérem, értékelje szolgáltatásaink minőségét!
1 - legjobb, 5 - legrosszabb
1
2
3
4
5
Javítás minősége
Javítás időtartama
Kollégáink üzleti képessége
Javítás ára
10
Meglepett:
A hátsó széken hagyott ajándék
A kocsi teljes kitisztítása
A kocsi külső mosása
A kocsi kiporszívózása
Egyéb:
11
Hozzászólásokra fenntartott hely:
Küldés
Könnyű
kérdőívet létrehozni
ingyen ✓ A
Survio
segít Önnek.