.

Podnikatelská etika a společenská odpovědnost společnosti CK Fischer a.s.

Dobrý den, věnujte prosím několik minut svého času vyplnění následujícího dotazníku.

Zabezpečeno
Survio
Vytvořit dotazník

Vážená respondentko, vážený respondente, 

dovoluji si Vás oslovit s žádostí o spolupráci při realizaci výzkumného šetření, které je součástí mé diplomové práce na téma "Aplikace přístupů podnikatelské etiky a společenské odpovědnosti v cestovní kanceláři Fischer a.s." 

Cílem tohoto dotazníkového šetření je analyzovat vnímání etických principů a společenské odpovědnosti ze strany klientů CK Fischer a identifikovat klíčové oblasti pro potenciální zlepšení. Vaše odpovědi významně přispějí k objektivnímu hodnocení současného stavu a formulaci praktických doporučení pro další rozvoj společnosti v této oblasti. 

Dotazník je zcela anonymní a veškerá získaná data budou použita výhradně pro akademické účely. Vyplnění dotazníku Vám zabere přibližně 10 minut Vašeho času. Pro zajištění validity výzkumu prosím o pravdivé a úplné zodpovězení všech otázek. 

Za Váš čas a ochotu při vyplňování dotazníku Vám předem srdečně děkuji. 


Bc. Karolína Hrkalová 

Vedoucí diplomové práce: PhDr. Ing. Radim Maňák, Ph.D. et Ph.D.

Vytvořit dotazník

    CK Fischer je jednou z největších a nejznámějších cestovních kanceláří v České republice. Společnost byla založena v roce 1990 a od té doby si vybudovala silnou pozici na českém i evropském trhu. Specializuje se na organizování širokého spektra zájezdů, od pobytových dovolených až po poznávací zájezdy a exotické destinace. Firma klade důraz na kvalitní služby, dostupné ceny a bezpečnost svých zákazníků.

Tvoří součást mezinárodní skupiny DER Touristik, která je jedním z předních hráčů v oblasti cestovního ruchu v Evropě. Skupina DER Touristik, včetně její české dceřiné společnosti CK Fischer, je vlastněná německou firmou REWE Group. REWE Group je významný německý maloobchodní a cestovní konglomerát, který se specializuje na různé oblasti, včetně supermarketů a e-commerce, a rovněž na cestovní ruch.

DER Touristik ve spolupráci s Lufthansa Group firma učinila významné kroky ke snížení environmentálního dopadu svých cestovních nabídek. Konkrétně, DER Touristik investuje do Udržitelného leteckého paliva (SAF), které významně snižuje emise CO2 ve srovnání s běžným leteckým palivem. Tato iniciativa je součástí širší strategie, jak učinit cestování ekologičtější. SAF se používá u vybraných letů pro různé nabízené zájezdy.

Vytvořit dotazník
1

Demografické údaje

Uveďte svůj věk
Vytvořit dotazník
2

Pohlaví

Uveďte své pohlaví
Vytvořit dotazník
3

Jak často využíváte služeb CK Fischer?

Vyberte jednu odpověď
Vytvořit dotazník
4

Slyšeli jste o existenci etického kodexu?

CK Fischer, jako součást skupiny DER Touristik, související s firmou REWE Group, klade důraz na etiku a společenskou odpovědnost. Ve své činnosti respektuje právní normy a standardy spojené s odpovědným podnikáním. Mezi hodnoty, které společnost prosazuje, patří transparentnost, etické chování v rámci obchodních aktivit a ochrana životního prostředí. Specifické kroky v oblasti etiky zahrnují pravidla pro zacházení se stížnostmi a oznamování porušení předpisů, která se řídí směrnicemi EU na ochranu oznamovatelů. Tyto principy jsou součástí kultury společnosti, která vyzývá zaměstnance a třetí strany k oznámení jakýchkoli pochybení, a to i anonymně. Cílem je zajistit důvěryhodné a transparentní prostředí pro všechny zúčastněné. Z hlediska zajištění právních a etických standardů CK Fischer zapojuje jak interní kódexy, tak i zavedené systémy pro zajištění odpovědného jednání na všech úrovních organizace.
Vytvořit dotazník
5

Setkal/a jste se někdy s etickým kodexem při nákupu zájezdu?

Tato otázka se ptá, zda jste se při nákupu zájezdu u CK Fischer někdy setkali s etickým kodexem, například formou zmínky v dokumentech, v komunikaci se zaměstnanci, nebo při vyřizování rezervace. Všimli jste si při nákupu zájezdu, že CK Fischer dodržuje určité etické zásady, a zda vám byly tyto zásady někde prezentovány nebo vysvětleny?
Vytvořit dotazník
6

Máte důvěru v pravdivost informací poskytovaných CK Fischer?

Vyberte jednu odpověď
Vytvořit dotazník
7

Jak hodnotíte transparentnost obchodních podmínek?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen Jednoduše řečeno, hodnotíte, zda jsou pro vás obchodní podmínky jako jsou ceny, storno podmínky, poplatky nebo práva a povinnosti zákazníků, přehledné a srozumitelné.
Vytvořit dotazník
8

Byly Vám vždy srozumitelně vysvětleny všechny smluvní podmínky?

Smluvní podmínky zahrnují detaily týkající se cen, storno podmínek, povinností a práv zákazníka, poplatků nebo jakýchkoli dalších specifických informací.
Vytvořit dotazník
9

5. Které z následujících hodnot spojujete s CK Fischer?

Vyberte jednu nebo více odpovědí Tato otázka se ptá, které hodnoty podle Vás charakterizují CK Fischer jako společnost.
Vytvořit dotazník
10

Jak hodnotíte dodržování těchto hodnot v praxi?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen
Vytvořit dotazník
11

Setkal/a jste se s rozporem mezi proklamovanými hodnotami a realitou?

Zaznamenali jste rozdíl mezi tím, co CK Fischer veřejně proklamuje (například ve svých reklamách, etických prohlášeních nebo na webových stránkách), a tím, co skutečně zažíváte nebo pozorujete v praxi?
Vytvořit dotazník
12

Pokud ano, v jaké situaci?

Vytvořit dotazník
13

Víte o některých sociálních projektech CK Fischer?

Sociální projekty mohou zahrnovat pomoc místním komunitám, podporu vzdělávání, zdravotní iniciativy nebo jinou činnost, která má pozitivní dopad na společnost. Zajímá mě, zda jste se setkali s informacemi o těchto projektech, například v marketingových materiálech, na webových stránkách společnosti nebo jinými způsoby. CK Fischer se aktivně podílí na zajištění kvalitního vzdělávání pro své zaměstnance, což napomáhá zvyšovat jejich kompetence a odbornou úroveň v oblasti udržitelnosti a etických standardů​.
Vytvořit dotazník
14

Jak hodnotíte zapojení CK Fischer do podpory místních komunit v destinacích?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen Podpora místních komunit může zahrnovat různé aktivity, například spolupráci s místními podniky, podporu místních umělců a řemeslníků, zajištění pracovních příležitostí pro místní obyvatele jako jsou například činnosti delegátů, animátorů či obsluhy, nebo organizování charitativních akcí a projektů na podporu místních potřeb. Může to také znamenat, že CK Fischer propaguje zodpovědný turismus, který přispívá k udržitelnosti a zlepšuje kvalitu života ve Vámi navštěvovaných oblastech.
Vytvořit dotazník
15

Jak hodnotíte poměr cena/kvalita služeb?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen
Vytvořit dotazník
16

Jak hodnotíte férovost obchodních podmínek?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen
Vytvořit dotazník
17

Řešil/a jste někdy reklamaci týkající se zakoupeného zájezdu u CK Fischer?

Vyberte jednu odpověď
Vytvořit dotazník
18

Jak hodnotíte způsob řešení reklamací?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen Můžete otázku přeskočit pokud jste doposud žádnou reklamaci neřešil/a.
Vytvořit dotazník
19

Byli jste spokojeni s komunikací a informováním o stavu Vaší reklamace?

Vyberte jednu odpověď pokud jste někdy reklamaci řešili, jinak přeskočte.
Vytvořit dotazník
20

Pokud ne, co by podle Vás CK Fischer mohlo zlepšit v procesu komunikace o stavu reklamace, aby byla pro Vás uspokojivější?

Vytvořit dotazník
21

Je podle Vás CK Fischer ekonomicky stabilní společnost?

Vyberte jednu odpověď
Vytvořit dotazník
22

Víte o ekologických iniciativách CK Fischer?

Tato otázka se ptá, zda jste si vědomi nějakých konkrétních aktivit nebo projektů, které CK Fischer podniká na podporu ochrany životního prostředí. Může se jednat například o snižování odpadu, iniciativy na snížení uhlíkové stopy, ochranu přírody v navštěvovaných destinacích nebo spolupráci s ekologickými organizacemi.
Vytvořit dotazník
23

Jak hodnotíte přístup CK Fischer k udržitelnému cestovního ruchu?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen Udržitelný cestovní ruch se zaměřuje na to, jak mohou cestovní kanceláře minimalizovat negativní dopady na životní prostředí, podporovat místní komunity a zachovávat kulturní dědictví destinací. Tato otázka se vztahuje na to, jak firma implementuje ekologické iniciativy, jako je podpora ekologických zájezdů, podpora ochrany přírody v destinacích, zodpovědné nakládání s odpady nebo zapojení do projektů, které podporují místní ekonomiku a sociální udržitelnost v destinacích.
Vytvořit dotazník
24

Jak hodnotíte přístup CK Fischer k ochraně životního prostředí?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen
Vytvořit dotazník
25

Jak hodnotíte používání digitálních dokumentů místo tištěných?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen
Vytvořit dotazník
26

Jak hodnotíte přístup CK Fischer k minimalizaci odpadu?

Hodnotící škála * - zcela nesouhlasím/velmi nespokojen ** - spíše nesouhlasím/spíše nespokojen *** - neutrální postoj **** - spíše souhlasím/spíše spokojen ***** - zcela souhlasím/velmi spokojen
Vytvořit dotazník
27

Nabízí Vám CK Fischer možnost environmentálně odpovědného cestování?

Tato otázka se ptá, zda vám CK Fischer poskytuje možnosti cestování, které jsou ohleduplné k životnímu prostředí. To může zahrnovat například nabídku zájezdů s nižší uhlíkovou stopou, využívání ekologicky šetrných dopravních prostředků, podporu udržitelných destinací nebo spolupráci s hotely a poskytovateli služeb, kteří dbají na ochranu přírody. Zaznamenali jste takové možnosti v nabídce CK Fischer?
Vytvořit dotazník
28

Byli byste ochotni připlatit si za ekologicky šetrný zájezd?

Zaplatit o něco více za zájezd, který přispívá k ochraně přírody a podpoře udržitelnější turistiky např. snižováním emisí, podporou udržitelných aktivit či využíváním místních zdrojů.
Vytvořit dotazník
29

Jste obeznámeni s možností hlásit porušení etických zásad nebo právních předpisů prostřednictvím digitální platformy Hintbox, kterou využívá skupina REWE, do níž patří CK Fischer?

Stížnost lze použít k nahlášení podezření na možná rizika pro lidská práva nebo práva životního prostředí nebo porušení povinnosti řádné péče, jako jsou nucená práce, dětská práce, diskriminace nebo škodlivá kontaminace půdy, vody či ovzduší, stejně tak i škodlivý hluk a nadměrná spotřeba vody, které jsou spojeny s DER Touristik Group, jejími dodavatelskými řetězci nebo jejími zaměstnanci. Stížnosti mohou být předloženy zaměstnanci i třetími stranami prostřednictvím kanálu stížností REWE Group – anonymně, pokud bude požadováno. Stížnosti zákazníků, např. na kvalitu produktů a služeb DER Touristik Group, se nepovažují za stížnosti na lidská práva nebo environmentální rizika nebo porušování řádné péče. S těmito stížnostmi se neváhejte obrátit na zákaznická oddělení a hot line.
Vytvořit dotazník
30

Ovlivňuje etické chování CK Fischer Vaše rozhodování o nákupu zájezdu?

Vyberte jednu odpověď
Vytvořit dotazník
31

Co považujete za největší přednost CK Fischer v oblasti etiky a společenské odpovědnosti a kde vidíte ten největší prostor pro zlepšení?

Ráda bych věděla, co podle vás CK Fischer dělá opravdu dobře v této oblasti – například ohleduplný přístup k životnímu prostředí, férové jednání se zákazníky či podpora komunit. Zároveň nás zajímá, kde si myslíte, že by mohla být cestovní kancelář ještě lepší, aby splňovala vaše očekávání v oblasti zodpovědného a etického podnikání.“
Vytvořit dotazník
32

Doporučili byste CK Fischer jako společensky odpovědnou cestovní kancelář? Jakou máte pozitivní zkušenost se společností?

Společensky odpovědná cestovní kancelář se o své klienty, také o širší společnost a životní prostředí. Zajímá mě, zda byste doporučili CK Fischer jako firmu, která se chová eticky, přispívá k udržitelnosti a podporuje pozitivní dopad svého podnikání na komunitu a přírodu.
Vytvořit dotazník

Děkuji Vám za čas, který jste věnovali zodpovězení těchto otázek. 

Vytvořit dotazník