LEK 1

1

Von wann bis wann ist die Reservierung besetzt?

Nur eine Antwort ist richtig,

Mo-Fr 8-18 Uhr, an Wochenenden nie

Mo-Fr 7.30-18 Uhr, vor Messen auch samstags

Mo-Sa 7-19 h

2

Was passiert, wenn ein Gast außerhalb dieser Zeiten ein Zimmer reservieren möchte?

Wähle alle richtigen Antworten aus.

Die Rezeption nimmt die Reservierung entgegen oder gibt die Details an die Reservierung per E-Mail weiter.

Gäste können auch bei IHG Central Reservations buchen.

Gäste können online buchen.

Außerhalb dieser Zeiten kann keine Reservierung getätigt werden.

3

Was sind Aufgaben der Reservierungsabteilung?

Wähle alle richtigen Antworten (Tipp: 2 Antworten sind falsch)

4

Was ist die Abteilungsphilosophie der Reservierung (das Motto)?

Nur eine Antwort ist richtig.

All lost, all confused, all stressed

All in, all set, all satisfied

Alles oder nichts, alles bereit, alle glücklich

All in, all out, all over

Alles geregelt, alles geordnet, keiner zufrieden

5

Warum ist es wichtig, dass wir einen guten Eindruck beim Gast hinterlassen?

Wähle alle richtigen Antworten aus.

Weil wir in der Regel der erste Kontakt der Gäste mit dem Hotel sind.

Wenn der erste Kontakt nicht positiv ist, ist der Gast schon misstrauisch, ob der Rest klappt.

Wenn die Buchung problemlos und schnell funktioniert und alle Gastwünsche hinterlegt werden, freut sich der Gast auf seinen Aufenthalt.

6

Warum löschen wir die Stornospecials (HOU, NOCXL etc) aus den Profilen?

Wähle die richtige(n) Antwort(en).

Weil die Stornoregelung nur mit der Reservierung, aber nicht mit dem Gast zu tun hat.

Weil der Gast nicht IMMER dieselbe Stornoregelung bucht.

Weil es so viel Spaß macht.

7

Welche Buchstaben dürfen nicht in einem Gastprofil auftauchen?

Mehrere Antworten sind richtig.

8

Was ist MERGEN und warum machen wir das?

Wähle alle richtigen Antworten aus.

To Merge (engl) bedeutet verschmelzen, zusammenführen, fusionieren

Wenn wir "mergen", führen wir mehrere Gastprofile zusammen, um am Ende nur noch 1 Profil für diesen Gast zu haben.

Wir mergen, damit alle Gastinformationen und alle Gastaufenthalte immer in seinem Profil sichtbar sind.

Wir mergen, damit die Opera Datenbank nicht zu voll wird.

Wir dürfen nur Profile mergen, wenn wir ganz sicher sind, dass es sich um denselben Gast handelt.

Profile mit IHG Membership kann man nur mergen, wenn man die Membership kurzfristig deaktiviert (nach dem Mergen darf man nicht vergessen, diese wieder zu aktivieren).

9

Bringe die IHG Membership Stati in die richtige Reihenfolge.

Drag and drop für die richtige Reihenfolge Good to know: Die VIP Codes im Profil entsprechen der Reihenfolge der Memberlevel (0-1-2-3-4).

-

IHG Platinum Elite

-

IHG Silver Elite

-

IHG Club

-

IHG Diamond Elite

-

IHG Gold Elite

10

Was musst du beim Bearbeiten der Reservierung eines Diamond Members beachten?

Wähle die richtigen Antworten aus.

Prüfen, ob er eine Rate inklusive Frühstück gebucht hat. Falls nicht, BFCO als Package Code hinterlegen (Diamond Member bekommen ein gratis Frühstück vom Hotel).

Nichts

"Exec ben" als Cashier Comment hinterlegen

Im Gastprofil prüfen, ob der Gast aktuell noch Diamond Member ist oder der VIP Code noch von früheren Aufenthalten im Profil hinterlegt ist.

11

Was ist eine IVANI Reservierung?

Wähle aus der Liste:

12

Was ist eine LCR Buchung?

Wähle aus der Liste:

13

Was ist eine GOV Rate?

Wähle aus der Liste:

14

Warum müssen wir den Restype von CC auf einen anderen Code (CC2, BO, TA) ändern?

Wähle die richtigen Antworten aus

Weil es einen IHG Bug gibt.

Weil Buchungen sonst nicht richtig zwischen Opera und Concerto synchronisiert werden.

15

Was ist eine Party und warum setzen wir eine Party?

Wähle die eine richtige Antwort aus.

Eine Party ist eine spontane Feier im Hotel, um Gäste willkommen zu heißen. 🎉🥳

Eine Party wird gesetzt, wenn ein Gast besonders laut feiert – damit das Reinigungsteam Bescheid weiß. 🍾🕺 (Für den Fall, dass die Zimmer danach extra gereinigt werden müssen!)

Eine Party ist sind 2 oder mehr Reservierungen, die zusammengehören. Durch die "Party" erkennt F/O, dass sie z.B. die Gäste zusammen vorblocken sollten.🏨📋👥

16

Warum ist es wichtig, Anschlussbuchungen zu markieren?

Wähle alle passenden Antworten aus.

Damit der Gast während des Aufenthalts nicht umziehen muss.

Damit beim Check-in gleich zu erkennen ist, dass der Gast länger bleibt. So kann gleich die Schlüsselkarte bis zum eigentlichen Check out codiert werden. (dazu muss man einen Alert setzen).

Damit Housekeeping weiß, dass das Zimmer als Bleibe und nicht als Abreise zu putzen ist. (dafür muss man einen Trace setzen)

Damit F/O weiß, dass alle Reservierungen mit derselben Zimmernummer vorgeblockt werden müssen (dafür muss man einen Trace setzen).

17

Was ist die IHG Best Price Guarantee?

Wähle die richtigen Antworten aus. Tipp: 2 Antworten sind falsch.

Der Kunde darf sich den besten Preis aussuchen, den er zahlen möchte.

IHG verspricht den Kund:innen, dass sie immer den günstigsten Preis bekommen, wenn sie direkt buchen.

Sollten Sie einmal woanders einen günstigeren Preis (zu exakt denselben Bedingungen) finden, erhalten sie diesen Preis plus 5fache IHG Punkte (max 40.000 Punkte).

Hiermit will IHG Kunden davon abhalten, Preise zu vergleichen und auf anderen Portalen zu buchen.

Gleichzeitig generiert IHG so neue Member, da man Member sein oder werden muss, um 5fache Punkte zu bekommen.

IHG hat immer bessere Preise als alle anderen Hotelketten der Stadt.

18

Welches Dummy Marktsegment nutzen wir und auf welche 4 Marktsegmente ändern wir diese Buchungen?

Schreibe deine Antwort so: Statt [Dummy Marktsegment] nutzen wir: [Segment 1], [Segment 2], [Segment 3] oder [Segment 4].

19

Was bedeutet Two Way Interface?

Wähle die richtige Antwort.

Es bedeutet wörtlich übersetzt 2-Wege-Schnittstelle und meint, dass es eine direkte Verbindung zwischen unserem PMS (Property Management System) Opera und dem CRS (Central Reservation System), bei IHG auch GRS (Global Reservation System) genannt, gibt. Alle Buchungen, die in Opera eingegeben werden, werden automatisch ins CRS überspielt und alle Online-Buchungen, die im CRS ankommen, werden automatisch in Opera überspielt. So sind beide Systeme immer synchron.

Es handelt sich um eine Kooperation mit der Deutschen Bahn.

20

Wenn du ein Extrabett für den 01.-03.01.2026 hinterlegen möchtest, auf welches End date setzt du es dann im Item Inventory?

Gebe das korrekte Datum ein.

21

Von wann bis wann ist die Reservierung besetzt?

Was passiert, wenn ein Gast außerhalb dieser Zeiten ein Zimmer reservieren möchte?

Was sind Aufgaben der Reservierungsabteilung?

Was ist die Abteilungsphilosophie der Reservierung (das Motto)?

Warum ist es wichtig, dass wir einen guten Eindruck beim Gast hinterlassen?

Warum löschen wir die Stornospecials (HOU, NOCXL etc) aus den Profilen?

Welche Buchstaben dürfen nicht in einem Gastprofil auftauchen?

Was ist MERGEN und warum machen wir das?

Bringe die IHG Membership Stati in die richtige Reihenfolge.

Was musst du beim Bearbeiten der Reservierung eines Diamond Members beachten?

Was ist eine IVANI Reservierung?

Was ist eine LCR Buchung?

Was ist eine GOV Rate?

Warum müssen wir den Restype von CC auf einen anderen Code (CC2, BO, TA) ändern?

Was ist eine Party und warum setzen wir eine Party?

Warum ist es wichtig, Anschlussbuchungen zu markieren?

Was ist die IHG Best Price Guarantee?

Welches Dummy Marktsegment nutzen wir und auf welche 4 Marktsegmente ändern wir diese Buchungen?

Was bedeutet Two Way Interface?

Wenn du ein Extrabett für den 01.-03.01.2026 hinterlegen möchtest, auf welches End date setzt du es dann im Item Inventory?

Zu welchen Themen hast du noch Fragen? Was ist noch nicht ganz klar geworden? Was möchtest du noch mehr üben?