Pós Pago N2 - Primeira Avaliação

Informe que vai fazer um reenvio ao Swtich e peça para o mesmo reiniciar o aparelho.

Informe que a sua internet já foi totalmente consumida, e que, com exceção das redes sociais, ele precisa contratar um pacote de dados para continuar navegando.

Informe que a sua internet já foi consumida, por isso ele não consegue usar os aplicativos ilimitados.

Quando a internet acabar

Quando não houver cobertura na localidade do cliente

Quando a linha não estiver aprovisionada corretamente

Informe ao cliente que é normal, pois em locais apenas com cobertura 3G a internet é mais rápida

Faça o reenvio do switch e peça para ele aguardar + 4h

Informe ao cliente que, devido ao local ter apenas cobertura 3G, é normal que ocorra lentidão devido a tecnologia ser inferior

Informar que houve uma falha na sincronização do serviço e pedir para aguardar 4h.

Informe que é necessário realizar uma atualização, faça o reenvio de dados ao Switch e informe o prazo de 4h. Caso o problema persista, o direcione a uma loja física.

Informe sobre o atraso de sincronização, informe sobre a atualização necessária e o prazo de 4h. Faça o reenvio do switch. Caso o problema persista, peça para o mesmo testar o chip em outro aparelho. Se o problema permanecer, o direcione ao WhatsApp Claro - opção suporte técnico.

Conferir o Alerta de Rede

Reenviar o switch

Conferir o SPSWeb

Verifique o histórico do PS8, verifique o Alertas de Rede na intranet, verifique o aparelho do cliente em busca de bloqueios com o auxílio do guia de aparelhos, verifique se a linha está ativa no mobile, verifique o mapa de cobertura no site. Se o problema não foi resolvido, siga os próximos passos.

Verifique o histórico do PS8, verifique o Alertas de Rede na intranet, verifique o aparelho do cliente em busca de bloqueios com o auxílio do guia de aparelhos, altere o plano do cliente, verifique se a linha está ativa no mobile, verifique o mapa de cobertura no site. Se o problema não foi resolvido, siga os próximos passos.

Verifique o histórico do PS8, verifique o Alertas de Rede na intranet, verifique o aparelho do cliente em busca de bloqueios com o auxílio do guia de aparelhos, suspenda o plano do cliente e faça o reenvio do switch, verifique se a linha está ativa no mobile, verifique o mapa de cobertura no site. Se o problema não foi resolvido, siga os próximos passos.

Mobile > aparelhos > modelos em destaque ou guia de aparelho

Intranet > aparelhos > modelos em destaque ou guia de aparelho

PS8 > aparelhos > modelos em destaque ou guia de aparelho

Fazer novamente o passo a passo com o cliente e abrir um novo protocolo.

Informar ao cliente que o seu caso já está em andamento, passar o prazo do protocolo e registrar uma informação.

Fazer o reenvio do switch.

O reenvio do Swtich só pode ser realizado quando há divergência entre o Mobile e SPSWeb, e o prazo é de 4h. Após o reenvio, o cliente deve reiniciar o aparelho e testar.

O reenvio do Swtich só pode ser realizado quando há divergência entre o PS8 e SPSWeb, e o prazo é de 4h. Após o reenvio, o cliente deve reiniciar o aparelho e testar.

O reenvio do Swtich só pode ser realizado quando há divergência entre o Solar e SPSWeb, e o prazo é de 4h. Após o reenvio, o cliente deve reiniciar o aparelho e testar.

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Reclamação >> Claro Conta >> Problemas Técnicos >> Dados >> Lentidão

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