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Kundenzufriedenheit Deutsche Bahn

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Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Bahn AG
1

Wie oft fahren sie mit der Deutschen Bahn Fernverkehr? (im Jahr)

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2

Geschlecht ?

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3

Wie alt sind Sie ?

4

Was haben sie für das letzte Ticket bezahlt (Fernverkehr) ?

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5

Grund der Reise ?

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6

Wie viele Kilometer haben Sie bei Ihrer letzten Reise mit der DB ca. zurückgelegt?

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7

Sollte es zu einer Verspätung der DB gekommen sein, wie lange hat diese gedauert? (in Minuten ) Was war der Grund für die Verspätung?

8

Welche Faktoren sind Ihnen bezogen auf die Kundezufriedenheit am wichtigsten ?

Ziehen und ablegen, um die Reihenfolge zu ändern
9

Wie bewerten Sie die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit der DB ?

10

Wie bewerten Sie die Sauberkeit und Wartung der Züge?

11

Wie bewerten Sie das Sicherheitsgefühl beim Reisen ?

12

Wie bewerten Sie die Informationspolitik (App, Buchung, Feedback) ?

13

Wie bewerten Sie die Zuverlässigkeit der Anschlusszüge ?

14

Wie bewerten Sie das WLAN ( Möglichkeit zu Arbeiten oder Infotainment) ?

15

Wie bewerten Sie den Fahrkomfort und die Ausstattung ?

16

Wie bewerten Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis ?

17

Wie bewerten Sie das Krisenmanagement und die Entschädigungen ?

18

Wie bewerten Sie die Anbindung der Hauptbahnhöfe ?

19

Wie bewerten Sie die Barrierefreiheit ?

20

Wie bewerten Sie die Parkmöglichkeiten an den Bahnhöfen ?

21

Wie bewerten Sie das Bordbistro ?

22

Würden Sie das Reisen mit der Deutschen Bahn weiter empfehlen ?

23

Wie reisen Sie am liebsten ?

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24

Wie wichtig ist Ihnen die CO2 Belastung durch das Reisen?

25

Wie würden sie generell das Reisen mit der Deutschen Bahn bewerten ?

26

Welche Faktoren sind für sie Basisanforderungen, Leistungsanforderung, Begeisterungsanforderung ?

Basisanforderungen sind so selbstverständlich, dass sie vom Kunden nicht extra benannt werden. Erst wenn diese Anforderungen nicht erfüllt werden, fallen sie dem Kunden auf und er ist unzufrieden. (Tinte läuft nicht aus) Leistungsanforderung sind grundlegende Anforderungen, deren Nichterfüllung zu massivem Unmut beim Kunden führt. (Reichweite der Tinte, Schreibdauer) Unterschied Basisanforderungen-Leistungsanforderung Leistungsanforderungen beziehen sich auf spezifische, messbare Ziele oder Leistungen, die in einem Projekt oder einer Aufgabe erreicht werden müssen. Basisanforderungen sind grundlegende Mindestanforderungen, die erfüllt werden müssen, um eine Funktion oder einen Prozess überhaupt durchführen zu können. Begeisterungsanforderung sind latent vorhandene Anforderungen, die die Kunden häufig nicht einmal beschreiben können. Kann ein Unternehmen einen unerwarteten Zusatznutzen bieten, sind die Kunden begeistert. (Überkopfschreiben)
27

Was gefällt Ihnen besonders an der Deutschen Bahn?

28

Was gefällt Ihnen nicht an der Deutschen Bahn ?

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