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Endomarketing como meio de gerenciamento do estresse e desenvolvimento da saúde mental no trabalho

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Endomarketing como meio de gerenciamento do estresse e desenvolvimento da saúde mental no trabalho

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9

Sua residência é:

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Apartamento

Casa na rua

Casa em Condomínio

Chácara

Fazenda

10

Mora com quem?

11

Renda mensal estimada:

12

Estado Civil

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Solteiro(a)

Casado(a)

Viúvo(a)

Em união estável

13

Número de filhos

14

Sexo e idade dos filhos:

15

Escolaridade

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Segundo Grau Completo

Segundo Grau Incompleto

Primeiro Grau Completo

Primeiro Grau Incompleto

Graduação Completo

Graduação Incompleto

Graduação Cursando

Pós Graduação Completo

Pós Graduação Incompleto

Pós Graduação Cursando

16

Profissão:

17

Tempo que exerce a profissão:

18

Tempo total de trabalho:

19

Sua residência é:

Selecione uma resposta

Apartamento

Casa em rua

Casa em condomínio

Chácara

Fazenda

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Endomarketing como meio de gerenciamento do estresse e desenvolvimento da saúde mental no trabalho

20

Antes leia a descrição abaixo: 02. Os empregados têm ampla liberdade de acesso aos diretores. ®

IBACO – Instrumento Brasileiro para Avaliação da Cultura Organizacional A seguir você encontrará uma série de afirmativas relacionadas às diferentes práticas e procedimentos que são comumente adotados no dia-a-dia das empresas. Assinale o grau em que cada uma delas caracteriza sua empresa, em uma escala de 1 a 5, conforme mostrado acima. Sua resposta deve refletir o que de fato acontece na empresa e não a sua opinião ou grau de satisfação com o que ocorre. Responda, por favor, a todas as afirmativas, não deixando nenhuma em branco.

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

21

10. O atendimento às necessidades do cliente é uma das metas mais importantes. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

22

16. As necessidades pessoais e o bem-estar dos funcionários constituem uma preocupação constante da empresa. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

23

19. Persegue-se a excelência de produtos e serviços como forma de satisfazer os clientes.

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

24

20. Os empregados que apresentam ideias inovadoras costumam ser premiados. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

25

21. Investe-se no crescimento profissional dos empregados. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

26

22. O acompanhamento e atendimento das necessidades dos clientes é feito constantemente. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

27

28. Mantêm-se relações amigáveis com os clientes. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

28

33. Os chefes imediatos são como pais para os empregados. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

29

34. Os empregados recebem treinamento para poderem desenvolver sua criatividade. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

30

36. Os empregados são premiados quando apresentam um desempenho que se destaca dos demais. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

31

41. Programas para aumentar a satisfação dos empregados são regularmente desenvolvidos. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

32

43. É prática comum a comemoração dos aniversários pelos empregados. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

33

48. A preocupação do empregado com a qualidade de seu serviço é bem vista. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

34

53. As inovações são em geral introduzidas para atender às necessidades do mercado. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

35

54. Eventos sociais com distribuição de brindes são comumente realizados para os empregados. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

36

56. O esforço e a dedicação ao trabalho são qualidades bastante apreciadas. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

37

58. Programas destinados a melhorar o bem-estar dos empregados são implementados e testados.

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

38

61. O profissionalismo dos empregados é visto como uma grande virtude. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

39

64. As relações entre empregados e membros do alto escalão são cordiais e amigáveis. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

40

65. A preocupação em superar as dificuldades do dia a dia é vista como de grande valor. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

41

68. Os empregados que demonstram dedicação e espírito de colaboração são os melhores modelos a serem seguidos. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

42

73. Somente os bons empregados recebem benefícios que lhes garantem um melhor bem-estar. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

43

74. A criatividade é um dos requisitos básicos para a ocupação de cargos gerenciais. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

44

77. O crescimento profissional é considerado indispensável à permanência do empregado na casa. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

45

79. As inovações costumam ser introduzidas através de programas de qualidade. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

46

80. Os empregados se relacionam como se fossem uma grande família. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

47

85. Os empregados costumam ser premiados quando alcançam metas pré-estabelecidas. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

48

89. A competição é valorizada, mesmo que de forma não sadia, porque o objetivo maior da empresa é a produtividade e o lucro. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

49

94. A competição é vista como indispensável à obtenção de bons resultados. ®

1 Não se aplica de modo nenhum.

2 Pouco se aplica.

3 Aplica-se razoavelmente

4 Aplica-se bastante.

5 Aplica-se totalmente.

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Endomarketing como meio de gerenciamento do estresse e desenvolvimento da saúde mental no trabalho

50

Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação ao seu relacionamento com colegas

PERCEPÇÃO INDIVIDUAL DE AMBIENTE Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação ao seu relacionamento com superiores.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação ao seu relacionamento com subordinados (se houver).

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação à sua disposição para vir trabalhar.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação ao seu cansaço físico.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação ao seu cansaço mental.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação à sua motivação.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção em relação à sua vida pessoal x trabalho.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Que nota você daria para como você se sentiu no seu trabalho.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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8

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Que nota você daria para como você se sentiu na sua vida pessoal.

Prezado colaborador. Por favor, precisamos que você responda a estas breves questões sobre o ambiente de trabalho na última semana. Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível. Em uma escala de 0 (zero) a 10 (dez), na qual 0 é extremamente ruim e 10 é extremamente bom, coloque uma nota para os itens abaixo, de acordo com sua percepção.

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Endomarketing como meio de gerenciamento do estresse e desenvolvimento da saúde mental no trabalho

60

Sobre Colegas de Trabalho Durante o último mês com que frequência os seus colegas de trabalho se comportaram das seguintes formas? Ignoraram-no(a).

ESIT - ESCALA SIMPLES DE INCIVILIDADE NO TRABALHO Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível.

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

61

Durante o último mês com que frequência os seus colegas de trabalho se comportaram das seguintes formas? Excluíram-no(a).

ESIT - ESCALA SIMPLES DE INCIVILIDADE NO TRABALHO Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível.

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

62

Durante o último mês com que frequência os seus colegas de trabalho se comportaram das seguintes formas? Falaram-lhe rudemente.

ESIT - ESCALA SIMPLES DE INCIVILIDADE NO TRABALHO Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível.

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

63

Durante o último mês com que frequência os seus colegas de trabalho se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se rudemente com você (por ex.: gestos, expressões faciais, etc.).

ESIT - ESCALA SIMPLES DE INCIVILIDADE NO TRABALHO Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível.

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

64

Durante o último mês com que frequência os seus colegas de trabalho se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se sem consideração por você.

ESIT - ESCALA SIMPLES DE INCIVILIDADE NO TRABALHO Sua identidade será mantida em sigilo, ninguém saberá de onde, ou de qual computador veio a resposta, pode ficar tranquilo ao responder e seja o mais sincero possível.

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

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65

Sobre os Supervisores. Durante o último mês com que frequência os seus supervisores se comportaram das seguintes formas? Ignoraram-no(a).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia.

66

Sobre os Supervisores. Durante o último mês com que frequência os seus supervisores se comportaram das seguintes formas? Excluíram-no(a).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia.

67

Sobre os Supervisores. Durante o último mês com que frequência os seus supervisores se comportaram das seguintes formas? Falaram-lhe rudemente.

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia.

68

Sobre os Supervisores. Durante o último mês com que frequência os seus supervisores se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se rudemente com você (por ex.: gestos, expressões faciais, etc.).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia.

69

Sobre os Supervisores. Durante o último mês com que frequência os seus supervisores se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se sem consideração por você.

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia.

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70

Sobre os subordinados. Durante o último mês com que frequência os seus subordinados se comportaram das seguintes formas? Ignoraram-no(a).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

71

Sobre os subordinados. Durante o último mês com que frequência os seus subordinados se comportaram das seguintes formas? Excluíram-no(a).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

72

Sobre os subordinados. Durante o último mês com que frequência os seus subordinados se comportaram das seguintes formas? Falaram-lhe rudemente.

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

73

Sobre os subordinados. Durante o último mês com que frequência os seus subordinados se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se rudemente com você (por ex.: gestos, expressões faciais, etc.).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

74

Sobre os subordinados. Durante o último mês com que frequência os seus subordinados se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se sem consideração por você.

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

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75

Sobre clientes. Durante o último mês com que frequência os seus clientes/pacientes/alunos se comportaram das seguintes formas? Ignoraram-no(a).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

76

Sobre clientes. Durante o último mês com que frequência os seus clientes/pacientes/alunos se comportaram das seguintes formas? Excluíram-no(a).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

77

Sobre clientes. Durante o último mês com que frequência os seus clientes/pacientes/alunos se comportaram das seguintes formas? Falaram-lhe rudemente.

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

78

Sobre clientes. Durante o último mês com que frequência os seus clientes/pacientes/alunos se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se rudemente com você (por ex.: gestos, expressões faciais, etc.).

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

79

Sobre clientes. Durante o último mês com que frequência os seus clientes/pacientes/alunos se comportaram das seguintes formas? Comportaram-se sem consideração por você.

Selecione uma resposta

0 - Nunca

1 - Algumas vezes por mês ou menos

2 - Uma vez por semana ou menos

3 - Algumas vezes por semana

4 - A maior parte dos dias

5 - Diariamente

6 - Mais do que uma vez por dia

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Endomarketing como meio de gerenciamento do estresse e desenvolvimento da saúde mental no trabalho

80

No meu grupo de trabalho, as pessoas tratam-se umas às outras com respeito.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO Pedimos a sua colaboração para investigação sobre os comportamentos no trabalho. Para tal, solicitamos que preencha o questionário que a seguir se apresenta, seguindo as instruções que se encontram antes de cada quadro, e assinale colocando um ‘X’ no número que mais se aproxima com a sua realidade. Seja espontâneo(a), pois não existem respostas certas nem erradas. Assegure-se que respondeu a todas as questões. Este questionário demora cerca de 7 minutos a preencher. Garantimos que os dados recolhidos são confidenciais e serão utilizados apenas de forma agregada e para fins científicos. Apenas os investigadores terão acesso aos dados. Por favor responda a todas as seguintes questões pensando acerca das suas experiências nos últimos seis meses. O seu grupo de trabalho consiste nos indivíduos que reportam ao seu supervisor. Indique em que medida concorda ou discorda com cada uma das seguintes afirmações, selecionando a resposta adequada.

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

81

No meu grupo de trabalho existe espírito de cooperação e de trabalho de equipe.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

82

No meu grupo de trabalho, as disputas ou conflitos são resolvidos com justiça.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

83

As pessoas com quem trabalho interessam-se pessoalmente por mim.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

84

Posso confiar nas pessoas com quem trabalho quando preciso de ajuda.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

85

A empresa na qual trabalho não tolera a discriminação.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

86

As diferenças entre os indivíduos são respeitadas e valorizadas no meu grupo de trabalho.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

87

Os gerentes/supervisores/chefes de equipe do meu grupo de trabalho trabalham bem com funcionários provenientes de diferentes contextos.

ECT - ESCALA DE CIVILIDADE NO TRABALHO

1 - Discordo fortemente

2 - Discordo

3 - Não concordo nem discordo

4 - Concordo

5 - Concordo fortemente

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