Comportamental Net - dia 1

Meio termo - nem grande, nem mau. Nem quente, nem frio. Morno.

Ato de se sobressair aos demais.

Indica superioridade.

O tom de voz é muito notado no atendimento ao público. A falta de empatia e a rispidez e a apatia pode prejudicar o seu atendimento.

O cliente dificilmente percebe minha disposição no atendimento

Nenhuma das anteriores

Repulsa a atendimentos com clientes grossos.

Capacidade de entender o outro. Antipatia.

Capacidade de se colocar no lugar do outro.

Ser prestativo, tratar o cliente com educação. Escute-o e tente compreende-lo, afinal, você também é consumidor.

Ser prestativo, escute o cliente e deixe-o falar apenas o necessário

Não é necessário ter empatia no atendimento ao público.

Habilidade de lidar com os próprios sentimentos, sejam eles positivos ou negativos.

Conhecimento de si mesmo, das próprias características, sentimentos e inclinações.

Processo de protagonizar, o figurante principal de uma apresentação

Sempre escutar o cliente e usar termos técnicos e precisos

Utilizar uma linguagem específica para aquele perfil de cliente

Usar o mesmo linguajar e robotizar todo atendimento

Ninguém é de ferro, é normal e correto despejar as frustrações de um atendimento, nos demais atendimentos durante o dia

É normal pegar clientes estressados e é díficil lidar com esses clientes, mas devemos tentar não descarregar as frustrações em um atendimento ruim, nos demais atendimentos do dia

Não tenho atendimentos frustrantes

Possui por definição vaidade, soberba, arrogância

Às vezes é necessário demonstrar em alguns atendimentos

Me protege contra atendimentos ruins

Capacidade de, em momentos de frustração e dificuldade, não desistir facilmente. Persistir, e melhorar sua capacidade cognitiva.

Momentos difícieis em que você precisa desistir para melhorar sua linha de pensamento

Não lembro

Ouvir o cliente, demonstrar interesse e se disponibilizar em ajuda-lo. Entenda o cliente e ofereça as melhores propostas.

Corte a fala do cliente sempre que necessário, pois voce já identificou do que se trata no primeiro momento e não há a necessidade de ouvi-lo.

Não sei ao certo.