Beste collega,
Momenteel loop ik stage binnen Van Lanschot Kempen. Binnen mijn stage (team Roze, CAM) voer ik onderzoek uit naar het proces van Online Bankieren (OLB). Doel van mijn onderzoek is om dit proces efficiënter in te richten, met als resultaat minder werkdruk voor collega’s en een betere klantbeleving.
Een belangrijk onderdeel van dit onderzoek is de employee journey: dit is de ‘reis’ die jij als medewerker aflegt in je interactie met een bepaald proces — in dit geval een OLB-verzoek voor een relatie. Binnen deze reis zijn er verschillende touchpoints: dat zijn alle momenten waarop jij in contact komt met systemen, processen of collega’s, zoals Matrix, de communicatie met CAM of het verzamelen van klantinformatie.
Met deze enquête wil ik achterhalen hoe jij deze touchpoints ervaart, waar het soepel verloopt en waar juist ruimte is voor verbetering.
Je antwoorden worden anoniem verwerkt en het invullen duurt ongeveer 5 minuten.
Alvast bedankt voor je waardevolle bijdrage!
Groet,
Nik van Nistelrooij