Bodega Aurrera

¿Cómo manejan actualmente el proceso de reclutamiento y selección de personal?

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Se publica la vacante en plataformas digitales y bolsas de empleo.

Recursos Humanos realiza entrevistas y pruebas psicométricas.

Se da prioridad a candidatos con experiencia en retail.

El proceso incluye validación de referencias y documentación.

¿Existen programas de capacitación continua para los empleados?

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Sí, hay cursos periódicos sobre atención al cliente y operación.

Se ofrece capacitación en línea y presencial según el área.

Al ingresar, todo empleado recibe una inducción formal.

Se promueve el desarrollo de habilidades para ascensos internos.

¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño aplican y con qué frecuencia?

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Evaluaciones trimestrales basadas en metas y productividad.

El supervisor directo aplica evaluaciones individuales.

Se usan indicadores como puntualidad, actitud y ventas.

Hay retroalimentación continua para mejorar el rendimiento.

¿Cómo gestionan los conflictos laborales dentro del equipo?

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Se promueve el diálogo con apoyo del área de Recursos Humanos.

El supervisor actúa como mediador para resolver desacuerdos.

Se documentan los casos y se da seguimiento formal.

Hay canales confidenciales para reportar situaciones internas.

¿Tienen algún plan de incentivos o beneficios para los colaboradores?

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Sí, se otorgan bonos por productividad y puntualidad.

Los empleados reciben vales de despensa y descuentos en tienda.

Hay acceso a seguro médico y fondo de ahorro.

Se reconoce al "empleado del mes" en cada área.

¿Cómo definen y monitorean sus metas de ventas?

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Las metas se establecen mensualmente desde la gerencia regional.

Se definen con base en el historial de ventas y la demanda del cliente.

Se monitorean a diario mediante reportes del sistema interno.

Supervisores y jefes de piso revisan avances durante juntas semanales.

¿Qué estrategias utilizan para incrementar las ventas mensuales?

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Colocación estratégica de productos con mayor rotación.

Promociones y combos atractivos por temporada.

Mejora en la atención al cliente y reducción de tiempos de espera.

Ofertas exclusivas para clientes Mi Bodega o tarjeta de lealtad.

¿Reciben retroalimentación directa del cliente sobre los productos?

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Sí, a través de encuestas al finalizar la compra.

Los empleados recogen comentarios durante la atención diaria.

Se cuenta con buzones de sugerencias en la tienda.

También recibimos opiniones mediante redes sociales y línea de atención.

¿Qué tan capacitado está el personal en técnicas de venta y conocimiento de productos?

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Reciben capacitación al ingresar y actualizaciones periódicas.

Se enfocan en atención al cliente, manejo de objeciones y/o la venta adiciona.

Cada sección tiene personal especializado en sus categorías.

La capacitación incluye conocimiento de promociones y productos destacados.

¿Cómo se manejan las promociones y descuentos en tienda?

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Son programadas desde oficinas centrales y aplicadas en sistema.

Se anuncian mediante señalización visible y folletos.

El personal está informado para asesorar al cliente en cada promoción.

Se actualizan semanalmente, según el calendario comercial.

¿Cómo organizan la recepción y almacenamiento de mercancías?

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Se recibe la mercancía con guías y se verifica contra pedidos.

Se clasifican los productos por categoría y fecha de caducidad.

El acomodo sigue un sistema PEPS (Primero en Entrar, Primero en Salir).

Se utiliza equipo especializado para descarga y traslado seguro.

¿Qué tipo de sistema usan para el control de inventarios?

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Usamos un sistema digital interno integrado al ERP de la empresa.

Cada producto tiene un código escaneable para seguimiento.

El sistema permite conocer existencias en tiempo real.

Se complementa con registros manuales en casos específicos.

¿Con qué frecuencia se realizan auditorías o conteos físicos de inventario?

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Se realizan conteos cíclicos semanalmente por secciones.

Hay inventarios generales programados cada trimestre.

Auditorías sorpresa son aplicadas por el corporativo.

Se hacen verificaciones diarias en productos de alta rotación.

¿Qué protocolos siguen en caso de productos dañados o caducados?

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Se separan y etiquetan de inmediato para no mezclarlos con mercancía útil.

Se registra en el sistema y se reporta al área correspondiente.

Productos caducados se destruyen según normas sanitarias.

Los dañados pueden ser devueltos al proveedor según el acuerdo.

¿Cómo coordinan la logística entre el almacén y el área de ventas?

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Se utilizan reportes diarios de stock para reabastecimiento.

Supervisores de piso solicitan productos directamente al almacén.

Hay comunicación constante entre ambas áreas mediante radio o sistema interno.

Se programan horarios específicos para surtir sin afectar al cliente.

¿Cómo gestionan las quejas o sugerencias de los clientes?

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Se atienden directamente en el área de servicio al cliente.

Se registra cada caso en sistema para seguimiento y solución.

El personal está capacitado para ofrecer soluciones rápidas.

Algunas quejas se escalan al corporativo según la gravedad.

¿Qué canales utilizan para recibir retroalimentación del cliente?

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Buzones físicos de sugerencias en la tienda.

Línea telefónica de atención al cliente.

Redes sociales oficiales y sitio web.

Encuestas breves al finalizar la compra.

¿Tienen protocolos establecidos para devoluciones o cambios?

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Sí, con ticket y producto en buen estado se realiza el cambio.

Los cambios deben realizarse dentro del plazo establecido por política.

Algunos productos requieren validación con el supervisor.

El cliente elige entre cambio físico o devolución en monedero electrónico.

¿Cuáles son los principales motivos de quejas que reciben?

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Errores en precios o promociones al momento de pagar.

Productos en mal estado o próximos a caducar.

Tiempos de espera en cajas o atención lenta.

Falta de existencia de productos anunciados.

¿Qué estrategias usan para mejorar la experiencia del cliente en tienda?

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Mejora en señalización y organización de pasillos.

Capacitación constante del personal en servicio al cliente.

Promociones claras y accesibles.

Supervisión continua del ambiente y limpieza general.

¿Cómo manejan actualmente el proceso de reclutamiento y selección de personal?

¿Existen programas de capacitación continua para los empleados?

¿Qué tipo de evaluaciones de desempeño aplican y con qué frecuencia?

¿Cómo gestionan los conflictos laborales dentro del equipo?

¿Tienen algún plan de incentivos o beneficios para los colaboradores?

¿Cómo definen y monitorean sus metas de ventas?

¿Qué estrategias utilizan para incrementar las ventas mensuales?

¿Reciben retroalimentación directa del cliente sobre los productos?

¿Qué tan capacitado está el personal en técnicas de venta y conocimiento de productos?

¿Cómo se manejan las promociones y descuentos en tienda?

¿Cómo organizan la recepción y almacenamiento de mercancías?

¿Qué tipo de sistema usan para el control de inventarios?

¿Con qué frecuencia se realizan auditorías o conteos físicos de inventario?

¿Qué protocolos siguen en caso de productos dañados o caducados?

¿Cómo coordinan la logística entre el almacén y el área de ventas?

¿Cómo gestionan las quejas o sugerencias de los clientes?

¿Qué canales utilizan para recibir retroalimentación del cliente?

¿Tienen protocolos establecidos para devoluciones o cambios?

¿Cuáles son los principales motivos de quejas que reciben?

¿Qué estrategias usan para mejorar la experiencia del cliente en tienda?

¿Qué cambios cree usted que podrían hacerse en la tienda para mejorar su operación y ofrecer un mejor servicio al cliente?