Pomoc społeczna na terenie wybranych gmin województwa wielkopolskiego

Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.

Zabezpieczony

Szanowni Państwo,

jesteśmy studentkami III roku Administracji na Uniwersytecie WSB Merito w Poznaniu. Przeprowadzamy anonimową ankietę dotyczącą funkcjonowania pomocy społecznej na terenie naszych gmin. Ankieta jest nam niezbędna do napisania projektu dyplomowego i będzie ona wykorzystana wyłącznie do celów naukowych. Wypełnienie ankiety zajmie kilka minut.

Z góry dziękujemy za poświęcony czas.

* Wymagane pytania

· Płeć:

- Kobieta

- Mężczyzna

· Przedział wiekowy:

Płeć

Kobieta

Mężczyzna

Przedział wiekowy

Miejsce zamieszkania

Miasto

Wieś

Wykształcenie

Jak ocenia Pan/Pani pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej, z którymi zetknął/ęła się Pan/Pani podczas załatwiania sprawy?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Jakie zmiany mogą wpłynąć na poprawę jakości usług świadczonych przez Ośrodek Pomocy Społecznej?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Większa liczba pracowników

Możliwość załatwienia spraw online

Lepsze przygotowanie pracowników

Więcej ofert adekwatnych do indywidualnych potrzeb klientów

Inne, własne pomysły …………………………………………………….

Jakie działania Ośrodka Pomocy Społecznej i innych instytucji działających na terenie gminy mogą pozytywnie wpłynąć na rozwiązywanie problemów społecznych?

Warsztaty dla młodzieży

Warsztaty dla dorosłych

Dodatkowe zajęcia pozalekcyjne (na terenie gminy)

Promocja zdrowia psychicznego i zapobieganiu zaburzeniom psychicznym

Pomoc psychologiczna

Inne, jakie...

Na jakie trudności napotkała/napotkał się Pani/Pan podczas załatwiania sprawy?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Zbyt skomplikowane procedury

Nieczytelny formularz

Brak fachowej pomocy ze strony pracowników ośrodka

Długi termin załatwiania sprawy

Niewiedza na temat danej sprawy lub niezrozumienie

Długi czas oczekiwania

Inne, jakie.........

Czy był Pan/Pani zadowolony/a z terminowości załatwienia sprawy

Tak

Nie

Jest mi to obojętne

Jak ocenia Pan/Pani kulturę obsługi klienta?

Jak ocenia Pan/Pani dostęp do informacji, formularzy i ich czytelność oraz z pomocy przy wypełnianiu tych dokumentów?

Informacje i formularze były dostępne na stronie internetowej dzięki czemu nie miałam/miałem problemów z wypełnieniem ich

Zostałam/Zostałem poinstruowany przez pracownika socjalnego jak należy wypełniać dokumenty

Nie zostałam/zostałem wystarczająco poinformowany przez pracownika socjalnego

Nie potrzebowałem pomocy w tym zakresie

Jak często korzysta Pani/Pan z pomocy Ośrodka Pomocy Społecznej?

Co najmniej raz w miesiącu i częściej

Kilka razy w roku

Sporadycznie, tzn. raz, dwa razy w roku

Pierwszy raz

Według Pana/Pani opinii instytucje Pomocy Społecznej spełniają powierzone im cele/zadania?

Większość instytucji Pomocy Społecznej nie spełnia swoich zadań

Poza pewnymi wyjątkami, instytucje Pomocy Społecznej działają właściwie

Nie znam żadnej instytucji Pomocy Społecznej, więc nie potrafię się wypowiedzieć

Tak, według mnie wszystkie instytucje Pomocy Społecznej działają w pełni prawidłowo

Sprawa, z którą zwróciła się Pani/Pan do urzędu dotyczyła:

W jaki sposób dowiedziała się Pani/Pan o świadczonych usługach? (Po raz pierwszy)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Znajomi, rodzina

Media społecznościowe

Gazety, ulotki, plakaty

Inne

Jak Pani/Pan ocenia ogólny poziom świadczonych usług w Ośrodku Pomocy Społecznej

Jak ocenia Pan/Pani ogólną dostępność usług świadczonych przez ośrodek pomocy społecznej?

Czy uzyskał/a Pan Pani wystarczające informacje na temat dostępnych programów pomocy oraz świadczonych usług przez ośrodek?

Tak, otrzymałem/ałem wszystkie potrzebne informacje

Nie, informacje były niewystarczające

Nie korzystałem/ałem z żadnych informacji

Czy czuje się Pan/Pani traktowany/a sprawiedliwie przez personel ośrodka pomocy społecznej?

Tak, czuję się traktowany/a sprawiedliwie

Nie, czuję się niesprawiedliwie traktowany/a

Trudno powiedzieć

Czy ośrodek pomocy społecznej efektywnie współpracuje z lokalnymi instytucjami i organizacjami w celu zapewnienia kompleksowej pomocy społecznej?

Tak, współpraca jest efektywna

Nie, współpraca wymaga poprawy

Trudno powiedzieć

Czy ośrodek pomocy społecznej posiada zasoby niezbędne do świadczenia usług pomocy społecznej

Tak, jest odpowiednio wyposażony

Nie, wymaga lepszego wyposażenia

Trudno powiedzieć

Czy istnieją obszary, w których ośrodek pomocy społecznej mógłby poprawić swoje usługi? Jeśli tak, jakie to obszary?

Stwórz ankiety online