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Customer satisfaction - VISITE/PRESTAZIONI IN AMBULATORIO

Gentile visitatore,

ASST Lariana propone una indagine di Customer Satisfaction con l'obiettivo di conoscere il grado di soddisfazione dei cittadini che fruiscono di prestazioni sanitarie in regime ambulatoriale.

E' un importante strumento di ascolto dei cittadini che permette agli operatori di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento volti a rendere migliore la Qualità dei Servizi della nostra Azienda.

Per rispondere in modo adeguato ai bisogni di salute dei pazienti e alle aspettative del cittadino, è utile conoscere il punto di vista dell’utente e le esperienze vissute.

Il questionario richiede solo alcuni minuti di attenzione e avviene in forma anonima.

Un grazie in anticipo per la collaborazione.

INFORMATIVA ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento UE n. 2016/679

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Questionario di Customer Satisfaction (AMBULATORIALE)
1

Compilatore:

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INFORMAZIONI GENERALI DEL PAZIENTE

2

Genere:

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3

Età della persona che ha effettuato la visita/prestazione

Scegliere solo una delle seguenti voci
4

Nazionalità:

Scegliere solo una delle seguenti voci
5

Titolo di studio

Scegliere solo una delle seguenti voci
6

Domicilio:

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7

Occupazione attuale:

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8

In quale mese è stata effettuata la visita/prestazione ambulatoriale?

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9

Come ha effettuato la prenotazione della visita/prestazione ambulatoriale?

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10

Chi le ha prescritto la visita/prestazione ambulatoriale?

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11

La visita/prestazione ambulatoriale è stata effettuata:

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12

Che tipo di visita/prestazione ambulatoriale ha effettuato?

Scegli una risposta
13

In quale specialità/reparto ha effettuato la prestazione ambulatoriale (specificare)?

14

In quale sede?

15

Perché ha scelto questo ospedale?

Scegli una risposta

VALUTAZIONE COMPLESSIVA DELL’ESPERIENZA DI CURA

16

Come valuta la prestazione e le cure ricevute?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
17

Quanto è rimasto soddisfatto complessivamente della sua esperienza?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto

PROCESSO DI PRENOTAZIONE

18

È soddisfatto della modalità di prenotazione utilizzata e delle indicazioni ricevute?

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19

Se No, potrebbe indicare quali dei seguenti aspetti ritiene non siano stati soddisfatti?

E' possibile indicare fino a 3 opzioni
20

Ha ricevuto un promemoria poco prima della data fissata del suo appuntamento?

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21

Quanto è soddisfatto delle informazioni ricevute sulle modalità di preparazione per la visita/prestazione ambulatoriale?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto

ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA (PRESSO IL CUP) E PAGAMENTO TICKET

22

È soddisfatto dell’organizzazione dei servizi di accettazione e pagamento del ticket?

Scegli una risposta
23

Se No, potrebbe indicare quali dei seguenti aspetti ritiene non siano stati soddisfatti?

E' possibile indicare fino a 2 opzioni

CURA ED ASSISTENZA

24

Come valuta la chiarezza e completezza delle informazioni ricevute da tutto il personale?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto

Solo per prestazione ambulatoriale semplice

25

Come valuta il personale sanitario per professionalità:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
26

Come valuta il personale sanitario per disponibilità all'ascolto:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
27

Come valuta il personale sanitario per coinvolgimento nel percorso di cura:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
28

Come valuta il personale sanitario per rispetto della privacy:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto

Come valuta il personale medico per (solo per BIC e MAC)

BIC (Chirurgia a Bassa Complessità) e MAC (Macroattività Ambulatoriale Complessa)

BIC: Interventi chirurgici semplici e programmati, eseguibili in regime ambulatoriale in sala operatoria, senza pernottamento.

MAC: È una modalità di erogazione di prestazioni riabilitative o terapeutiche complesse in regime ambulatoriale, spesso multidisciplinare per esempio cicli chemioterapici, terapie di supporto, procedure invasive semplici (es. paracentesi, biopsie) e percorsi di riabilitazione intensiva.

29

Come valuta il personale medico per professionalità:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
30

Come valuta il personale medico per disponibilità all'ascolto:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
31

Come valuta il personale medico per coinvolgimento nel percorso di cura:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
32

Come valuta il personale medico per rispetto della privacy:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto

Come valuta il personale sanitario non medico per (solo per BIC e MAC)

BIC (Chirurgia a Bassa Complessità) e MAC (Macroattività Ambulatoriale Complessa)

BIC: Interventi chirurgici semplici e programmati, eseguibili in regime ambulatoriale in sala operatoria, senza pernottamento.

MAC: È una modalità di erogazione di prestazioni riabilitative o terapeutiche complesse in regime ambulatoriale, spesso multidisciplinare per esempio cicli chemioterapici, terapie di supporto, procedure invasive semplici (es. paracentesi, biopsie) e percorsi di riabilitazione intensiva.

33

Come valuta il personale sanitario non medico per professionalità:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
34

Come valuta il personale sanitario non medico per disponibilità all'ascolto:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
35

Come valuta il personale sanitario non medico per coinvolgimento nel percorso di cura:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
36

Come valuta il personale sanitario non medico per rispetto della privacy:

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
37

Dopo la visita/prestazione ambulatoriale, le è stato spiegato chiaramente cosa fare, quale terapia seguire e a chi rivolgersi in caso di necessità?

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38

È soddisfatto dell'organizzazione dei servizi dell'ambulatorio nel quale ha effettuato la visita/prestazione ambulatoriale?

1 Per niente soddisfatto 2 Poco soddisfatto 3 Né insoddisfatto né soddisfatto 4 Abbastanza soddisfatto 5 Molto soddisfatto
Per niente soddisfatto
Molto soddisfatto
39

È stato rispettato l'orario della visita/prestazione ambulatoriale?

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FOLLOW-UP

40

Al termine della visita/prestazione ambulatoriale è stata fissata una visita/prestazione ambulatoriale successiva di controllo?

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41

Le modalità di ritiro del referto o esito della prestazione ambulatoriale sono state chiare?

1 Per niente 2 Poco 3 Né poco né molto 4 Abbastanza 5 Molto
Per niente
Molto

ASPETTI INFRASTRUTTURALI E DI SICUREZZA

42

È soddisfatto degli aspetti di comfort e accessibilità degli sportelli, della sala di attesa e dell’infrastruttura ambulatoriale in generale?

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43

Se No, potrebbe indicare quali dei seguenti aspetti ritiene non siano stati soddisfatti?

fino a 2 risposte possibili
44

Se dovesse presentare un reclamo o una segnalazione saprebbe come comportarsi?

Scegli una risposta

COMMENTI E SUGGERIMENTI

45

La Sua opinione ci interessa per aiutarci a migliorare

Ringraziamo per il Suo tempo e feedback.

E' importante aver ricevuto i suoi feedback che ci permette di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento volti a rendere migliore la Qualità dei Servizi della nostra Azienda.