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Questionario per interviste minifocus app e sito


Stiamo conducendo un’indagine per conto dell’Aeroporto di Bologna relativa ai canali on line dell’aeroporto, vale a dire sito web e App. Le chiediamo la sua disponibilità a rispondere a qualche domanda, per una breve intervista.


 We are conducting a survey on behalf of Bologna Airport regarding the airport's online channels, i.e. website and App. We ask you for your willingness to answer a few questions, for a short interview.  


Se richiesto su Privacy

In base a quanto previsto dalla normativa europea in materia di protezione dei dati, desideriamo informarla del fatto che le sue opinioni e i suoi suggerimenti saranno trattati in forma strettamente confidenziale e che saranno utilizzati unicamente a fini statistici e in forma anonima ed aggregata. 


In accordance with the provisions of European data protection legislation, we would like to inform you that your opinions and suggestions will be treated as strictly confidential and will be used exclusively for statistical purposes and in anonymous and aggregate form. 



Protetto
Survio
Crea un sondaggio
APP - Sito BLQ
1

Accetta di essere intervistato?

Do you agree to be interviewed?
APP - Sito BLQ
2

Riguardo i canali online dell’aeroporto di Bologna, sito web e app, quale di questi conosce?

Regarding the online channels of Bologna airport, website and app, which of these do you know?
3

Per quale ragione? (non leggere le risposte)

Why?
APP - Sito BLQ
4

Ha scaricato l’app?

Did you download the app?
5

Per quale ragione non l’ha scaricata? (non leggere le risposte)

Why didn’t you download it?
APP - Sito BLQ

Testo da leggere


Ora le descrivo sinteticamente l’app 

Con la app dell'aeroporto avrà i principali servizi dell’Aeroporto di Bologna sempre a disposizione sul tuo smartphone.

Voli e notifiche in tempo reale.

Sarà costantemente aggiornato sullo stato dei voli.

Potrà attivare le notifiche sui voli di suo interesse e rimanere aggiornato in tempo reale (servizio chatbot erogato tramite Messenger).

PARCHEGGI e VIP LOUNGE

Potrà prenotare e acquistare la sosta nei parcheggi dell’Aeroporto e l’ingresso alla Sala Vip dell’Aeroporto. Potrà accedere alla sua prenotazione direttamente dall’area riservata MyBLQ presente nella app.

MAPPE

E’ disponibile la mappa dei parcheggi e dell'aerostazione.


Now I briefly describe the app  

With the airport app you will have the main services of Bologna Airport always available on your smartphone.

Flights and notifications in real time.

You will be constantly updated on the status of flights.

You can activate notifications on flights of your interest and stay updated in real time (chatbot service provided via Messenger).

 

PARKING and VIP LOUNGE

You can book and purchase parking in the airport car parks and entrance to the Airport VIP lounge. You can access your booking directly from the MyBLQ reserved area in the app.

 

MAPS

A map of the car parks and the airport is available.

APP - Sito BLQ
6

Dopo questa descrizione, la scaricherebbe?

After this description, would you download it?
7

Per quale ragione?

Why?
APP - Sito BLQ

Testo da leggere


Ora le descrivo sinteticamente l’app 

Con la app dell'aeroporto avrà i principali servizi dell’Aeroporto di Bologna sempre a disposizione sul tuo smartphone.

Voli e notifiche in tempo reale.

Sarà costantemente aggiornato sullo stato dei voli.

Potrà attivare le notifiche sui voli di suo interesse e rimanere aggiornato in tempo reale (servizio chatbot erogato tramite Messenger).

PARCHEGGI e VIP LOUNGE

Potrà prenotare e acquistare la sosta nei parcheggi dell’Aeroporto e l’ingresso alla Sala Vip dell’Aeroporto. Potrà accedere alla sua prenotazione direttamente dall’area riservata MyBLQ presente nella app.

MAPPE

E’ disponibile la mappa dei parcheggi e dell'aerostazione.


Now I briefly describe the app  

With the airport app you will have the main services of Bologna Airport always available on your smartphone.

Flights and notifications in real time.

You will be constantly updated on the status of flights.

You can activate notifications on flights of your interest and stay updated in real time (chatbot service provided via Messenger).

 

PARKING and VIP LOUNGE

You can book and purchase parking in the airport car parks and entrance to the Airport VIP lounge. You can access your booking directly from the MyBLQ reserved area in the app.

 

MAPS

A map of the car parks and the airport is available.

APP - Sito BLQ
8

Quale dei canali online dell’aeroporto di Bologna visita/usa prevalentemente?

Which of the online channels at Bologna Airport do you mainly visit/use?
9

Con quale frequenza nell’ultimo anno ha visitato questo canale online?

How often have you visited this online channel in the last year?
10

Con quale device/strumento visita prevalentemente questo canale online?

Which device do you mainly visit this online channel with?
11

Per quale ragione essenzialmente visita questo canale online? (Non leggere le risposte ; possibilità di risposte multiple. AL MASSIMO SEGNARE 2 RISPOSTE)

Why do you essentially visit this online channel?
12

Ha trovato le informazioni che cercava?

Did you find the information you were looking for?
13

Cosa migliorerebbe, o al limite aggiungerebbe, del canale online dell’aeroporto di Bologna da lei utilizzato?

What would you improve, or at least add, to the online channel of Bologna airport that you use?
APP - Sito BLQ
14

Ha acquistato/prenotato online servizi ufficiali dell’aeroporto?

Have you purchased/booked official airport services online?
15

Quali di questi? (è possibile la risposta multipla)

Which of these?
16

Con quale device/strumento ha acquistato/prenotato questi servizi online?

Which device did you purchase/book these services online with?
17

Cosa ha utilizzato, prevalentemente, per l’acquisto/prenotazione di questi servizi online?

What did you mainly use for the purchase/booking of these online services?
18

Con quale frequenza nell’ultimo anno ha acquistato/prenotato questi servizi online?

How often have you purchased/booked these services online over the last year?
19

Quando ha acquistato/prenotato online servizi ufficiali dell’aeroporto?

When did you buy/book official airport services online?
20

Come valuta nel complesso la modalità di acquisto/prenotazione online in una scala da 1 (voto minimo ) a 10 (voto massimo)? (NON INSERIRE 0)

How do you rate the overall online purchase/booking method on a scale from 1 (minimum vote) to 10 (maximum vote)?
APP - Sito BLQ
21

Ha cercato informazioni sui voli sui canali online dell’Aeroporto di Bologna?

Have you searched for flight information on online channels at Bologna Airport?
22

Con quale frequenza nell’ultimo anno ha cercato informazioni sui voli attraverso questo canali?

How often have you searched for flight information through these channels over the past year?
23

Ha trovato le informazioni che cercava?

Did you find the information you were looking for?
24

Quando ha cercato informazioni sui voli sui canali online dell’Aeroporto di Bologna?

When did you search for flight information on online channels at Bologna Airport?
25

Come valuta nel complesso il servizio per le informazioni sui voli in una scala da 1 (voto minimo ) a 10 (voto massimo)? Nota per intervistatore: NON RISPONDERE 0

How do you rate the flight information service overall on a scale from 1 (minimum grade) to 10 (maximum grade)?
APP - Sito BLQ
26

Ha utilizzato l’area riservata del sito/dell’app?

Have you used the website/app reserved area?
27

Per quale ragione ha effettuato l’accesso? ...... Nota per intervistatore AL MASSIMO SEGNARE 2 RISPOSTE

Why did you log in?
28

Ha trovato le informazioni e le funzionalità di cui aveva bisogno?

Did you find the information and features you needed?
29

Quando ha utilizzato l’area riservata del sito/dell’app?

When did you use the website/app reserved area?
30

Come valuta nel complesso l’area riservata del sito/app in una scala da 1 (voto minimo ) a 10 (voto massimo)? Nota per intervistatore: NON RISPONDERE 0

How do you rate the website/app reserved area on a scale from 1 (minimum vote) to 10 (maximum vote)?
APP - Sito BLQ
31

Ha chiesto supporto online al customer care?

Have you asked customer care for online support?
32

Per quale ragione? ....Nota per intervistatore: AL MASSIMO SEGNARE 2 RISPOSTE

Why?
33

Come valuta nel complesso il servizio di supporto ricevuto in una scala da 1 (voto minimo ) a 10 (voto massimo)? Nota per intervistatore: NON RISPONDERE 0

How do you rate the overall support service received on a scale from 1 (minimum vote) to 10 (maximum vote)?
34

Le è capitato di contattare direttamente il supporto mediante telefono?

Have you ever contacted support directly by phone?
35

Per quale ragione ha preferito il canale telefonico?.....(Nota per intervistatore: leggere le risposte e scegliere la prima risposta fornita)

Why did you prefer contact by telephone?
36

Come valuta nel complesso il supporto telefonico ricevuto in una scala da 1 (voto minimo) a 10 (voto massimo)? Nota per intervistatore: NON RISPONDERE 0

How would you rate the telephone support you received on a scale of 1 (lowest rating) to 10 (highest rating)?
APP - Sito BLQ
37

Per quale dei seguenti aspetti le piacerebbe ricevere notifiche push (tramite messaggi)? ...Nota per intervistatore: leggere le risposte e scegliere la prima risposta fornita (I opzione)

For which of the following would you like to receive push notifications?
38

Per quale dei seguenti aspetti le piacerebbe ricevere notifiche push (tramite messaggi)? ...Nota per intervistatore: Riportare la II opzione di risposta fornita dal pax. Se non indica la 2 opzione lasciare bianco

For which of the following would you like to receive push notifications?
39

Attraverso quale canale, preferibilmente?

Through which channel?
40

Se possiede ed utilizza uno smartwatch, vorrebbe ricevere queste notifiche anche attraverso questo dispositivo? ....Nota per intervistatore: se non possiede smartwatch rispondere "Non possiedo uno smartwatch"

If you have and use a smartwatch, would you like to receive these notifications on your smartwatch?
41

C’è qualcosa che non ha trovato e vorrebbe trovare sul sito o sull’app dell’aeroporto di Bologna ? ....Nota per intervistatore: riportare SINTETICAMENTE la risposta

Is there something you didn’t find and would like to find on the Bologna Airport website or app?
APP - Sito BLQ
42

Visita il sito o utilizza app di altri aeroporti?

Visit the site or use apps from other airports?
APP - Sito BLQ
43

Di quale aeroporto?

Which airport?
APP - Sito BLQ
44

Quale dei due preferisce, quello di Bologna o quello dell’altro aeroporto ora indicato?

Between the two airports, Bologna and the other, which do you prefer?
APP - Sito BLQ
45

Cognome intervistatore

Scegli una risposta

L’intervista è terminata: la ringraziamo a nome dell’Aeroporto di Bologna per la disponibilità. 

The interview is over: we thank you on behalf of Bologna Airport for your availability.

Grazie per il tuo tempo e feedback.
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