.

De ApotheekSKAN

Beste apotheker,


Welkom bij de ApotheekSKAN! Hier vind je alle beleidsanalyses op één plek om terug te blikken en je strategie voor de toekomst te bepalen.


In deze beleidsscan doorloop je:

Korte update en omschrijving van je missie en visie

Een omgevingsanalyse en een SWOT-analyse (sterktes, zwaktes, kansen, risico's).

Een korte inschatting van je strategie voor je belanghebbenden.

De managementreview: terugblikken op het afgelopen jaar.

Het beleidsplan: je doelen en acties voor de toekomst.

De beoordeling van je leveranciers.


Na het invullen ontvang je vanuit de SKAN alle benodigde beleidsdocumenten in één overzicht.


Vragen? Mail naar hester@bureaudebok.nl.

Succes! 

Beveiligd
Survio
Maak een enquête
logo
De ApotheekSKAN

Start

Naam apotheek

Bij meerdere apotheken: vul overkoepelende naam in

Aantal vestigingen

Naam vestigingen (indien van toepassing)

Bij meerdere apotheken

Poliklinische apotheek?

Kies één antwoord

Invuldatum

Ingevuld door

Naam of namen
logo
De ApotheekSKAN

Missie en visie

We gaan hier in het kort de missie en visie van de apotheek omschrijven. Het gaat hier om de brede missie en visie, dus als er meerdere apotheken zijn: beschrijf dit voor het gehele bedrijf gezamenlijk.

Hoe zou je de huidige missie van de apotheek kort omschrijven?

Denk aan aspecten zoals patiëntgerichtheid, farmaceutische zorgkwaliteit of andere kernwaarden die belangrijk zijn voor de apotheek

Hoe zou je de huidige visie van de apotheek kort omschrijven?

Beschrijf hoe u de toekomst van uw apotheek ziet, bijvoorbeeld op het gebied van samenwerking, innovatie of maatschappelijke rol

In welke mate sluit de huidige missie en visie van de apotheek op dit moment aan bij de dagelijkse praktijkvoering?

Kies één antwoord

Zijn er aspecten van uw missie of visie die je in de toekomst wilt veranderen of uitbreiden?

De ApotheekSKAN gaat nu verder met de context- en SWOT-analyse

logo
De ApotheekSKAN

Context- en omgevingsanalyse van de apotheek

We vragen hier om na te denken over de omgeving en cultuur van de apotheek en hoe dit de praktijk beïnvloedt. Bij meerdere apotheken: probeer de gemene deler eerst te benoemen, de verschillen en uitzonderingen kun je aan het eind aangeven.

Hoe zou je de omvang van de apotheek omschrijven?

Bij meerdere vestigingen: tel het aantal op

Hoe zou je het leiderschap in de apotheek omschrijven?

Meerdere antwoorden mogelijk

Hoe zou je de cultuur binnen de apotheek omschrijven?

Denk aan kenmerken zoals openheid, samenwerking, innovatie of andere aspecten die de werkcultuur typeren.

Zijn er op dit gebied (organisatie, cultuur of leiderschap) veranderingen geweest in het afgelopen jaar?

Beschrijf eventuele veranderingen en hoe deze impact hebben gehad op jouw apotheek

Zou je op dit gebied (organisatie, cultuur of leiderschap) dingen willen veranderen in het komende jaar?

Als er meerdere vestigingen/apotheken zijn: bestaan er nog grote, noemenswaardige verschillen tussen de apotheken as het gaat om cultuur en organisatie? Zo ja, welke?

Benoem ook waar (bij welke apotheken)
logo
De ApotheekSKAN

SWOT-analyse - Sterktes en zwaktes van de apotheek

Geef voor elk van de onderstaande aspecten aan of dit voor jouw apotheek een sterkte, een zwakke plek of neutraal is. Beantwoord eerlijk om een goed inzicht te krijgen in de huidige situatie van jouw apotheek. Bij meerdere apotheken: probeer de gemene deler eerst te benoemen, de verschillen en uitzonderingen kun je aan het eind aangeven.

Thema: Personeel en team

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Thema: Zorgverlening en dienstverlening

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Thema: Positie in de zorgketen

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Thema: Concurrentie en efficiëntie

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Management

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Mis je nog onderwerpen hier?

Geen aan welke.

Vind je deze punten of dit punt een ontwikkelpunt, neutraal of een sterk punt?

Als er meerdere vestigingen/apotheken zijn: bestaan er nog grote, noemenswaardige verschillen tussen de apotheken as het gaat om de ontwikkelpunten/sterke punten? Zo ja, welke?

Benoem ook waar (bij welke apotheken). Als dit niet aan de orde is, en er meer een algemene analyse is gemaakt en algemeen beleid wordt gevoerd voor meerdere apotheken, dan kun je deze vraag open laten.
logo
De ApotheekSKAN

Analyse van belanghebbenden (stakeholders)

Beoordeel de onderstaande belanghebbenden van jouw apotheek op invloed en betrokkenheid. Geef aan hoe de apotheek hiermee omgaat en waar eventueel verbetering mogelijk is.

Geef aan welke aanpak van toepassing is op de belanghebbende

Kies één of meer antwoorden in elke rij

Mis je nog een belanghebbende (stakeholder)

Geef die hier aan, plus de strategie

Welke stakeholder(s) vragen volgens jou meer aandacht of een andere aanpak?

Welke successen in stakeholdermanagement wil je meenemen naar volgend jaar?

logo
De ApotheekSKAN

Kansen en risico’s voor de apotheek

Denk na over de externe factoren en ontwikkelingen die jouw apotheek beïnvloeden. Geef aan of de volgende aspecten voor jouw apotheek voornamelijk een kans of een risico vormen. Als een aspect niet relevant is, kun je dit overslaan. Je kunt ook kort toelichten waarom je een aspect als kans of risico ziet. Bij meerdere apotheken: probeer de gemene deler eerst te benoemen, de verschillen en uitzonderingen kun je aan het eind aangeven.

Thema: Patiëntgroepen en dienstverlening

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Thema: Concurrentie en marktpositie

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Thema: Arbeidsmarkt en team

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Thema: Positie in de zorgketen

Kies één antwoord in elke rij

Wil je hier nog iets toelichten?

Mis je een belangrijke kans of risico voor jouw apotheek?

Noem hier eventuele kansen of risico’s die voor jouw apotheek relevant zijn en waarom deze belangrijk zijn.

Als er meerdere vestigingen/apotheken zijn: bestaan er nog grote, noemenswaardige verschillen tussen de apotheken as het gaat om de kansen en risico's? Zo ja, welke?

Benoem ook waar (bij welke apotheken). Als dit niet aan de orde is, en er meer een algemene analyse is gemaakt en algemeen beleid wordt gevoerd voor meerdere apotheken, dan kun je deze vraag open laten.

Bij welke kansen maak je actief beleid?

Geef hier aan bij welke kansen je doelen stelt of hebt gesteld en welke doelen dit zijn. Deze komen in de rapportage terecht bij het gedeelte met de beleidsdoelen, zodat de relatie tussen kansen en beleid duidelijk wordt.
logo
De ApotheekSKAN

Managementreview/directiebeoordeling

Deel 1: Reflectie op beleidsdoelen

Beschrijf kort de belangrijkste doelen waar jullie aan gewerkt hebben in het afgelopen jaar. Geef aan of je deze doelen hebt behaald, hoe je ervoor staat, en of je ze wilt meenemen naar het komende jaar.

Wat waren jouw belangrijkste beleidsdoelen voor het afgelopen jaar?

Hoe zou je de voortgang van deze doelen beoordelen?

Welk van deze doelen wil je meenemen naar het komende jaar en welke beschouw je als afgerond?

Geef hier aan het onderwerp (doel) en: 'meenemen/doorontwikkelen' of 'afgerond'. Hou dit kort en bondig.
logo
De ApotheekSKAN

Tevredenheid en prestaties beoordelen

Thema: Patiëntenzorg

Geef voor elk onderwerp een score tussen 1 en 10, waarbij 1 betekent 'helemaal niet tevreden' en 10 betekent 'zeer tevreden'. Gebruik dit om te reflecteren op de huidige situatie. Vul daarna eventuele opmerkingen of verbeterpunten in. We behandelen de onderwerpen per thema. 

Ervaringen van patiënten

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Mis je nog een onderwerp?

Geef het hier aan, plus de tevredenheid

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Bijvoorbeeld: PREM: Stijging NPS bij de meting volgend jaar. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.
logo
De ApotheekSKAN

Tevredenheid en prestaties beoordelen

Thema: Langdurige patiëntenzorg

Geef voor elk onderwerp een score tussen 1 en 10, waarbij 1 betekent 'helemaal niet tevreden' en 10 betekent 'zeer tevreden'. Gebruik dit om te reflecteren op de huidige situatie. Vul daarna eventuele opmerkingen of verbeterpunten in.

(Langdurige) Patiëntenzorg en farmaceutische kwaliteit

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Mis je nog een onderwerp?

Geef het hier aan, plus de tevredenheid

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Bijvoorbeeld: MBO: Stijging naar ... MBO's in de komende 2 jaar. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.
logo
De ApotheekSKAN

Tevredenheid en prestaties beoordelen

Thema: Ketenzorg en ketensamenwerking

Geef voor elk onderwerp een score tussen 1 en 10, waarbij 1 betekent 'helemaal niet tevreden' en 10 betekent 'zeer tevreden'. Gebruik dit om te reflecteren op de huidige situatie. Vul daarna eventuele opmerkingen of verbeterpunten in.

Samenwerking in de keten

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Mis je nog een onderwerp?

Geef het hier aan, plus de tevredenheid

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Bijvoorbeeld: FTO: Stijging naar niveau 4 het komende jaar. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.
logo
De ApotheekSKAN

Tevredenheid en prestaties beoordelen

Thema: Duurzame inzetbaarheid personeel en duurzaamheid

Geef voor elk onderwerp een score tussen 1 en 10, waarbij 1 betekent 'helemaal niet tevreden' en 10 betekent 'zeer tevreden'. Gebruik dit om te reflecteren op de huidige situatie. Vul daarna eventuele opmerkingen of verbeterpunten in.

Personeel

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Mis je nog een onderwerp?

Geef het hier aan, plus de tevredenheid

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Bijvoorbeeld: Bezetting: Assistente erbij komend jaar. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.

Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Mis je nog een onderwerp?

Geef het hier aan, plus de tevredenheid

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Bijvoorbeeld: Bezetting: Assistente erbij komend jaar. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.
logo
De ApotheekSKAN

Tevredenheid en prestaties beoordelen

Thema: Logistiek en efficiënte

Geef voor elk onderwerp een score tussen 1 en 10, waarbij 1 betekent 'helemaal niet tevreden' en 10 betekent 'zeer tevreden'. Gebruik dit om te reflecteren op de huidige situatie. Vul daarna eventuele opmerkingen of verbeterpunten in.

Logistiek en inzet van systemen

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Mis je nog een onderwerp?

Geef het hier aan, plus de tevredenheid

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Bijvoorbeeld: HHS: Stijging realiseren volgend jaar. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.
logo
De ApotheekSKAN

Tevredenheid en prestaties beoordelen

Thema: Algemeen management en reflectie

Geef voor elk onderwerp een score tussen 1 en 10, waarbij 1 betekent 'helemaal niet tevreden' en 10 betekent 'zeer tevreden'. Gebruik dit om te reflecteren op de huidige situatie. Vul daarna eventuele opmerkingen of verbeterpunten in.

Implementatie van belangrijke veranderde wetgeving-/richtlijnen

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin deze zaken (al) zijn ingevoerd in de apotheek.

Zie ook de informatie van de KNMP: https://ap.lc/YBwkl

Algemene zaken

Kies één antwoord in elke rij. Het gaat om de mate waarin het proces of de uitkomst loopt zoals gewenst in de apotheek.

Wat wil je toelichten over jullie omgang met deze punten in het afgelopen jaar?

Welke verbeterpunten zie je bij deze onderwerpen?

Geef aan bij welke gebieden er (nog) aandachtspunten zijn ontstaan en waar jullie aan willen werken. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t. Bij meerdere apotheken: Als een verbeterpunt voor niet alle vestigingen geldt, geef dan aan waar het van toepassing is.

Wat zijn je doelen en planning bij deze punten?

Geef kort aan om welk verbeterpunt het gaat en vervolgens het doel en de planning. Deze punten komen in de rapportage automatisch in je beleidsdoelen terecht. Hou dit kort en bondig. Op deze manier kun je doelen SMART formuleren en kun je volgend jaar weer bekijken of ze zijn bereikt. Als je geen verbeterpunten ziet bij deze onderwerpen, geef dan aan: n.v.t.

Wat vond je het meest uitdagend dit jaar in de rol van directie of management?

Welke successen wil je meenemen naar volgend jaar?

De ApotheekSKAN gaat nu als laatste onderdeel verder met de leveranciersbeoordeling.

logo
De ApotheekSKAN

Leveranciersbeoordeling

Tot slot een korte leveranciersbeoordeling.

Vul de naam in van de leveranciers

Vul hieronder eerst de namen in van de leveranciers waarmee jouw apotheek samenwerkt. Deze komen als lijst in de rapportage te staan, zodat het duidelijk is om welke leveranciers het gaat. We hebben de gangbare kritische leveranciers voor een apotheek opgenomen. Als iets n.v.t. is, vul dan in bij de naam: n.v.t.

Geef hieronder aan over welke aspecten van de dienstverlening je TEVREDEN bent

Kies één of meer antwoorden in elke rij. Vink alleen een antwoord aan als je TEVREDEN bent. Als je niet tevreden bent, laat je dat vakje leeg.

Is de kwaliteit van de leverancier dusdanig dat jullie het contract voortzetten?

Kies één antwoord in elke rij

Hoe beoordeel je de samenwerking met de SKAN?

Waarom?

Hoe beoordeel je Qarebase?

Waarom?

Mis je nog een kritische leverancier (of meerdere)?

Alleen een kritische, dus essentieel voor de dagelijkse praktijk

Wat is je oordeel over deze leverancier(s)?

Bedankt voor je input! ✅

Je hebt de ApotheekSKAN succesvol ingevuld.


Op basis van je antwoorden ontvang je binnenkort de samengevatte resultaten en alle benodigde beleidsdocumenten.


Wil je nog iets aanpassen of heb je vragen? Neem contact op via hester@bureaudebok.nl


Veel succes met je beleid en strategie voor het komende jaar!