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Registro de Atendimento, Tagueamento e Observações Internas em Tickets
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Registro de Atendimento, Tagueamento e Observações Internas em Tickets
1
Nome completo
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2
Segmento
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PP Diamond
PP Multi
Rental Manager
Social Media
Staff
3
Gestor Imediato
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Adolfo Wanderley Passos
Camila Moura Dos Santos Silva
Isabella Cristina Rezende Alves
Igor Silva Santos
Rafael Rocha de Paula
Tais Araujo Bittencourt
Valmor Dos Santos Pereira
4
Data em que está realizando esse treinamento
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5
Material de estudo
Assista ao vídeo para voltar e responder o quiz, aproveite para avaliar o vídeo com estrelas de 1 a 10.
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6
Quando atendermos um cliente, podemos realizar o registro de atendimento apenas no final do atendimento?
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Verdadeiro
Falso
7
O registro de atendimento é algo que devemos fazer em todo atendimento que tivermos com nossos clientes e eles garantem os seguintes pontos: I - Armazenar informações sobre o contato que você teve com o seu cliente. II - Garantir que os times de apoio consigam saber quais as mariores dúvidas dos clientes. III - Salvar dados pessoais dos clientes IV - Não ajuda em nada
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Opção I e III
Opções I e II
Opções II e III
Todas as opções
8
O registro de atendimento é obrigatório para todos os atendimentos!
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Verdadeiro
Falso
9
O tagueamento não é algo obrigatório
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Verdadeiro
Falso
10
Quando abrimos uma solicitação para uma área externa, devemos
Selecione uma resposta
Inserir um comentário no ticket
Inserir um comentário no ticket com o número da solicitação externa aberta
Não inserir nada
Enviar uma mensagem pro cliente com o número do ticket externo aberto
Nenhuma das opções acima
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11
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12
De 1 a 10, quanto você recomendaria esse treinamento para um colega?
O que você achou do conteúdo que acabou de ver?
13
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