1
Datum en agent
Selecteer één of meer antwoorden
2
Adviseur maakt een energieke start, geeft de klant een warm welkom met een actuele openingzin?
Selecteer één of meer antwoorden
3
Adviseur benoemt commerciel doel en vraagt daarna toestemming voor het gesprek (gelegenheidsvraag/outbound)
Selecteer één of meer antwoorden
4
Adviseur doet volledige ID-Check (Voorletter(s), (Achternaam indien niet benoemd geboortedatum en postcode+huisnummer)
5
GDPR - Adviseur vraagt toestemming om de gevens in te zien voordat de gegevens daadwerkelijk worden bekeken.
Selecteer één of meer antwoorden
6
Adviseur is in staat om de klantbehoefte te achterhalen en/ of te creëren door het stellen van de juiste vragen.
Selecteer één of meer antwoorden
7
Adviseur doet een samenvatting van de klantbehoefte. “Als ik goed heb geluisterd, dan vind je het belangrijk dat je....?” geeft het gevoel dat er is geluisterd.
Selecteer één of meer antwoorden
8
Adviseur vraagt door in het huishouden. (Gezinssamenstelling, haakjes creëren voor deepsell mobiel/tablet)
Selecteer één of meer antwoorden
9
Adviseur is in staat na een goede analyse de juiste producten en/of diensten te koppelen aan de behoefte van de klant.
Selecteer één of meer antwoorden
10
Adviseur is in staat na een goede analyse de juiste producten en/of diensten te koppelen aan de behoefte van de klant.
Selecteer één of meer antwoorden
11
Adviseur is in staat na een goede analyse de juiste producten en/of diensten te koppelen aan de behoefte van de klant.
Selecteer één of meer antwoorden
12
Aanbod bevat Odido Internet & TV
Selecteer één of meer antwoorden
13
Aanbod bevat Chubb
Selecteer één of meer antwoorden
14
Aanbod bevat minimaal Unlimited+ of hoger
Selecteer één of meer antwoorden
15
Adviseur maakt een passende voordeelvertaling ''wat levert het de klant op?''
Selecteer één of meer antwoorden
16
Adviseur doet een aanbod op basis van het toekomstperspectief van de klant.
Selecteer één of meer antwoorden
17
Adviseur stuurt actief op Unlimited Samen
Selecteer één of meer antwoorden
18
Adviseur is overtuigend (zonder twijfeltaal) en stelt de ordervraag
Selecteer één of meer antwoorden
19
Adviseur is in staat om bezwaren om te buigen of te weerleggen.
Selecteer één of meer antwoorden
20
Adviseur stuurt op Order & Pick up.
Selecteer één of meer antwoorden
21
Adviseur neemt ook het huishouden mee in zijn/haar aanbod (Klantvoordeel)
Selecteer één of meer antwoorden
22
Adviseur geeft en benoemd alle regels omtrent BKR, informeert i.p.v. adviseert hierin.
Selecteer één of meer antwoorden
23
Adviseur benoemt de procedure omtrent Inkomens & Lastentoets.
Selecteer één of meer antwoorden
24
Adviseur neemt de ILT naar waarheid af.
Selecteer één of meer antwoorden
25
Adviseur heeft de klant op de hoogte gesteld van de kredietovereenkomst.
Selecteer één of meer antwoorden
26
Adviseur heeft conform de wetgeving de betaalmogelijkheden doorgenomen.
Selecteer één of meer antwoorden
27
Adviseur stuurt op goedkeuringsportaal, indien niet mogelijk dan wordt de voicelog procedure gehanteerd
Selecteer één of meer antwoorden
28
Adviseur plaatst de bestelling pas wanneer de klant volmondig "Ja" heeft geantwoord.
Selecteer één of meer antwoorden
29
Adviseur legt het verdere proces uit (ontvangst bevestigingsmail, betaling van eventueel toestel, eventuele levertijd, bezorging AMP of Order & Pick up Odido shop
Selecteer één of meer antwoorden
30
Adviseur informeert de klant over de "14 dagen bedenktijd", dit wordt niet als een verkoopargument gebruikt.
Selecteer één of meer antwoorden
31
Adviseur benoemd de klanttevredenheidprocedure. Vraagt of de klant nog vragen heeft en goed is geholpen.
Selecteer één of meer antwoorden
32
Adviseur benoemd de klanttevredenheidprocedure. Vraagt of de klant nog vragen heeft en goed is geholpen.
Selecteer één of meer antwoorden
33
Adviseur stelt de vraag of hij/zij na contractsperiode weer contact op mag nemen
Selecteer één of meer antwoorden
34
Adviseur stelt de vraag of hij/zij na contractsperiode weer contact op mag nemen
Selecteer één of meer antwoorden
35
Adviseur wijst de klant op rechten in de telemarketing (RVV) en informeert de klant hoe hij/zij zich hiervoor kan afmelden via de my Odido app wanneer de klant hierom vraagt
Selecteer één of meer antwoorden
36
Adviseur maakt een opportunity aan en gebruikt hier de goede logpaden (detailed lead source, log reason en detailed log reason)
Selecteer één of meer antwoorden
37
Adviseur maakt gebruik van het comment field en gebruikt deze op de juiste wijze.
Selecteer één of meer antwoorden
38
Bij een TBA wordt er gebruik gemaakt van book appointment en de juiste follow up date.
Selecteer één of meer antwoorden