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Kundenbindungsstrategien im Unternehmen

Liebes Team,

im Rahmen meiner Projektarbeit zum Thema Kundenbindung habe ich eine interne Umfrage erstellt. Neben wissenschaftlichen Studien soll ich auch praxisnahe Beispiele aus unserem Unternehmen einbeziehen. Ich würde mich freuen, wenn Ihr an meiner Umfrage teilnehmt (daurt nur wenige Minuten).

Vielen Dank!

Acelya Akbaba

Gesichert

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1

Wie lange bist Du bereits im Unternehmen tätig?

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Weniger als 1 Jahr

1-2 Jahre

2-3 Jahre

4-5 Jahre

Über 5 Jahre

2

Wo siehst Du die Hauptprobleme, weshalb Kunden möglicherweise nicht langfristig gebunden werden?

Wähle eine oder mehr Antworten

Unzureichende Kommunikation mit Kunden

Mangelnde Personalisierung der Angebote

Unzureichender Kundenservice

Unzureichende Produkt- oder Dienstleistungsqualität

Hohe Preise

Konkurrenzangebote

Negative Kundenerfahrungen

Fehlendes Vertrauen

Ungeschultes Personal

Sonstiges

3

Wie bewertest Du die Effizienz des Kundenservices von Schmitz Marketing?

4

Welche dieser Kundenbindungsmaßnahmen kennst Du von Schmitz Marketing?

Wähle eine oder mehr Antworten

Regelmäßige Newsletter

Persönliche Beratungsgespräche

Kundenservice

Kundenservice rund um die Uhr (Bereitstellung eines 24/7-Kundenservice)

Kundenbefragungen/ Kundenfeedback-Mechanismen

Sonderaktionen/Rabatte

Personalisierte Angebote

Exklusive Events für Kunden

Exklusive Partnerangebote (Kooperationen mit anderen Unternehmen, um Kunden exklusive Angebote und Rabatte bei Partnern zu bieten)

VIP-Programme (Erstellung von exklusiven Vorteilen für besonders treue Kunden, wie zum Beispiel frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen)

Exklusive Inhalte (Bereitstellung von exklusiven Inhalten wie E-Books, Whitepapers oder Spezialartikeln, die nur für registrierte Kunden verfügbar sind)

Follow-up nach dem Kauf (Nachverfolgung nach dem Kauf mit E-Mails oder Anrufen, um sicherzustellen, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind)

Rabatte für Weiterempfehlungen (Anreize für Kunden, die neue Kunden durch Empfehlungen gewinnen, z.B. durch Rabatte oder Gutscheine)

Treueprämien für langjährige Kunden (Belohnung von Kunden, die seit mehreren Jahren treu sind, mit besonderen Geschenken oder exklusiven Angeboten)

Jubiläums- und Geburtstagsgeschenke (Versendung von kleinen Geschenken oder Gutscheinen zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen)

Gamification (Einführung von spielerischen Elementen, wie z.B. Ranglisten, Abzeichen oder Herausforderungen, um die Kundenbindung zu fördern)

Loyalitäts-Level (Einführung verschiedener Loyalitätsstufen mit jeweils steigenden Vorteilen, basierend auf der Dauer und dem Umfang der Kundenbeziehung)

Kundenspezifische Produktentwicklung (Ausgewählten Kunden die Möglichkeit bieten, an der Entwicklung und Anpassung neuer Produkte mitzuwirken)

Virtuelle Events und Webinare (Exklusive virtuelle Events und Webinare für Stammkunden organisieren, um sie über neue Trends und Entwicklungen zu informieren)

Paket-Angebote (Paket-Angebote oder Bundles anbieten, die nur für treue Kunden zugänglich sind)

Exklusive Vorträge und Seminare (Treue Kunden zu exklusiven Vorträgen, Seminaren oder Workshops einladen, die für die Allgemeinheit nicht zugänglich sind)

Feedback-Lose (Kunden Lose für eine Verlosung geben, wenn sie an Umfragen teilnehmen oder Feedback geben)

Kundenerfolge feiern (Erfolge der Kunden über eigene Kommunikationskanäle teilen)

Exklusive Produkttests (Kunden einladen neue Produkte oder Dienstleistungen vor der offiziellen Markteinführung zu testen und Feedback zu geben)

Individuelle Dankesschreiben (Handgeschriebene Dankesbriefe oder personalisierte E-Mails an Kunden senden, um ihre Treue zu schätzen)

Personalisierte Videos oder Nachrichten (Personalisierte Videos oder Nachrichten von Führungskräften oder Mitarbeitern an treue Kunden)

Mobile Apps (Entwicklung von mobilen Apps, die exklusive Funktionen und Angebote für Stammkunden bieten)

Sonstiges

5

Welche Maßnahmen sollten Deiner Meinung nach ergriffen werden, um die Kundenbindung zu verbessern?

Wähle eine oder mehr Antworten

Stärkung der internen Kommunikation

Regelmäßige Schulungen des Teams

Treueprogramme

Kundenbefragungen/ Kundenfeedback-Mechanismen

Regelmäßige Newsletter

Persönliche Beratungsgespräche

Sonderaktionen/Rabatte

Personalisierte Angebote

Kundenservice-Optimierung

Exklusive Events für Kunden

Exklusive Partnerangebote (Kooperationen mit anderen Unternehmen, um Kunden exklusive Angebote und Rabatte bei Partnern zu bieten)

Kundenservice rund um die Uhr (Bereitstellung eines 24/7-Kundenservice)

VIP-Programme (Erstellung von exklusiven Vorteilen für besonders treue Kunden, wie zum Beispiel frühzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen)

Exklusive Inhalte (Bereitstellung von exklusiven Inhalten wie E-Books, Whitepapers oder Spezialartikeln, die nur für registrierte Kunden verfügbar sind)

Follow-up nach dem Kauf (Nachverfolgung nach dem Kauf mit E-Mails oder Anrufen, um sicherzustellen, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind)

Rabatte für Weiterempfehlungen (Anreize für Kunden, die neue Kunden durch Empfehlungen gewinnen, z.B. durch Rabatte oder Gutscheine)

Treueprämien für langjährige Kunden (Belohnung von Kunden, die seit mehreren Jahren treu sind, mit besonderen Geschenken oder exklusiven Angeboten)

Jubiläums- und Geburtstagsgeschenke (Versendung von kleinen Geschenken oder Gutscheinen zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Jubiläen)

Gamification (Einführung von spielerischen Elementen, wie z.B. Ranglisten, Abzeichen oder Herausforderungen, um die Kundenbindung zu fördern)

Loyalitäts-Level (Einführung verschiedener Loyalitätsstufen mit jeweils steigenden Vorteilen, basierend auf der Dauer und dem Umfang der Kundenbeziehung)

Kundenspezifische Produktentwicklung (Ausgewählten Kunden die Möglichkeit bieten, an der Entwicklung und Anpassung neuer Produkte mitzuwirken)

Virtuelle Events und Webinare (Exklusive virtuelle Events und Webinare für Stammkunden organisieren, um sie über neue Trends und Entwicklungen zu informieren)

Paket-Angebote (Paket-Angebote oder Bundles anbieten, die nur für treue Kunden zugänglich sind)

Exklusive Vorträge und Seminare (Treue Kunden zu exklusiven Vorträgen, Seminaren oder Workshops einladen, die für die Allgemeinheit nicht zugänglich sind)

Feedback-Lose (Kunden Lose für eine Verlosung geben, wenn sie an Umfragen teilnehmen oder Feedback geben)

Kundenerfolge feiern (Erfolge der Kunden über eigene Kommunikationskanäle teilen)

Exklusive Produkttests (Kunden einladen neue Produkte oder Dienstleistungen vor der offiziellen Markteinführung zu testen und Feedback zu geben)

Individuelle Dankesschreiben (Handgeschriebene Dankesbriefe oder personalisierte E-Mails an Kunden senden, um ihre Treue zu schätzen)

Personalisierte Videos oder Nachrichten (Personalisierte Videos oder Nachrichten von Führungskräften oder Mitarbeitern an treue Kunden)

Mobile Apps (Entwicklung von mobilen Apps, die exklusive Funktionen und Angebote für Stammkunden bieten)

Sonstiges

6

Welchen ökonomischen Vorteil siehst Du in der langfristigen Bindung von Bestandskunden im Vergleich zur Neukundengewinnung?

7

Wie bewertest Du den Einsatz von Predictive Analytics und Big Data zur Personalisierung der Kundenansprache und deren Einfluss auf die Kundenbindung?

8

Inwieweit tragen die Qualitätssicherungsmaßnahmen im Produkt und Service Deiner Meinung nach zur langfristigen Kundenbindung bei?

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