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RIBASUD | QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTI E SOSTENIBILITÀ

Gentile cliente, la preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente questionario.

Protetto
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1

Nome e Cognome

2

Ruolo

3

Ragione sociale

4

Email di contatto

RIBASUD | QUESTIONARIO SODDISFAZIONE CLIENTI E SOSTENIBILITÀ

SEZIONE 1.Esprima il Suo grado di soddisfazione per i seguenti aspetti nella scala da 1 a 5, dove 1 sta per nulla soddisfatto e 5 sta per molto soddisfatto.

5

Valutazione complessiva dell’azienda

6

Come abbiamo risposto alle sue aspettative?

7

Rapporto qualità/prezzo

8

Rispetto dei tempi di consegna

9

Professionalità e disponibilità del personale

10

Competenza tecnica del personale

11

Assistenza in caso di reclamo

12

Assenza difetti sul prodotto richiesto

13

Strumenti informativi a supporto del prodotto fornito

14

Caratteristiche tecniche del prodotto fornito

1. Caratteristiche tecniche del prodotto fornito
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SEZIONE 2. Esprima il livello di priorità di ciascun tema per aiutarci a migliorare i prodotti e servizi offerti.

15

Evidenziare i plus ambientali dei prodotti per comunicarli ai nostri clienti

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16

Rendere più complete ed esaustive le schede tecniche di prodotto

Scegli una risposta
17

Qualità dell’imballaggio

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18

Trasporto e consegna

Scegli una risposta
19

Gestione del fine vita - recupero post consumo

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20

Più canali di contatto dedicati (telefono, mail, whatsapp, …)

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21

Cortesia e competenza del personale

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22

Tempi di risposta a richieste di informazioni, segnalazioni e reclami

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23

Altro

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SEZIONE 3 | Nell’ambito del Piano Triennale di sostenibilità, Riba Sud ha definito obiettivi e target specifici da raggiungere nel 2025 ma guardando al 2030, per puntare in particolare alla neutralità carbonica ed alla piena circolarità del modello produttivo insieme al massimo impegno per le persone ed il territorio, come ulteriori fattori di competitività e aree di lavoro per aumentare la creazione di valore aggiunto per tutti i nostri stakeholder.

Con questa sezione del questionario desideriamo comprendere gli impatti delle nostre scelte sulle vostre attività di business e la rilevanza/coerenza rispetto alle strategie di sviluppo da voi adottate per identificare aree comuni di miglioramento.

ASPETTI AMBIENTALI

Obiettivi Riba Sud: ridurre gli impatti ambientali dei processi, dei prodotti e servizi come impegno aziendale nella mitigazione dei cambiamenti climatici (decarbonizzazione) e nella transizione verso un'economia circolare, come fattori qualificanti dell'offerta di prodotti e servizi e vantaggio competitivo per i nostri clienti. 

Rispetto ai seguenti temi, quanto ritiene sia rilevante l’impatto delle azioni messe in campo da Riba Sud rispetto alle vostre attività di business?

Riportare un valore da -5 a -1 in caso di impatti negativi, 0 in caso nessun impatto, da 1 a 5 in caso di impatti positivi.

24

Performance di circolarità con riduzione MPV a favore di MPS nei prodotti e imballaggi

0
impatto negativo
impatto positivo
25

Sviluppo servizio di recupero EPS post consumo certificato

0
impatto negativo
impatto positivo
26

Efficientamento consumi e incremento utilizzo di energia da fonti rinnovabili certificate

0
impatto negativo
impatto positivo
27

Emissioni CO2, certificazione impronta ambientale dei prodotti, riduzione e compensazione

0
impatto negativo
impatto positivo
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ASPETTI SOCIALI 

Obiettivi Riba Sud: Le persone al centro, considerando il rispetto dei diritti umani e delle libertà fondamentali come valore da tutelare nei rapporti con i nostri dipendenti e collaboratori ma anche fornitori e comunità locale, adottando i più elevati standard per garantire la salute e sicurezza dei lavoratori e dei prodotti destinati ai consumatori, in un clima di massima collaborazione nella ricerca di soluzioni innovative che soddisfino le esigenze attuali e future dei nostri clienti a vantaggio della competitività di entrambi.

Rispetto ai seguenti temi, quale ritiene sia l’impatto delle scelte di Riba Sud sulle vostre attività di business?

Riportare un valore da -5 a -1 in caso di impatti negativi, 0 in caso nessun impatto, da 1 a 5 in caso di impatti positivi.

28

Soddisfazione dei clienti, innovazione di processi e prodotti per intercettare nuove esigenze del mercato

0
impatto negativo
impatto positivo
29

Diritti umani, Diversità e inclusione, favorendo l'inserimento lavorativo di giovani e donne in ottica di just transition

0
impatto negativo
impatto positivo
30

Sicurezza del prodotto e salute dei consumatori con il costante monitoraggio e rispetto delle normative applicabili anche in tema di destinazioni d’uso e informazioni al consumo

0
impatto negativo
impatto positivo
31

Salute e sicurezza sul lavoro, garanzia di elevati standard anche da parte dei nostri fornitori e partner

0
impatto negativo
impatto positivo
32

Formazione e valorizzazione del personale favorendo forme di welfare con ricadute positive sulla comunità locale

0
impatto negativo
impatto positivo
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ASPETTI DI GOVERNANCE

Obiettivi Riba Sud: migliorare la nostra capacità di identificare e gestire rischi e opportunità, impatti e ricadute delle nostre attività, anche attraverso l’ascolto ed il coinvolgimento degli stakeholder, la partecipazione ed il sostegno alla comunità locale, con l’obiettivo primario di massimizzare la creazione di valore aggiunto e soddisfare le attese di tutti i nostri portatori di interesse.

Rispetto ai seguenti temi, quale ritiene sia l’impatto delle scelte di Riba Sud sulle vostre attività di business? 

Riportare un valore da -5 a -1 in caso di impatti negativi, 0 in caso nessun impatto, da 1 a 5 in caso di impatti positivi.

33

Partnership per l’economia circolare, maggior collaborazione con clienti e fornitori, enti e associazioni per ridurre impatti ambientali e promuovere cultura della sostenibilità

0
impatto negativo
impatto positivo
34

Coinvolgimento stakeholder per identificare rischi e opportunità, esigenze e aspettative in ottica di miglioramento continuo

0
impatto negativo
impatto positivo
35

Gestione responsabile catena di fornitura stimolando l'adozione di buone pratiche da parte dei nostri fornitori per la crescita competitiva di tutta la filiera

0
impatto negativo
impatto positivo
36

Gestione dei rischi, integrazione dei temi sociali e ambientali per garantire affidabilità e sostenibilità delle nostre attività e dei nostri prodotti nel tempo

0
impatto negativo
impatto positivo
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AREE COMUNI DI MIGLIORAMENTO  

Tra quelli elencati, quali sono i temi che ritenete maggiormente rilevanti (prioritari) su cui collaborare per soddisfare le esigenze dei vostri clienti?



37

Partnership per l’economia circolare, maggior collaborazione con clienti e fornitori, enti e associazioni per ridurre impatti ambientali e promuovere cultura della sostenibilità

38

Coinvolgimento stakeholder per identificare rischi e opportunità, esigenze e aspettative in ottica di miglioramento continuo

39

Gestione responsabile catena di fornitura stimolando l'adozione di buone pratiche da parte dei nostri fornitori per la crescita competitiva di tutta la filiera

40

Gestione dei rischi, integrazione dei temi socio-ambientali per garantire affidabilità e sostenibilità delle nostre attività e dei nostri prodotti nel tempo

41

Soddisfazione dei clienti, innovazione di processi e prodotti per intercettare nuove esigenze del mercato

42

Diritti umani, Diversità e inclusione, favorendo l'inserimento lavorativo di giovani e donne in ottica di just transition

43

Sicurezza del prodotto e salute dei consumatori con il costante monitoraggio e rispetto delle normative applicabili anche in tema di destinazioni d’uso e informazioni al consumo.

44

Salute e sicurezza sul lavoro, garanzia di elevati standard anche da parte dei nostri fornitori e partner

45

Formazione e valorizzazione del personale favorendo forme di welfare con ricadute positive sulla comunità locale

46

Emissioni CO2, calcolo impronta ambientale dei prodotti, riduzione e compensazione

47

Efficientamento consumi e incremento utilizzo di energia da fonti rinnovabili certificate

48

Sviluppo servizio di recupero EPS post consumo certificato

49

Performance di circolarità, tracciabilità dei materiali e riduzione MPV a favore di MPS nei prodotti e imballaggi con relative certificazioni