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Customer Experience Management in mittelständischen Unternehmen

Guten Tag meine sehr geehrten Damen und Herren! 

Vorab möchte ich mich schon einmal recht herzlich bei Ihnen und Ihren Unternehmen bedanken - ohne Sie wäre diese Umfrage nicht durchführbar.

 

Mein Name ist Leon Mühlpfordt und ich studiere an der Fachhochschule des Mittelstands in Köln. Ich studiere Sportjournalismus & Sportmarketing im Bachelor, mit der Spezialisierung Digital Marketing & Sales bewegt. Diese Umfrage erstelle ich im Zuge meiner Bachelor Arbeit: "Die Entwicklung des Customer Experience Managements. Eine Untersuchung der Auswirkungen und Potentiale für Kunden und mittelständische Unternehmen" 


In der Umfrage stelle ich Ihnen verschiedene Fragen zum Thema Customer Experience (Management) und ich freue mich wenn Sie sich dafür kurz Zeit nehmen damit wir ein valides Ergebnis erhalten. Die Umfrage besteht aus 28 Fragen, vorwiegend Ja/Nein, was eine Bearbeitung in etwa 10 Minuten ermöglicht. 


Ich bedanke mich nochmals für Ihre Zeit und auch für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen. Sollten Sie Fragen zur Umfrage oder Interesse an den Ergebnissen haben, stehe ich Ihnen unter leon.muehlpfordt@t-online.de zur Verfügung. 


Die von Ihnen angegeben Daten werden selbstverständlich vollkommen anonym und vertraulich behandelt! 

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Customer Experience (Management) in mittelständischen Unternehmen
1

In welchem Wirtschaftssektor ist Ihr Unternehmen tätig?

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2

Wie lange besteht Ihr Unternehmen schon?

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3

Wer sind die Kunden Ihres Unternehmens?

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4

Wie würden Sie Ihr Wettbewerbsumfeld beschreiben?

5

Ist Ihr Unternehmen inhabergeführt?

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6

Bitte geben Sie Ihre Position in dem Unternehmen an?

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7

Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt?

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8

Welchen Jahresumsatz macht Ihr Unternehmen?

Wählen Sie eine Antwort
9

Hat Ihr Unternehmen mit negativen Auswirkungen der Covid19-Pandemie zu kämpfen? Wenn ja, mit welchen?

Negative Auswirkungen können sein: Kurzarbeit, Investitionsstopp, Umsatzeinbußen, Lieferkettenunterbrechungen,... Falls dies nicht der Fall ist, schreiben Sie bitte nein.
10

Konnte Ihr Unternehmen von der Covid19-Pandemie "profitieren"?

Profitieren meint in diesem Fall: Umsatzsteigerung, Neueinstellungen, Expansion Falls dies nicht der Fall ist, schreiben Sie bitte nein.
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Customer Experience (Management) in mittelständischen Unternehmen
11

Ist Customer Experience in Ihrem Unternehmen ein Begriff?

Die Customer Experience beschreibt die Kundenerfahrung oder das Kundenerlebnis, das ein Kunde mit der Marke hat – vom ersten Kontaktpunkt (zum Beispiel die Website) bis zum letzten Kontaktpunkt (zum Beispiel der Kauf). Der Kunde soll in den Mittelpunkt gerückt werden und die Kundenerlebnisse verbessert werden.
12

Ist Customer Experience bei Ihnen im Unternehmen unter einem anderen Namen bekannt?

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13

Haben Sie in Ihrem Unternehmen ein Budget für das Thema Digitalisierung?

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14

Haben Sie einen oder mehrere hauptberufliche Ansprechpartner für den Bereich Customer Experience in Ihrem Unternehmen?

Beispielsweise einen Customer Experience Manager
15

Haben Sie eine oder mehrere der unten genannten Abteilungen in Ihrem Unternehmen?

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16

Setzen Sie eine oder mehrere der aufgeführten Maßnahmen in Ihrem Unternehmen um?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
17

Setzen Sie Maßnahmen für die Verbesserung des Kunden- oder Kauferlebnisses um? Wenn ja, welche?

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Customer Experience (Management) in mittelständischen Unternehmen
18

Glauben Sie, Ihr Unternehmen könnte mehr im Bereich Customer Experience tun?

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19

Glauben Sie, Ihr Unternehmen würde von einem Customer Experience Manager profitieren?

Bitte antworten Sie mit: Ja, weil oder Nein, weil.
20

Glauben Sie, dass für Ihr Unternehmen Customer Experience wichtig ist, bzw. in Zukunft wichtiger wird?

Bitte antworten Sie mit: Ja, weil oder Nein, weil.
21

Wurde oder wird während der Covid19-Pandemie in Ihrem Unternehmen am Thema Digitalisierung gespart?

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22

Verfolgen Sie bei anderen Unternehmen, wie diese das Thema Customer Experience vorantreiben?

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Customer Experience (Management) in mittelständischen Unternehmen
23

Hat sich durch die Covid19-Pandemie Ihre Sicht auf digitale Themen verändert?

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24

Glauben Sie, die Pandemie wird Treiber der Digitalisierung werden?

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25

Werden Sie das Thema Customer Experience (Management) in Ihrem Unternehmen in Zukunft (weiter) vorantreiben?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
26

Für eine optimale Customer Experience muss vieles passen - auch die Firmenstrukturen! Würden Sie Änderungen in Ihren Strukturen/Hierarchien vornehmen, wenn es die Customer Experience verbessert?

Bitte antworten Sie mit: Ja, weil oder Nein, weil.
27

Wie wichtig ist Ihrem Unternehmen Customer Experience aktuell?

10 Sterne = sehr wichtig
28

Wie wichtig wird Customer Experience in Zukunft für Ihr Unternehmen werden?

10 Stern = sehr wichtig
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