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Fragebogen für Kundeninterviews

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um die folgende Umfrage auszufüllen.

Gesichert
KI im Dienstleistungsmarketing
1

Alter

Bitte geben Sie Ihr Alter an.
2

Geschlecht

Bitte wählen Sie Ihr Geschlecht aus.
3

Haben Sie regelmäßig Kontakt mit Dienstleistern (z. B. Hotels, Banken, Telekommunikation)?

Bitte wählen Sie eine Antwort aus.
4

Haben Sie bereits erlebt, dass Sie von einem Unternehmen per KI-generierter Nachricht kontaktiert wurden?

5

Wie empfinden Sie automatisierte Kommunikation (z. B. Chatbots, E-Mail-Antworten, Empfehlungen)?

6

Wie empfinden Sie automatisierte Kommunikation? - Warum finden Sie das sehr positiv/eher positiv/neutral/eher negativ/sehr negativ?

in Bezug auf die vorherige Frage
7

Welche Vorteile sehen Sie in KI-gestützten Marketingmaßnahmen?

8

Welche Risiken oder Bedenken haben Sie im Umgang mit KI?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
9

Wie wichtig ist Ihnen der persönliche Kontakt bei Dienstleistungen (z. B. in der Hotellerie, Beratung)?

Wählen Sie eine Antwort
10

Glauben Sie, dass KI in Zukunft den Service für Kunden verbessern wird?

Wählen Sie eine Antwort
11

Haben Sie Vertrauen, dass Unternehmen verantwortungsvoll mit KI umgehen?

Gerne mit Ja oder Nein beantworten, inklusive einer kurzen Begründung warum.