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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Que pensez-vous de la qualité de notre service/produit ?
Veuillez choisir l'option qui correspond le mieux à votre opinion.
Très satisfaisant
Satisfaisant
Médiocre
2
Sur une échelle de 1 à 10, évaluez notre service/produit en général.
Choisissez un score de 1 à 10, où 1 est le plus bas et 10 est le plus élevé.
3
Quel aspect de notre service/produit vous dérange le plus ?
Veuillez fournir une réponse détaillée pour nous aider à améliorer.
4
Est-ce que vous recommanderiez notre service/produit à d'autres ?
Veuillez indiquer si vous recommanderiez notre service/produit à d'autres personnes.
Oui
Non
Peut-être
5
Quels sont les aspects que vous appréciez le plus dans notre service/produit ?
Veuillez sélectionner tous les éléments qui s'appliquent.
Qualité
Prix
Service client
Innovation
Facilité d'utilisation
6
Comment pourrions-nous améliorer notre service/produit pour mieux répondre à vos besoins ?
Merci de donner des suggestions spécifiques pour nous aider à améliorer.
7
Avez-vous rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre service/produit récemment ?
Veuillez nous informer si vous avez rencontré des problèmes afin que nous puissions les résoudre.
Oui
Non
8
À quel fréquence utilisez-vous notre service/produit ?
Indiquez à quelle fréquence vous utilisez notre service/produit.
Quotidiennement
Hebdomadairement
Mensuellement
Rarement
Jamais
9
Quel est votre canal de communication préféré avec notre marque ?
Veuillez sélectionner votre canal préféré pour communiquer avec notre marque.
E-mail
Téléphone
Réseaux sociaux
Chat en ligne
En personne
10
Quel est votre avis global sur notre service/produit ?
Donnez-nous votre avis global sur notre service/produit.
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