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Satisfacción de Clientes Junio 2024


Estimado cliente,


Agradecemos enormemente su confianza en nuestros productos y servicios.


Su opinión es fundamental para mejorar continuamente y ofrecerle la mejor experiencia posible.


Por favor, tómese unos minutos para responder a las siguientes preguntas:

Protegido
1

Calidad de los productos o servicios: ¿En qué medida está satisfecho con la calidad de nuestros productos o servicios?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy insatisfecho” y 5 estrellas es "Muy satisfecho"
2

Relación calidad-precio: ¿Cómo está de satisfecho con la relación calidad-precio de nuestros productos o servicios?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy insatisfecho” y 5 estrellas es "Muy satisfecho"
3

Atención al cliente: ¿Cómo calificaría la atención al cliente que ha recibido?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy mala” y 5 estrellas es "Excelente"
4

Capacidad de respuesta de nuestra empresa: ¿Cómo evalúa la capacidad de respuesta de nuestra empresa a sus necesidades?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy mala” y 5 estrellas es "Excelente"
5

Tiempo de procesamiento: Indique su nivel de satisfacción con el tiempo necesario para procesar sus pedidos.

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy insatisfecho” y 5 estrellas es "Muy satisfecho"
6

Precisión del procesamiento: Evalúe la precisión con la que procesamos sus pedidos.

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Baja precisión” y 5 estrellas es "Alta precisión"
7

Experiencia con problemas: ¿Ha experimentado algún problema o dificultad con nuestros productos o servicios? SI/NO Si es así, ¿cómo lo resolvimos?

8

Rapidez de respuestas: ¿Cómo evalúa la rapidez de nuestras respuestas a sus consultas o problemas?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy lenta” y 5 estrellas es "Muy rápida"
9

Información sobre el estado de los pedidos: ¿Cómo calificaría la información proporcionada sobre el estado de sus pedidos?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy pobre” y 5 estrellas es "Muy completa"
10

Interacción con nuestro representante: Evalúe la naturaleza cortés y amigable de nuestro representante.

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy descortés” y 5 estrellas es "Muy cortés"
11

Soporte técnico: ¿Ha tenido alguna interacción con nuestro equipo de soporte técnico? SI/NO ¿Cómo fue su experiencia?

12

Comprensión de sus requerimientos: ¿Cómo calificaría la comprensión de sus requerimientos por parte de nuestro equipo?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy mala” y 5 estrellas es "Excelente"
13

Conocimiento de nuestro representante: Evalúe el conocimiento de nuestro representante sobre nuestros productos y servicios.

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy bajo” y 5 estrellas es "Excelente"
14

Recursos de aprendizaje: ¿Ha utilizado nuestros servicios de capacitación o recursos de aprendizaje? ¿Fueron útiles?

Indique hacia qué valor se inclina
0
No
Si
0
No
Si
15

Comunicación y marketing: ¿Qué opina sobre nuestra estrategia de comunicación y marketing?

16

Canal de comunicación preferido: ¿Cuál es su canal de comunicación preferido para contactarnos?

Seleccione una o más respuestas
17

Descripción de nuestra marca: En tres palabras, ¿cómo describiría nuestra marca?

18

Mejoras deseadas: ¿Qué características o funcionalidades le gustaría ver mejoradas en nuestros productos o servicios?

19

Comentarios adicionales: ¿Hay algo más que quiera compartir con nosotros para mejorar?

20

Importancia de los factores: Indique la importancia de los siguientes factores para usted:

Ordene los campos de manera que el primero es el más importante y el último el menos importante.
21

Satisfacción general: En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestros servicios y productos?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy insatisfecho” y 5 estrellas es "Muy satisfecho"
22

Recomendación: Teniendo en cuenta su experiencia completa con nosotros, ¿qué tan probable es que nos recomiende a otros?

Escala de 1 a 5 estrellas, donde 1 estrella es “Muy poco probable” y 5 estrellas es "Muy probable"

¡Gracias por su colaboración!


Sus respuestas nos ayudarán a seguir creciendo y brindándole un mejor servicio.