.

ANALIZA PREFERENCJI KLIENTÓW W ZAKRESIE LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA NA RYNKU ZABAWEK

Szanowni Państwo,

Jestem studentką piszącą pracę magisterską na temat preferencji klientów w zakresie logistycznej obsługi klienta na rynku zabawek. Ankieta ma na celu poznanie Państwa preferencji dotyczących zakupów zabawek oraz oczekiwań wobec obsługi logistycznej. Ankieta jest anonimowa, a jej wyniki posłużą wyłącznie do celów naukowych.

Dziękuję za Państwa czas i udział w badaniu.

Zabezpieczony

Stwórz ankietę

Analiza preferencji klientów w zakresie logistycznej obsługi klienta na rynku zabawek

1

Płeć

Wybierz jedną odpowiedź

Kobieta

Mężczyzna

2

Wiek

Wybierz jedną odpowiedź

18-26

27-40

40+

3

Miejsce zamieszkania

Wybierz jedną odpowiedź

Wieś

Małe miasto (do 50 tys. mieszkańców)

Średnie miasto (50 - 200 tys. mieszkańców)

Duże miasto (powyżej 200 tys. mieszkańców

4

Jak często kupuje Pani/Pan zabawki?

Wybierz jedną odpowiedź

Raz na kilka lat

Raz do roku

Kilka razy do roku

Raz w miesiącu lub częściej

5

Dla kogo najczęściej kupuje Pani/Pan zabawki?

Wybierz jedną odpowiedź

Dla własnych dzieci

Dla innych dzieci w rodzinie

Na prezent dla znajomych

Dla siebie

Inna (proszę określić)

6

Gdzie najczęściej kupuje Pani/Pan zabawki?

Wybierz jedną odpowiedź

Sklepy stacjonarne

Sklepy internetowe

Marketplace (np. Allegro, Amazon)

7

Która forma dostawy jest dla Państwa najbardziej wygodna przy zakupie zabawek?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Dostawa kurierem do domu

Odbiór w paczkomacie lub innych automatach paczkowych

Odbiór w punkcie odbioru (np. żabka, stacje benzynowe)

Odbiór osobisty w sklepie stacjonarnym

8

Jakie aspekty są dla Pana/Pani istotne przy wyborze dostawcy podczas zakupu zabawek?

W skali 1-5 proszę zaznaczyć, gdzie: 1- nieistotne, 5- bardzo ważne

12345

Możliwość wyboru różnych form dostaw (same day delievery, standardowa ekspresowa)

Czas realizacji dostaw

Koszt dostawy

Możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym

Oferowane przez sprzedawcę promocje i programy lojalnościowe

9

Czy zwracają Państwo uwagę na ekologiczne aspekty logistycznej obsługi (np. opakowania ekologiczne, niskoemisyjne dostawy) przy wyborze sprzedawcy zabawek?

Wybierz jedną odpowiedź

Tak, zawsze staram się wybierać ekologiczne opcje

Tak, ale nie jest to dla mnie kluczowy czynnik

Nie, nie zwracam na to uwagi

10

Jak bardzo ważna jest dla Pana/Pani polityka zwrotów przy podejmowaniu decyzji zakupowej?

W skali 1-5, gdzie: 1 – bez znaczenia, 5 – bardzo ważna

11

Jakie elementy polityki zwrotów są dla Państwa najważniejsze?

W skali 1-5 proszę zaznaczyć, gdzie: 1- nieistotne, 5- bardzo ważne

12345

Możliwość darmowego zwrotu

Długi okres na dokonanie zwrotu (np. 30 dni)

Możliwość wymiany produktu na inny bez dodatkowych kosztów

Prostota procesu zwrotu (np, darmowa etykieta zwrotna, odbiór przez kuriera)

Brak konieczności podania przyczyny zwrotu

12

Jakie kanały komunikacji do otrzymywania informacji o statusie zamówienia są przez Państwa preferowane?

Wybierz jedną odpowiedź

E-mail

SMS

Telefon

Powiadomienie w aplikacji sklepu

Chatbot na stronie sklepu

13

Które z oferowanych programów lojalnościowych i promocji mogłyby zachęcić Państwa do wyboru sprzedawcy zabawek?

Proszę zaznaczyć, gdzie 1 - nie zachęciłoby mnie, 5 - bardzo zachęcające

12345

Rabaty dla członków programu lojalnościowego

Punkty za zakupy wymieniane na nagrody

Darmowa dostawa dla stałych klientów

Wczesny dostęp do wyprzedaży i nowości

Prezenty lub dodatkowe produkty za wydanie określonej kwoty

14

Jak pandemia COVID wpłynęła na Państwa decyzje zakupowe dotyczące zabawek?

Wybierz jedną odpowiedź

Zwiększyła się moja skłonność do kupowania zabawek

Częściej wybieram opcje kupowania zabawek online

Częściej wybieram opcję dostawy bezkontaktowej np. (paczkomaty, punkty odbioru)

Rzadziej kupuję zabawki

Zwiększyła się moja chęć wspierania lokalnych sklepów i producentów

Nie zauważyłam/em wpływu pandemii na moje decyzje zakupowe

Stwórz ankiety online