.

Techniki sprzedaży i obsługi klienta

Dzień dobry,

Nazywam się Daria Kraska i jestem studentką III roku studiów licencjackich na kierunku Zarządzanie na Akademii Nauk Stosowanych w Łomży. Prowadzę badania w celu określenia najefektywniejszych oraz najlepiej odbieranych przez klientów stacji paliw technik sprzedaży i obsługi klienta. Udział w badaniu jest dobrowolny i całkowicie anonimowy. Wyniki zostaną wykorzystane wyłącznie do celów naukowych w pracy dyplomowej.

Szanowny/a Panie/Pani, 

Bardzo dziękuję za udział w badaniu i uprzejmie proszę o zapoznanie się z pytaniami ankiety oraz metryczki i udzielenie możliwie dokładnych odpowiedzi. Proszę o wypełnienie wszystkich pytań (chyba, że instrukcja mówi inaczej) tak, by ankieta była kompletna. Zanim zaczniemy, chcę Pana/Panią zapewnić, że odpowiedzi, których Pan/Pani udzieli są całkowicie anonimowe i nie będą powiązane z konkretną osobą. 

Wypełnienie ankiety powinno zająć ok. 15 minut.

Zabezpieczony

METRYCZKA 1. Płeć

Wybierz jedną odpowiedź

2. Wiek

Wybierz jedną odpowiedź

3. Proszę zaznaczyć wielkość miejscowości, w której Pan/Pani mieszka

Wybierz jedną odpowiedź

4. Jakie wykształcenie Pan/Pani posiada?

Wybierz jedną odpowiedź

5. Jakie są Pana/Pani średnie miesięczne dochody osobiste netto? (proszę wybrać przedział, w którym znajdują się Pana/Pani zarobki)

Wybierz jedną odpowiedź

KWESTIONARIUSZ- BADANIE KLIENTÓW STACJI PALIW 1. Czy w ciągu ostatniego miesiąca skorzystał/a Pan/Pani z oferty stacji benzynowej PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną odpowiedź

2. Czy jest Pan/Pani stałym klientem stacji benzynowej PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną odpowiedź

3. Co jest przyczyną, że akurat na stacji PKN Orlen w Prosienicy najczęściej Pan/Pani tankuje? (Proszę zaznaczyć odpowiedź tylko w przypadku odpowiedzi twierdzącej na poprzednie pytanie)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

4. Jak często wyjeżdża Pan/Pani samochodem w dłuższe trasy? (poza obszar zamieszkania/miejsca pracy)

Wybierz jedną odpowiedź

5. Jak często tankuje Pan/Pani paliwa uszlachetnione?

Wybierz jedną odpowiedź

6. Skąd dowiedział się Pan/Pani o ofercie handlowej stacji PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną odpowiedź

7. Jaki był bezpośredni powód Pana/Pani ostatnich odwiedzin na stacji paliwa PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną odpowiedź

8. Jakie czynniki wpłynęły na Pana/Pani decyzję o korzystaniu z usług stacji PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

9. Czy świadczenie dodatkowych usług ma dla Pana/Pani znaczenie?

Wybierz jedną odpowiedź

10. Czy podczas ostatniej wizyty na stacji PKN Orlen w Prosienicy doszło do zakupu towarów lub usług? Jeśli tak, to proszę zaznaczyć wszystkie kategorie asortymentu, które zostały przez Pana/Panią zakupione

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

11. Czy stosowanie przez stacje paliw innowacji marketingowych wpływa na to, że skorzysta Pan/Pani z oferty stacji PKN Orlen w Prosienicy chętniej niż innych stacji konkurencyjnych?

Wybierz jedną odpowiedź

12. Jak ocenia Pan/Pani obsługę na stacji paliw PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną odpowiedź

13. Czy zakaz handlu w niedziele spowodował, że zmieniły się Pana/Pani preferencje zakupowe?

Wybierz jedną odpowiedź

14. Co Pana/Pani zdaniem najbardziej wpływa na pozytywny wizerunek stacji PKN Orlen w Prosienicy?

Wybierz jedną odpowiedź

15. Proszę ocenić wpływ wymienionych niżej czynników na wybór przez Pana/Pani stacji benzynowej PKN Orlen w Prosienicy (1- nie ma znaczenia, 5- ma bardzo duże znaczenie)

Wybierz jedną odpowiedź w każdej linijce

16. Na co najchętniej wymienia Pan/Pani uzbierane punkty w programach lojalnościowych?

Wybierz jedną odpowiedź

17. Jak często korzysta Pan/Pani z oferowanej przez pracownika stacji pomocy przy tankowaniu?

Wybierz jedną odpowiedź

18. Co denerwuje Pana/Panią podczas korzystania ze stacji paliw?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi