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Acionamento e Atendimento Completo + Registro de Ocorrências- Equipe
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
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Secured
Survio
1
Nome
2
Um cliente está fora da nossa fase (com 18 dias de atraso), mas deseja agendar pagamento para daqui a 4 dias. Qual é o procedimento correto?
Select one answer
A) Agendar no Aquicob como promessa.
B) Registrar como previsão e informar a assessoria.
C) Dizer que ele precisa esperar.
D) Agendar direto com assessoria.
3
Em caso de “barra pulada”, qual o procedimento correto após verificar o comprovante?
Select one answer
A) Avisar o cliente que está errado e encerrar.
B) Solicitar novo pagamento. Se cliente não puder, oferecer prorrogação.
C) Explicar o erro, oferecer prorrogação e gerar boleto sem juros.
D) Repassar à loja.
4
Quando tentado contato somente com o numero do cliente e não realizado, qual o registro a se fazer ?
Select one answer
A) Sem previsão de pagamento.
B) Sem contato direto.
C) Sem contato.
D) Promessa robô.
5
Um cliente enviou apenas comprovante de agendamento, mas alega ter pago. O que fazer?
Select one answer
A) Aceitar como válido.
B) Registrar alega pagamento e solicitar comprovante de confirmação.
C) Ignorar o caso.
D) Registrar no Aquicob
6
Após gerar boleto com vencimento prorrogado de um cliente com 11 dias de atraso, o que deve ser feito?
Select one answer
A) Finalizar sem registro.
B) Colocar no WhatsApp apenas.
C) Registrar “prorrogação barra pulada” no Aquicob com agendamento e subir indicador "Não vincular assessoria".
D) Avisar a assessoria para fazer o agendamento.
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