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Enquête de satisfaction client
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus?
Veuillez sélectionner l'option qui décrit le mieux vos préférences.
Rapidité de réponse
Qualité du produit/service
Service clientèle
2
Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous notre service/produit dans l'ensemble?
1 étant la note la moins élevée et 10 la note la plus élevée.
3
Qu'est-ce qui vous dérange le plus dans notre service/produit?
Veuillez fournir une brève explication de ce qui ne vous satisfait pas.
4
Comment pourrions-nous améliorer notre service/produit pour mieux répondre à vos besoins?
Veuillez partager vos suggestions pour l'amélioration de notre service/produit.
5
Avez-vous des commentaires supplémentaires que vous aimeriez partager avec nous?
N'hésitez pas à nous faire part de toute suggestion, commentaire ou préoccupation.
6
Êtes-vous satisfait de la disponibilité des informations relatives à notre service/produit?
Répondez en fonction de vos interactions avec nos informations en ligne ou hors ligne.
Oui
Non
Ne sais pas
7
Combien de fois utilisez-vous notre service/produit dans une semaine?
Indiquez approximativement la fréquence de votre utilisation de notre service/produit.
Moins d'une fois
1-3 fois
Plus de 3 fois
8
Quel canal utilisez-vous principalement pour entrer en contact avec notre service clientèle?
Indiquez le canal de communication que vous privilégiez pour contacter notre service clientèle.
Téléphone
Email
Chat en ligne
En personne
9
Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre service/produit à un ami ou à un collègue?
Indiquez votre niveau de satisfaction en tant que recommandation à d'autres personnes.
Certainement
Probablement
Peut-être
Probablement pas
Certainement pas
10
Que pourrions-nous faire pour rendre votre expérience avec notre service/produit exceptionnelle?
Partagez vos idées pour une expérience client exceptionnelle.
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