.

Badanie jakości obsługi handlowej oraz posprzedażowej 11.2023

Szanowny Kliencie,

W ostatnich miesiącach przeprowadziliśmy szereg zmian organizacyjnych w naszej firmie, mających na celu podniesienie jakości świadczonych usług.

Dlatego też zwracamy się do Ciebie z uprzejmą prośbą o wypełnienie krótkiej ankiety abyśmy mogli ocenić czy wprowadzone zmiany przyniosły oczekiwany rezultat.

Ankieta składa się z 11 pytań dotyczących oceny pracy Opiekuna Handlowego, pracownika Działu Obsługi Klienta oraz ogólnej opinii na temat Dalpo, a jej wypełnienie nie zajmie więcej niż 5 minut.

Dziękujemy z góry za poświęcony czas oraz cenne uwagi.

Zabezpieczony
Badanie jakości obsługi handlowej oraz posprzedażowej 11.2023

I Ocena ogólna struktury firmy Dalpo

1

Jak oceniasz przeprowadzone zmiany organizacyjne w firmie Dalpo?

Wybierz jedną odpowiedź

II Ocena Opiekuna Handlowego

2

Proszę podaj imię i nazwisko Twojego Opiekuna Handlowego

Jeśli nie pamiętasz nazwiska to w polu odpowiedzi wpisz "Nie pamiętam"
3

Jak oceniasz poziom współpracy z nowym Opiekunem Handlowym? (osoba odpowiedzialna za wyceny i negocjacje handlowe)

Wybierz jedną odpowiedź
4

Po ilu dniach otrzymaliście Państwo wycenę na złożone zapytanie ofertowe? (dotyczy czasu reakcji w ostatnich miesiącach)

Wybierz jedną odpowiedź

III Ocena pracownika Działu Obsługi Klienta

5

Podaj imię i nazwisko Twojego DOKa (pracownika Działu Obsługi Klienta)

Jeśli nie pamiętasz nazwiska to w polu odpowiedzi wpisz "Nie pamiętam"
6

Jak oceniasz poziom współpracy z Działem Obsługi Klienta? (DOK - osoba wprowadzająca i koordynująca zamówienia)

Wybierz jedną odpowiedź
7

Jakie obszary w obsłudze Klienta w pracy DOK wymagają Twoim zdaniem poprawy?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

IV Ocena ogólna firmy Dalpo

8

Czy w kontakcie telefonicznym z firmą Dalpo wystąpiły poniższe sytuacje?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
9

Jak bardzo jesteś skłonny/a polecić nasze usługi innej firmie?

Zaznacz w skali, im więcej przydzielonych gwiazdek tym wyższa Twoja ocena
10

Jak bardzo jesteś zadowolony/a z poziomu naszych usług?

Zaznacz w skali, im więcej przydzielonych gwiazdek tym wyższa Twoja ocena
11

Proszę podaj kod pocztowy swojej firmy

Bardzo dziękujemy za poświęcony czas i udzielone odpowiedzi.

Jednocześnie pragniemy poinformować, iż w ramach doskonalenia jakości obsługi Klienta, planujemy powtórzyć badanie Państwa satysfakcji w najbliższych miesiącach.