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Questionario Ascolto Interno – Progetto Sito Web CREDEM.IT

Il presente questionario è una griglia di domande che verranno utilizzate all’interno del focus group per individuare i principali parametri secondo cui ottimizzare l’alberatura della pagine del sito, in ottica di migliorare la fruizione dello stesso da parte dell’utente finale.

Nel dettaglio le finalità del presente questionario sono: 

Rilevazione dei punti di forza e di miglioramento dell'attuale sito (anche se per sviluppi futuri di revisione, non oggetto del presente assessment)

Definire obiettivi attesi del sito internet: visibilità sul target e sui prodotti/servizi

Individuare percorsi di navigazione ottimali a seconda del target 

Comprendere se migliorare la fruizione dei contenuti corporate

Definire a livello di pagina prodotto/servizio i punti di attenzione e gli aspetti da ottimizzare (dando una priorità ai prodotti più strategici)



Il questionario è suddiviso in 5 macro sezioni: 

TARGET E OBIETTIVI DEL SITO

HOME PAGE E MENU’

PRODOTTI/SERVIZI

AREE DI CONTENUTO 

CONCLUSIONI


Tutte le risposte fornite al seguente questionario saranno discusse e argomentate insieme durante il focus group del 9 Febbraio.


Protetto
Survio
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Le domande contrassegnate da asterisco (*) sono obbligatorie.

1

NOME E COGNOME

2

DATA DI COMPILAZIONE

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TARGET E OBIETTIVI DEL SITO WEB CREDEM

Le domande contrassegnate da asterisco (*) sono obbligatorie.

3

Rispetto agli utenti CREDEM, ad OGGI quale Target secondo te è maggiormente rappresentato sul sito e quale dovrebbe avere maggior rappresentanza DOMANI?

Scegli solo il/i target che sono rappresentati e che vorresti fossero rappresentati
4

Rispetto agli utenti CREDEM, ad OGGI quale fascia di età secondo te è maggiormente rappresentato sul sito e quale dovrebbe avere maggior rappresentanza DOMANI?

Scegli solo il/i target che sono rappresentati e che vorresti fossero rappresentati
5

Rispetto a questi items indicare, per ognuna di queste variabili, come vedi il sito web Credem.it rispetto al tuo vissuto personale

1 = carente, 2= sufficiente; 3=buono; 4 = ottimo
6

Rispetto a queste funzioni il sito WEB CREDEM.IT DOMANI dovrebbe:

Mettere in ordine di priorità: 1= più importante - 4=meno importante
7

Specificare eventuali altre funzioni, non elencate alla domanda numero 6, che ritieni dovrebbe avere il sito Credem DOMANI

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HOME PAGE DEL SITO WEB e MENU’ DI NAVIGAZIONE

Le domande contrassegnate da asterisco (*) sono obbligatorie.

8

Rispetto a questi items indicare, per ognuna di queste variabili, come valuti la home page del sito web Credem.it secondo i target e obiettivi che vorresti fossero perseguiti

1 = carente, 2= sufficiente; 3=buono; 4 = ottimo
9

Apri il sito web indicato delle banche competitor e valuta il menù di navigazione, quali tra i menù di navigazione di queste banche valuti più idoneo per rappresentare il sito CREDEM di domani, secondo gli obiettivi che vorresti perseguire?

Ti invitiamo a prendere visione delle pagine elencate sotto che verranno discusse in fase di focus group, non è pertanto obbligatorio rispondere ora a questa domanda.
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PRODOTTI/SERVIZI

Le domande contrassegnate da asterisco (*) sono obbligatorie.

10

Prodotti/servizi area PRIVATI Rispetto ai principali prodotti/servizi, ad oggi secondo te, come giudichi la completezza delle informazioni e il grado di approfondimento?

1 = carente, 2= sufficiente; 3=buono; 4 = ottimo
11

Prodotti/servizi area IMPRESE Rispetto ai principali prodotti/servizi, ad oggi secondo te, come giudichi la completezza delle informazioni e il grado di approfondimento?

1 = carente, 2= sufficiente; 3=buono; 4 = ottimo
12

Prodotti/servizi area PRIVATI Rispetto ai principali prodotti/servizi, ad oggi secondo te, come giudichi la capacità di generare lead, cioè di spingere l'utente alla compilazione del form contatti?

1 = carente, 2= sufficiente; 3=buono; 4 = ottimo
13

Prodotti/servizi area IMPRESE Rispetto ai principali prodotti/servizi, ad oggi secondo te, come giudichi la capacità di generare lead, cioè di spingere l'utente alla compilazione del form contatti?

1 = carente, 2= sufficiente; 3=buono; 4 = ottimo
14

Prodotti/servizi area PRIVATI Rispetto ai principali prodotti/servizi dedicati ai PRIVATI, quali vorresti avessero maggiore visibilità e fruibilità sul sito CREDEM di DOMANI

Scegli una o più risposte (MAX 4)
15

Prodotti/servizi area IMPRESE Rispetto ai principali prodotti/servizi dedicati alle IMPRESE quali vorresti avessero maggiore visibilità e fruibilità sul sito CREDEM di DOMANI

Scegli una o più risposte (MAX 4)
16

Valutando le seguenti opzioni di pagine prodotto/servizio, quale ritieni più opportuna per comunicare ai target?

Ti invitiamo a prendere visione delle pagine elencate sotto che verranno discusse in fase di focus group, non è pertanto obbligatorio rispondere ora a questa domanda.
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AREE DI CONTENUT0 

Le domande contrassegnate da asterisco (*) sono obbligatorie.

17

Dove si trova l’area Wellbanking sul sito web Credem.it? Vai sul sito e cerca la sezione Wellbanking per rispondere alle domande seguenti.

Scegli una risposta
18

Esprimi da 1 a 4 quanto è stato immediato e semplice capire dove è posizionata l’area Wellbanking https://www.credem.it/content/credem/it/scopri-credem-banca/scopri-credem-banca.html

1= poco immediato; 4 = molto immediato
19

Esprimi un giudizio in termini di chiarezza e completezza del contenuto della sezione Well banking

Scegli una risposta
20

Dove di trova l’area Innovazione sul sito web Credem.it? Vai sul sito e cerca la sezione Innovazione per rispondere alle domande seguenti.

Scegli una risposta
21

Esprimi da 1 a 4 quanto è stato immediato e semplice capire dove è posizionata la sezione Innovazione https://www.credem.it/content/credem/it/Innovazione/homeInnovazione.html

1= poco immediato; 4 = molto immediato
22

Esprimi un giudizio in termini di chiarezza e completezza del contenuto della sezione innovazione

Scegli una risposta
23

Dove si trova la pagina dedicata al tema Sostenibilità del Gruppo Credem sul sito web Credem.it? Vai sul sito e cerca la sezione Sostenibilità del Gruppo Credem per rispondere alle domande seguenti.

Scegli una risposta
24

Esprimi da 1 a 4 quanto è stato immediato e semplice capire dove è posizionata la pagina Sostenibilità del Gruppo Credem https://www.credem.it/content/credem/it/gruppo-credem/sostenibilita.html

1= poco immediato; 4 = molto immediato
25

Dove si trova la pagina dedicata alla Ricerca filiali sul sito web Credem.it? Vai sul sito e cerca la sezione Ricerca filiali per rispondere alle domande seguenti.

Scegli una risposta
26

Esprimi da 1 a 4 quanto è stato immediato e semplice capire dove è posizionata la pagina Ricerca filiali https://www.credem.it/content/credem/it/contatti/ricerca-filiali.html

1= poco immediato; 4 = molto immediato
27

Dove si trova la pagina dedicata alla Well generation sul sito web Credem.it? Vai sul sito e cerca la pagina Well generation per rispondere alle domande seguenti.

Scegli una risposta
28

Esprimi da 1 a 4 quanto è stato immediato e semplice capire dove è posizionata la pagina Well generation https://www.credem.it/content/credem/it/scopri-credem-banca/well-generation.html

1= poco immediato; 4 = molto immediato
29

Dove si trova la sezione dedicata alla ”Educazione Finanziaria” sul sito web Credem.it? Vai sul sito e cerca la sezione Educazione Finanziaria per rispondere alle domande seguenti.

Scegli una risposta
30

Esprimi da 1 a 4 quanto è stato immediato e semplice capire dove è posizionata la sezione Educazione Finanziaria https://www.educazionefinanziariacredem.it/

1= poco immediato; 4 = molto immediato
31

Rispetto alle aree/segmenti sotto elencati, indicare di seguito quale sezione vorresti avesse maggiore evidenza rispetto a ora (più facilmente trovabile dall’utente di riferimento) nel sito web Credem di DOMANI

Segnare una o più risposte (MAX 2)
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CONCLUSIONI

Le domande contrassegnate da asterisco (*) sono obbligatorie.

32

Indica tra i seguenti elementi quali ritieni essere i punti di miglioramento del sito Credem.it OGGI:

mettere in ordine di priorità: 1= più importante - 9=meno importante
33

Specificare eventuali altri punti di miglioramento che dovrebbe avere il sito e non sono elencati alla domanda numero 27