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pesquisa de observação - nosso cliente externo”
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
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1
Qual é a faixa etária predominante entre os nossos clientes?
Menos de 18 anos
18 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 a 64 anos
65 anos ou mais
2
Qual o gênero predominante dos nossos clientes ?
Masculino
Feminino
3
Qual o estado civil predominante dos nossos clientes ?
Solteiro(a)
Casado(a)
Divorciado(a)
Viúvo(a)
4
Qual o principal nível de escolaridade dos clientes ?
Ensino fundamental incompleto
Ensino fundamental completo
Ensino médio incompleto
Ensino médio completo
Ensino superior incompleto
Ensino superior completo
Pós-graduação
5
Como você descreveria o estilo de vida da maioria dos nossos clientes?
Conservador(a)
Tradicionalista
Moderno(a)
Vanguarda
6
Qual é o principal critério de escolha de nossos clientes ao comprar de nossa empresa?
Preço
Qualidade
Marca
Atendimento
Funcionalidade
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7
Qual o perfil comportamental predominante dos nossos clientes?
Pragmatistas (valorizam agilidade e eficiência)
Analíticos (valorizam dados e informações detalhadas)
Afáveis (preferem um atendimento pessoal e atento)
Expressivos (valorizam um atendimento próximo e empático)
Antenados (procuram por inovações e comparações online)
8
Como os clientes geralmente buscam informações sobre nossos produtos/serviços antes de tomar uma decisão?
Recomendações de amigos/familiares
Redes sociais
Sites especializados
Avaliações de outros clientes
Pesquisa direta na internet (Google, por exemplo)
9
Qual é a principal forma que os nossos clientes preferem para resolver problemas com os nossos produtos/serviços?
Autoatendimento (FAQ, tutoriais)
Atendimento online via chat ou e-mail
Atendimento telefônico
Atendimento presencial
10
Com que frequência os nossos clientes buscam novos produtos ou serviços?
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Quando há novidades ou necessidades específicas
11
Você acredita que a maioria dos nossos clientes procura por inovação e tecnologia nos produtos/serviços que oferecemos?
Sim
Não
Não sei
12
O que os nossos clientes mais valorizam no atendimento que oferecemos?
Rapidez e eficiência
Atenção e empatia
Conhecimento técnico do atendente
Facilidade de acesso ao atendimento
Soluções personalizadas
13
Qual é o nível de exigência dos nossos clientes em relação à rapidez do atendimento?
Muito alto (esperam soluções imediatas)
Moderado (esperam um atendimento eficiente, mas com alguma flexibilidade)
Baixo (preferem qualidade no atendimento, mesmo que leve mais tempo)
14
Como você descreveria o comportamento dos nossos clientes em relação ao uso de canais digitais para comunicação e compras?
Preferem realizar tudo online
Usam canais digitais, mas também preferem o atendimento presencial
Não são tão engajados em canais digitais
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