Hallo,
Ik ben Hermine Bakker en doe momenteel mijn laatste onderdeel van mijn studie Bedrijfskunde. Mijn laatste onderdeel bestaat uit een onderzoek en dit onderzoek vindt zich plaats in het sociaal domein van gemeente Noardeast-Fryslân.
Tijdens dit onderzoek is mijn doel om gegevens over de kwaliteit van de dienstverlening in het proces ‘aanmelding- eerste gesprek gebiedsteammedewerker’ te verkrijgen. Hoe hebben betrokkenen de kwaliteit van de dienstverlening ervaren?
Deze informatie zou ik graag aan de hand van een enquête willen verkrijgen, waardoor mogelijke inzichten rondom de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk worden. De enquête is geheel anoniem.
Alvast bedankt voor het invullen van de desbetreffende enquête, hierdoor zullen er gegevens worden verzameld, waardoor het onderzoek kan worden afgerond!
Deze enquête zal bestaan uit stellingen. Deze stellingen leggen de focus op de kwaliteit in het proces van de dienstverlening binnen het sociaal domein rondom het 'aanmelding-eerste gesprek gebiedsteammedewerker'. Dit proces betekent; vanaf het moment dat de desbetreffende persoon zich aanmeldt of wordt aangemeld tot het moment dat de desbetreffende persoon het eerste gesprek voert met een gebiedsteammedewerker.
Hoe heeft u de kwaliteit van dit proces ervaren? Door middel van de volgende stellingen in de desbetreffende enquête, kan er een beeld worden geschetst van de huidige kwaliteit van de dienstverlening. Nogmaals, u wordt enorm bedankt!
1
Als de werknemers iets beloofden voor een bepaald tijdstip, dan gebeurde dat ook.
Kies één of meer antwoorden
2
De taken werden exact en correct door de medewerkers uitgevoerd (reactiesnelheid telt niet mee bij deze stelling).
Kies één of meer antwoorden
3
De desbetreffende dienst werd op het beloofde tijdstip door de medewerkers verleend.
Kies één of meer antwoorden
4
De medewerkers hebben moeite verricht aan het noteren van correcte administratie.
Kies één of meer antwoorden
5
De medewerkers toonden oprechte belangstelling voor het oplossen van het desbetreffende probleem.
Kies één of meer antwoorden
6
Het gedrag van de medewerkers wekte vertrouwen bij u op.
Kies één of meer antwoorden
7
U voelde zich veilig bij de medewerkers van de dienstverlening.
Kies één of meer antwoorden
8
De medewerkers van de dienstverlening waren beleefd tegen u.
Kies één of meer antwoorden
9
De medewerkers van de dienstverlening beschikten over de benodigde kennis om uw vragen te kunnen beantwoorden.
Kies één of meer antwoorden
10
U voelde garantie rondom de beloften die werden gemaakt door de medewerkers bij de dienstverlening.
Kies één of meer antwoorden
11
Desbetreffende communicatie werd op een eerlijke en duidelijke manier verleend
Kies één of meer antwoorden
12
Gemeente Noardeast-Fryslân heeft visueel een aantrekkelijke uitstraling.
Kies één of meer antwoorden
13
De medewerkers van de dienstverlening zagen er netjes uit.
Kies één of meer antwoorden
14
De eventuele documenten die zijn geleverd rondom de dienstverlening zagen er netjes en duidelijk uit.
Kies één of meer antwoorden
15
De medewerkers van de dienstverlening waren digitaal goed bereikbaar.
Kies één of meer antwoorden
16
De medewerkers van de dienstverlening gaven persoonlijke aandacht.
Kies één of meer antwoorden
17
De medewerkers van de dienstverlening hebben zich ingezet voor uw belang.
Kies één of meer antwoorden
18
De medewerkers van de dienstverlening begrepen uw specifieke behoeften.
Kies één of meer antwoorden
19
De medewerkers van de dienstverlening toonden inlevingsvermogen
Kies één of meer antwoorden
20
De medewerkers van de dienstverlening luisterden naar u.
Kies één of meer antwoorden
21
De medewerkers van de dienstverlening probeerden naar oplossingen voor uw vraag te zoeken.
Kies één of meer antwoorden
22
De reactietijd van de medewerkers was binnen de afgesproken tijd.
Kies één of meer antwoorden
23
De medewerkers van de dienstverlening waren op de aangegeven tijden beschikbaar/bereikbaar.
Kies één of meer antwoorden
24
De medewerkers van de dienstverlening gingen proactief om met uw desbetreffende vraag.
Kies één of meer antwoorden
25
De medewerkers van de dienstverlening waren flexibel.
Kies één of meer antwoorden
26
De medewerkers van de dienstverlening konden de waarde van het desbetreffende vraagstuk goed inschatten.
Kies één of meer antwoorden
27
De algemene kwaliteit van de dienstverlening was goed.
Kies één of meer antwoorden
28
Welk cijfer zou u de kwaliteit van de dienstverlening in het proces 'aanmelding-eerste gesprek gebiedsteammedewerker' geven?