.

Poskytování slevy/kompenzace při reklamaci

Dobrý den, dovoluji si Vás oslovit s krátkým dotazníkem věnovaný tématu slev a kompenzací. Jaká forma kompenzace by pro vás ve chvíli, kdy jste o ní požádali (z důvodu vzniklé reklamace, vzniklých nepříjemností při dodání, delší době dodání), byla ideální a považovali byste jí za nejlepší možnou satisfakci.

Zabezpečeno
1

Máte osobní zkušenost s reklamací?

Vyberte jednu odpověď
2

Bylo Vašemu požadavku vyhověno?

Vyberte jednu odpověď
3

Co Vám bylo v rámci plnění slevy/kompenzace poskytnuto? Např.: sleva 10%, voucher na další nákup, atd.

4

Domníváte se, že vyřízení reklamace by mělo vždy zahrnovat nabídku slevy nebo kompenzace?

Vyberte jednu odpověď
5

Seřaďte níže uvedené formy slevy/kompenzace od nejideálnější po tu nejméně.

Na prvním místě bude ta nejlepší varianta. Položky můžete libovolně posouvat na požadovanou úroveň.
6

Pokud se v předchozím seznamu neobjevila ta pro Vás nejvhodnější varianta, prosím uveďte jaká by to byla?