Online bankolni? - Y és Z generáció tapasztalatai

Tisztelt Kitöltő!

Mozsár Evelin vagyok, a Budapesti Gazdasági Egyetem kommunikáció szakos hallgatója, szakdolgozatomban az Y és a Z generáció online bankolási szokásait vizsgálom. Ebben a kérdőívben a digitális bankolásról és az ehhez kapcsolódó ügyfélelégedettségről lesznek kérdések. A kérdőív kitöltése anonim, a válaszokat kizárólag a dolgozatom empirikus részében használom fel. A kitöltés nagyjából 5 percet vesz igénybe.

Amennyiben kérdése vagy egyéb észrevétele van, az alábbi e-mail címen örömmel állok rendelkezésre: mozsarevelin@gmail.com

Biztosított

Survio

Kérdőív létrehozása

Banki kampányok és marketing

Mennyi idős?

Kérem, amennyiben egyik generációba sem tartozik, NE folytassa a kérdőívet.

1980-1998 – Y generációba tartozom

1999-2009 – Z generációba tartozom

2010 - 2025 – Alfa generáció

Egyikbe sem tartozom

Milyen nemű?

Válasszon egy választ

Nő

Férfi

Nem szeretnék válaszolni

Mi az iskolai végzettsége?

Válasszon egy választ

Oktatás nélküli

Általános iskolai

Középiskolai

Szakközépiskolai

Egyetemi alapképzés

Egyetemi mesterképzés

Magasabb egyetemi képzés

Egyéb (kérem, specifikáljon)

Készítsen kérdőívet

Banki kampányok és marketing

Kérem, hogy a legutóbbi releváns banki tapasztalatai alapján válaszoljon a kérdésekre, és kizárólag a Magyarországon elérhető szolgáltatásokra gondoljon.

Milyen gyakran intézi banki ügyeit online?

Válasszon egy választ

Naponta

Hetente többször

Havonta néhányszor

Ritkábban

Használta-e már a következő platformokat banki ügyintézésre?

Válasszon egy vagy több választ

Internetbank

Mobilbank applikáció

Videóbank

Telefonos ügyfélszolgálat

Személyes ügyintézés

Melyik online felület használatát preferálja jobban banki ügyintézés során?

Válasszon egy választ

Online weboldalt

Telefonos applikáció

nem intézem online ügyeimet

Mely magyarországi bankoknál intézett már digitálisan ügyet?

Válasszon egy vagy több választ

OTP Bank

K&H Bank

Erste Bank

Cib Bank

Raiffeisen Bank

UniCredit Bank

Gránit Bank

Magnet Bank

Melyik ügyintézési formát preferálja leginkább

Válasszon egy választ

Internetbank (webkereső)

Mobilbank applikáció

Videóbank

Telefonos ügyfélszolgálat

Személyes ügyintézés

Készítsen kérdőívet

Banki kampányok és marketing

Mennyire tartja hatékonynak az alábbi ügyintézési formákat?

Változtassa meg a sorrendet az Ön preferenciája szerint (1. - leghatékonyabb, 4. - legkevésbé hatékonyabb)

Internetbank

Mobilbank applikáció

Telefonos ügyfélszolgálat

Videóbank

Személyes ügyintézés

Tapasztalt-e már ezeket a nehézségeket vagy problémákat ügyintézés során?

Jelöljön ki egy választ minden sorban

Tapasztalam nehézséget/problémát ügyintézés soránNEM tapasztalam nehézséget/problémát ügyintézés során

Technikai problémák (pl.: applikáció hibája)

Nehéz ügyfélazonosítás

Túl bonyolult felületek

Ellenszenves ügyintéző

Melyeket tartja a digitális ügyintézés legnagyobb előnyének?

Válasszon egy vagy több választ

Bárhonnan elintézhetem az ügyeimet

Gyorsan tudok ügyet intézni

Nem kell sorban állnom

Környezetbarát, mert nincs szükség papíralapú dokumentumokra

Könnyen kezelhető felületet kínál az applikáció

Azonnali értesítéseket kapok a tranzakciókról

Módosíthatom az applikáció felületét, hogy számomra könnyebb legyen annak használata

Nem szükséges fizikailag jelen lennem a bankfiókban

Nem kell ügyintézővel beszélnem ahhoz, hogy elintézzek egy ügyet

Számomra nincs előnye a digitális ügyintézésnek

Egyéb, éspedig:

Ön szerint van hátránya a digitális ügyintézésnek?

Készítsen kérdőívet

Banki kampányok és marketing

Mennyire elégedett az aktuális bankja által nyújtott digitális szolgáltatásokkal?

1 csillag = egyáltalán nem vagyok elégedett, 3 csillag= közepesen vagyok elégedett, 5 csillag = teljes mértékben elégedett vagyok

Milyen fejlesztésnek örülne, ha bankja bevezetné?

Amennyiben nincsen ilyen fejlesztés, kérem hagyja ki a válaszadási lehetőséget.

Hozzájárultak-e a digitális szolgáltatások ahhoz, hogy kevesebbszer kelljen személyesen bemennie a bankfiókba?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Készítsen kérdőívet

Banki kampányok és marketing

Találkozott-e már olyan banki reklámmal vagy kampánnyal, amely az alábbi digitális szolgáltatások közül népszerűsített?

Válasszon egy vagy több választ

Mobilbank alkalmazás reklám (pl.: gyors és egyszerű banki ügyintézés a mobilon keresztül)

Internetbanki szolgáltatások népszerűsítése (pl.: online utalás, számlakezelés)

Videóbank kampány (pl.: ügyintézés videóhíváson keresztül)

QR-kódos fizetési lehetőségek reklámja

Banki applikációhoz kapcsolódó cashback (vásárlással összekötött készpénzfelvétel) vagy hűségprogram promóciója

Reklám az online számlanyitásról

Nem, nem találkoztam ilyen reklámmal vagy kampánnyal

Nem emlékszem konkrét példára

Hol találkozott leggyakrabban a bankok digitális szolgáltatásait népszerűsítő reklámokkal?

Válasszon egy vagy több választ

Televízióban

Közösségi médiában (pl.: TikTok, Instagram, YouTube)

Online hirdetésekben (pl.: bannerek, pop-up üzenetek)

Bankfiókokban elhelyezett flyereken (szórólapokon)

Újságokban vagy magazinokban

Kültéri hirdetésekben (pl.: plakátok, hirdetőtáblák)

E-mailben kapott reklámkampányokban

Nem találkoztam még ilyen reklámmal

Mit gondol, az Ön bankja képes megszólítani a reklámokon keresztül az Y és Z generáció tagjait?

Válasszon egy választ

Igen, nagyon eredményes ebben: Minden kampány modern, kreatív, és releváns az Y és a Z generáció számára.

Igen, közepesen jó ebben: A marketingstratégia legtöbb eleme releváns, de úgy vélem, ez nem kimondottan az Y és a Z generáció ízléséhez, szokásaihoz van igazítva.

Nem, ebben nem eredményes: a kampányok nem képesek megszólítani az Y és a Z generáció tagjait, elavultnak érzem őket.

Nem tudom megítélni / nem találkoztam még releváns banki marketinggel.

Köszönöm, hogy időt szánt a kérdőív kitöltésére!

Válaszai nagyban segítik a digitális ügyintézés és ügyfélelégedettség megértését szakdolgozatom kérdéseinek megválaszolásához.

Készítsen kérdőívet