.

Satisfacția consumatorilor față de Uber

Bună ziua,

Numele meu este Alexandra Grecu, sunt studentă la programul de Masterat Business, din cadrul Academiei de Studii Economice din București și realizez o cercetare despre satisfacția consumatorilor cu privire la serviciile oferite de Uber.

Toate răspunsurile dumneavoastră sunt confidențiale, fiindu-mi necesare exclusiv în scopul prelucrării statistice. Completarea chestionarului durează aproximativ 3 minute.

Vă mulțumesc!

Securizat
Survio
1

Când vreți să mergeți cu taxiul, preferați să:

Alegeți un răspuns
2

De care dintre aplicațiile destinate serviciului de taximetrie, ați auzit:

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
3

Care dintre aplicațiile menționate anterior o folosiți cel mai des?

Alegeți un răspuns
4

Care este sexul dumneavoastră?

Alegeți un răspuns
5

Ce vârstă aveți?

Alegeți un răspuns
6

Locuiți în mediul:

Alegeți un răspuns
7

Ce ocupație aveți?

Alegeți un răspuns
8

Venitul dumneavoastră lunar este:

Alegeți un răspuns
9

Cât de importanți sunt următorii factori în procesul de alegere al unui serviciu de taxi?

Alegeți un răspuns pe fiecare rând
10

Ai folosit vreodată aplicația Uber?

(Dacă răspunsul este nu, chestionarul se va termina aici)
11

În ultimul an, cât de des ai folosit serviciile Uber?

Alegeți un răspuns
12

În ce scop călătorești, de obicei,cu Uber?

Alegeți un răspuns
13

Cât de ușor consideri că este să folosești aplicația Uber?

Alegeți un răspuns
14

Ce considerați despre Uber în ceea ce privește următoarele aspecte:

Alegeți un răspuns pe fiecare rând
15

Pe o scară de la 1 la 5, cât de în siguranță vă simțiți când mergeți cu Uber? ( unde 1= minim de siguranță și 5=maxim de siguranță)

16

Ați avut vreodată nevoie de asistență după terminarea cursei?

( Dacă răspunsul este nu, vă rog treceți la întrebarea 18)
17

Dacă răspunsul anterior a fost afirmativ, atunci am vrea să știm cât de mulțumit ați fost de asistența primită? (unde 1= nemulțumit și 5= foarte mulțumit)

18

Per total, cât de satisfăcut sunteți de serviciile Uber? (unde 1= nemulțuit și 5= foarte mulțumit)

19

Care este probabilitatea să recomandați Uber și altor persoane? ( unde 1= foarte mică și 5= foarte mare)

20

Ce ați îmbunătăți la Uber?

Limitare la câteva cuvinte cheie