.

Enquête over klantcontact in de consumentensector

Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.

Beveiligd
enquete klantcontact (Woudenberg Auto's)
1

Heeft u al eens van ons autobedrijf gehoord?

2

Zo ja: hoe bent u te weten gekomen dat wij bestaan?

Kies één of meer antwoorden
3

Hoe snel verwacht u een reactie van onze klantenservice?

Geef uw verwachting aan door een van de volgende opties te selecteren.
4

Hoe beoordeelt u ons aanbod aan auto's (indien bekend)?

5

Zou u overwegen om in de toekomst klant te worden bij ons?

Kies 1 antwoord
6

Wat vindt u het belangrijkst bij klantcontact?

Geef uw antwoord in de onderstaande ruimte.
7

Hoe vaak gebruikt u sociale media om contact op te nemen met bedrijven?

Selecteer de frequentie waarmee u sociale media gebruikt voor klantcontact.
8

Hoe beïnvloedt klantenservice uw perceptie van een bedrijf?

Geef uw mening in de onderstaande ruimte.
9

Wat vind u belangrijk bij het kiezen van een autobedrijf?

meerdere antwoorden mogelijk
10

Wat is het meest frustrerende aspect van klantenservice?

Beschrijf uw grootste frustratie rond klantenservice.
enquete klantcontact (Woudenberg Auto's)
11

Hoe belangrijk vind u het dat een autobedrijf ook onderhoud en service aanbiedt?

Kies 1 antwoord
12

Heeft u ooit een klantenservice-ervaring gehad die u zich nog lang zult herinneren?

Beschrijf kort de meest memorabele klantenservice-ervaring die u heeft gehad.
13

Welke extra diensten zou u waarderen bij een autobedrijf?

Kies één of meer antwoorden
14

Hoe vaak bezoekt u een autobedrijf gemiddeld per jaar?

Kies 1 antwoord
15

Wat vind u belangrijk bij het eerste contact met een autobedrijf?

Kies één of meer antwoorden
16

Via welk kanaal ontvangt u het liefst informatie of aanbiedingen van een autobedrijf?

Kies één of meer antwoorden
17

Wat zou u nog willen dat een autobedrijf aanbiedt wat u nu mist?

18

Wat zou u overtuigen om voor een ander autobedrijf te kiezen dan waar u nu klant bent?

Kies één of meer antwoorden
19

Hoe tevreden bent u over de klantenservice die u heeft ontvangen bij u huidige autobedrijf?

Beoordeel uw tevredenheid op een schaal van 1 tot 10.