.
Enquête over klantcontact in de consumentensector
Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.
Beginnen
Beveiligd
Survio
Maak een enquête
enquete klantcontact (Woudenberg Auto's)
1
Heeft u al eens van ons autobedrijf gehoord?
Ja
Nee
2
Zo ja: hoe bent u te weten gekomen dat wij bestaan?
Kies één of meer antwoorden
via social media
via familie/vrienden
via Google of internet
ik ben langsgereden
Anders (specificeer alstublieft)
3
Hoe snel verwacht u een reactie van onze klantenservice?
Geef uw verwachting aan door een van de volgende opties te selecteren.
Binnen enkele minuten
Binnen enkele uren
Binnen een dag
Binnen enkele dagen
Het maakt mij niet uit
4
Hoe beoordeelt u ons aanbod aan auto's (indien bekend)?
uitstekend
goed
voldoende
slecht
geen mening/niet bekend
5
Zou u overwegen om in de toekomst klant te worden bij ons?
Kies 1 antwoord
ja
misschien
nee
6
Wat vindt u het belangrijkst bij klantcontact?
Geef uw antwoord in de onderstaande ruimte.
7
Hoe vaak gebruikt u sociale media om contact op te nemen met bedrijven?
Selecteer de frequentie waarmee u sociale media gebruikt voor klantcontact.
Dagelijks
Wekelijks
Maandelijks
Zelden
Nooit
8
Hoe beïnvloedt klantenservice uw perceptie van een bedrijf?
Geef uw mening in de onderstaande ruimte.
9
Wat vind u belangrijk bij het kiezen van een autobedrijf?
meerdere antwoorden mogelijk
prijs
service
betrouwbaarheid
merk en aanbod
online bereikbaarheid
garantievoorwaarden
Anders (specificeer alstublieft)
10
Wat is het meest frustrerende aspect van klantenservice?
Beschrijf uw grootste frustratie rond klantenservice.
Doorgaan
Maak een enquête
enquete klantcontact (Woudenberg Auto's)
11
Hoe belangrijk vind u het dat een autobedrijf ook onderhoud en service aanbiedt?
Kies 1 antwoord
zeer belangrijk
belangrijk
neutraal
niet zo belangrijk
helemaal niet belangrijk
12
Heeft u ooit een klantenservice-ervaring gehad die u zich nog lang zult herinneren?
Beschrijf kort de meest memorabele klantenservice-ervaring die u heeft gehad.
13
Welke extra diensten zou u waarderen bij een autobedrijf?
Kies één of meer antwoorden
gratis haal- en brengservice
pechhulp
onderhoudsabonnement
inruiladvies
private lease
auto wassen
Anders (specificeer alstublieft)
14
Hoe vaak bezoekt u een autobedrijf gemiddeld per jaar?
Kies 1 antwoord
0 keer
1-2 keer
3-5 keer
meer dan 5 keer
15
Wat vind u belangrijk bij het eerste contact met een autobedrijf?
Kies één of meer antwoorden
vriendelijke benadering
snelle reactie op vragen
deskundigheid van medewerkers
transparantie over prijzen
Anders (specificeer alstublieft)
16
Via welk kanaal ontvangt u het liefst informatie of aanbiedingen van een autobedrijf?
Kies één of meer antwoorden
E-mail
WhatsApp
Telefonisch
Post
Social media (Facebook, Istagram, etc.)
Anders (specificeer alstublieft)
17
Wat zou u nog willen dat een autobedrijf aanbiedt wat u nu mist?
18
Wat zou u overtuigen om voor een ander autobedrijf te kiezen dan waar u nu klant bent?
Kies één of meer antwoorden
lagere prijs
betere service
groter aanbod
kortere wachttijden
dichterbij mijn woonplaats
ik blijf liever bij mijn huidige autobedrijf
19
Hoe tevreden bent u over de klantenservice die u heeft ontvangen bij u huidige autobedrijf?
Beoordeel uw tevredenheid op een schaal van 1 tot 10.
Versturen
Maak een enquête