.

Wpływ jakości obsługi klienta na liczbę reklamacji w branży telekomunikacyjnej

Szanowni Państwo, proszę o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety, która jest częścią mojej pracy dyplomowej.

Celem niniejszej ankiety jest zbadanie, jak jakość obsługi klienta wpływa na liczbę reklamacji zgłaszanych przez użytkowników usług telekomunikacyjnych.

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1

Wiek

Wybierz jedną odpowiedź
2

Płeć

Wybierz jedną odpowiedź
3

Jak często korzystasz z usług firm w branży telekomunikacyjnej?

Wybierz jedną odpowiedź
4

Jak długo korzystasz z usług operatora Amobile?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Które z poniższych aspektów obsługi klienta są dla Ciebie najważniejsze? (możesz zaznaczyć więcej niż jedną opcję)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
6

Jak oceniasz jakość obsługi klienta w firmie Amobile?

Wybierz jedną odpowiedź
7

Jak oceniasz czas oczekiwania na połączenie z konsultantem w przypadku kontaktu z działem obsługi klienta?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Czy zdarzyło Ci się mieć problem z komunikacją z konsultantem (np. niezrozumiała odpowiedź, brak rozwiązania problemu)?

Wybierz jedną odpowiedź
9

Czy konsultanci wykazują się wystarczającą wiedzą na temat oferowanych usług?

Wybierz jedną odpowiedź
10

Jak oceniasz uprzejmość i profesjonalizm konsultantów?

Wybierz jedną odpowiedź
11

Czy uważasz, że jakość obsługi klienta w Twoim operatorze jest odpowiednia do ceny, którą płacisz za usługi?

Wybierz jedną odpowiedź
12

Czy kiedykolwiek składałeś/aś reklamację w firmie Amobile?

Wybierz jedną odpowiedź
13

Jeśli tak, jak oceniasz proces reklamacyjny?

Wybierz jedną odpowiedź
14

Jak często zdarza Ci się składać reklamację?

Wybierz jedną odpowiedź
15

Jakie były powody Twojej reklamacji? (możesz zaznaczyć więcej niż jedną opcję)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
16

Jak oceniasz czas rozpatrzenia Twojej reklamacji?

Wybierz jedną odpowiedź
17

Czy operator dostarczył Ci satysfakcjonujące rozwiązanie po złożeniu reklamacji?

Wybierz jedną odpowiedź
18

Czy sposób załatwienia Twojej reklamacji wpłynął na Twoje postrzeganie operatora?

Wybierz jedną odpowiedź
19

Jak myślisz, jak jakość obsługi klienta wpływa na Twoje decyzje dotyczące składania reklamacji w branży telekomunikacyjnej?

Wybierz jedną odpowiedź
20

Czy poprawa jakości obsługi mogłaby zmniejszyć liczbę reklamacji w branży telekomunikacyjnej?

Wybierz jedną odpowiedź
21

Jakie zmiany w obsłudze klienta mogłyby zmniejszyć liczbę reklamacji? (możesz wybrać więcej niż jedną odpowiedź)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
22

Czy masz dodatkowe uwagi lub sugestie dotyczące jakości obsługi klienta? (Proszę podać)

Stwórz ankiety online