.

Telekommunikációs cégekkel kapcsolatos elégedettségmérés

Kedves kitöltő!


Juhász Gábor vagyok, az ELTE Gazdaságtudományi Kar marketing szak, végzős hallgatója. Köszönöm, hogy a kérdőív kitöltésével hozzájárul szakdolgozatom sikerességéhez. 

Diplomamunkában a magyar telekommunikációs cégekkel való elégedettséget kutatom. Felmérésem középpontjában a vezetékes (internet, telefon és TV) szolgáltatások állnak.



Kérem, szánjon 5-15 percet az idejéből

az alábbi kérdőív kitöltésére.

Előre is köszönöm a segítségét!

Biztosított
Survio
Kérdőív létrehozása
1

Az ön vezetékes telekommunikációs szolgáltatója/szolgáltatói

Kérem, ha több szolgáltatónál is előfizető, akkor kérem TV és internet szolgáltatóját jelölje.
2

Az alábbi szempontokat rendezze fontossági sorrend szerint.

Húzza felülre a legfontosabbat. Adja meg a sorrendet az Ön preferenciája szerint (1. - legfontosabb, utolsó - legkevésbé fontos)
3

Kérem jelölje preferencia sorrendjét, mikor vezetékes szolgáltatót választ.

Húzza felülre a legfontosabbat! Adja meg a sorrendet az Ön preferenciája szerint (1. - legfontosabb, utolsó - legkevésbé fontos)
4

Ha több szolgáltatót jelölt meg, kérem itt jelezze, hogy a kérdőív további részét mely szolgáltatóra tölti

Válasszon a megadott lehetőségek közül!
5

Mennyire valószínű, hogy ajánlaná a telekommunikációs szolgáltatóját a barátjának/kollégájának?

0 csillag egyáltalán nem ajánlanám 10 csillag teljes mértékben ajánlanám
Készítsen kérdőívet
6

A vezetékes szolgáltatójával összességében elégedett?

1 csillag egyáltalán nem 5 csillag teljes mértékben
7

Tervez-e a következő 1 évben vezetékes szolgáltatót váltani? Ha igen miért tartja szükségesnek?

Válasszon a megadott lehetőségek közül, akár többet is! Más mezőben szövegesen is leírhatja indokát.
8

A vezetékes szolgáltatás minősége összhangban a szolgáltatásért fizetett díjjal.

1 csillag egyáltalán nem értek egyet 5 csillag teljes mértékben egyet értek
9

Megbízhatónak tartja vezetékes szolgáltatóját?

1 csillag egyáltalán nem megbízható 5 csillag teljes mértékben megbízható
10

Az elmúlt három hónapban (2023.07.01-2023.09.30) hányszor tapasztalt vezetékes szolgáltatásában kimaradást?

Válasszon a megadott lehetőségek közül!
11

Az elmúlt három hónapban (2023.07.01.-2023.09.30) a szolgáltatás kimaradás átlagos hossza:

Válasszon egyet a megadott lehetőségek közül!
12

A vezetékes szolgáltatójának árazása

1 csillag elégtelen (drága) 5 csillag kiváló (olcsó)
13

Vezetékes szolgáltatójának számlájának átláthatósága

1 csillag átláthatatlan 5 csillag teljesen átlátható
14

Ha képpel kéne leírnia vezetékes szolgáltatójának ügyfélszolgálatát melyiket választaná?

Válasszon egyet a képek közül!
15

Átlagosan mennyi időt várakozik a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán?

Válasszon a megadott lehetőségek közül!
16

Mennyire fontos ön számára sokszínű csatornakínálat?

1 csillag egyáltalán nem fontos 5 csillag nagyon fontos
17

Vezetékes internet szolgáltató kiválasztásánál fontos szerepet kap az internet sebessége?

Válasszon egy választ
18

Rendezze sorba mit tart fontosnak WiFi-vel kapcsolatban.

Változtassa meg a sorrendet az Ön preferenciája szerint (1. - legfontosabb, utolsó - legkevésbé fontos)
19

Milyen extra, attraktív szolgáltatásokat tart fontosnak?

Válasszon maximum hármat a megadottakból!
20

Hajlandó lenne többet fizetni a fent megadott extra szolgáltatásokért?

Válasszon a megadott lehetőségek közül egyet!
Készítsen kérdőívet
21

Az ön neme:

Kérem válasszon a megadott lehetőségek közül
22

Az ön korcsoportja:

Kérem válasszon a lehetőségek közül
23

Legmagasabb iskolai végzettsége

Kérem válasszon a megadott lehetőségek közül!
24

Lakóhely típusa

A kérdés megválaszolása nem kötelező. Kérem ha szeretne válaszolni a megadott lehetőségek közül válasszon!
25

Kivel (kikkel) él egy háztartásban?

A kérdés megválaszolása nem kötelező. Kérem ha szeretne válaszolni a megadott lehetőségek közül, akár többet is válasszon!
Készítsen kérdőívet