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Wie können Unternehmen den Einsatz von KI im Kundenmanagement datenschutzkonform gestalten?

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Rahmen einer Recherche über die Integration von generativer KI im Kundenmanagement möchten wir Sie gerne um Ihre Expertise bitten.

Bitte nehmen Sie sich hierfür fünf Minuten Zeit, um diese Fragen zu beantworten. Ihre Einblicke sind äußerst wertvoll für uns.


Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Gesichert
1

In welcher Altersspanne befinden Sie sich?

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2

Welchen höchsten Bildungsabschluss haben Sie erworben?

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3

Sind Sie sich bewusst, dass Unternehmen KI einsetzen, um den Kundenservice zu verbessern?

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4

Bei Verwendung der Homepage, stimmen Sie den Cookies (oder ähnliches) zu?

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5

Bei der Antwort "nein" oder "manchmal", weshalb?

6

Erlauben Sie bei Telefonaten mit Kundenservice die Aufzeichnung des Gesprächs?

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7

Hat Ihr Vertrauen in ein Unternehmen einen Einfluss darauf, wie wohl Sie sich mit dem Einsatz von KI fühlen?

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8

Wenn Sie einer Aufzeichnung/Cookies/etc. zustimmen, sind Ihnen die damit verbundenen Bedingungen und Zwecke klar?

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9

Welche Bedenken haben Sie hinsichtlich des Einsatzes von KI in Bezug auf Ihre persönlichen Daten?

10

Ist es Ihnen gleichgültig ob Ihre persönlichen Daten gespeichert und verarbeitet werden?

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11

Wie wichtig ist es Ihnen, einen individuellen Kundenservice/Werbung zu erhalten, wenn dies bedeutet, dass dafür Ihre Daten durch Künstliche Intelligenz gespeichert und verarbeitet werden müssen?

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12

Wünschen Sie sich strengere Gesetze, um den Einsatz von KI im Kundenmanagement zu regulieren

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13

Möchten Sie noch weitere Anmerkungen / Kommentare zu diesem Thema machen? Bitte teilen Sie uns Ihre Gedanken mit.