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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus ?
Veuillez choisir l'option qui correspond le mieux à votre opinion.
La qualité
La rapidité
Le service client
L'innovation
2
Quels aspects de notre service/produit appréciez-vous le plus ?
Veuillez choisir l'option qui correspond le mieux à votre opinion.
La qualité
La rapidité
Le service client
L'innovation
3
Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous satisfait de notre service/produit ?
Donnez une note de 1 à 10, 1 étant le moins satisfait et 10 étant le plus satisfait.
4
Qu'est-ce qui pourrait être amélioré dans notre service/produit ?
Veuillez saisir vos suggestions pour améliorer notre service/produit.
5
Quels aspects de notre service/produit vous dérangent le plus ?
Veuillez choisir l'option qui correspond le mieux à votre opinion.
Les délais de livraison
La qualité des produits
Le manque d'options
Le coût
6
Sur une échelle de 1 à 10, à quel point trouvez-vous notre service réactif ?
Donnez une note de 1 à 10, 1 étant le moins réactif et 10 étant le plus réactif.
7
Quels changements souhaiteriez-vous voir apportés à notre service/produit ?
Veuillez écrire quels changements spécifiques vous souhaiteriez voir être mis en place.
8
Quels canaux de communication préférez-vous pour entrer en contact avec notre service client ?
Veuillez choisir le canal qui vous convient le mieux.
Téléphone
Email
Chat en ligne
Réseaux sociaux
9
Combien de fois utilisez-vous notre service/produit par mois en moyenne ?
Veuillez indiquer la fréquence d'utilisation approximative de notre service/produit par mois.
Moins de 5 fois
Entre 5 et 10 fois
Entre 10 et 15 fois
Plus de 15 fois
10
Quels sont les canaux par lesquels vous avez découvert notre service/produit ?
Veuillez sélectionner tous les canaux par lesquels vous avez découvert notre service/produit.
Publicité en ligne
Recommandation d'un proche
Réseaux sociaux
Recherche sur Internet
11
Sur quel critère principal avez-vous choisi notre service/produit ?
Veuillez indiquer le critère qui a principalement influencé votre choix.
Prix
Qualité
Service client
Innovation
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