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Enquête de satisfaction client
Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.
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1
Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans notre service/produit ?
Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre opinion.
La qualité
Le prix
Le service client
La variété de produits/services
Autre
2
Merci de noter notre service/produit de 1 à 10
Notez de 1 à 10, où 1 est la note la plus basse et 10 est la note la plus haute.
3
Quel aspect de notre service/produit vous dérange le plus ?
Expliquez en détail ce qui vous dérange pour que nous puissions nous améliorer.
4
Quels sont les services/produits que vous aimeriez voir améliorés ou ajoutés ?
Faites-nous part de vos suggestions pour améliorer notre offre.
5
Avez-vous déjà recommandé notre service/produit à d'autres personnes ?
Sélectionnez une réponse parmi les options ci-dessous.
Oui
Non
Peut-être
6
Quel est votre canal de communication préféré avec notre entreprise ?
Sélectionnez le canal que vous préférez pour communiquer avec nous.
E-mail
Téléphone
Chat en ligne
Réseaux sociaux
Autre
7
Combien de fois avez-vous utilisé notre service/produit ce mois-ci ?
Indiquez le nombre d'utilisations que vous avez faites ce mois-ci.
1-2 fois
3-5 fois
Plus de 5 fois
8
Quelle est la principale raison pour laquelle vous utilisez notre service/produit ?
Sélectionnez la raison principale pour laquelle vous choisissez notre service/produit.
Qualité
Prix
Service client
Innovation
Autre
9
Avez-vous rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre service/produit ?
Sélectionnez 'Oui' si vous avez rencontré des problèmes et 'Non' sinon.
Oui
Non
10
Comment évaluez-vous la réactivité de notre service client ?
Donnez-nous votre avis sur la réactivité de notre service client.
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