Sehr geehrte Teilnehmerin, sehr geehrter Teilnehmer,
im Rahmen meiner Bachelorarbeit an der DHfPG befasse ich mich mit dem Thema Kundenbindung in Fitnessstudios. Der folgende Fragebogen basiert auf dem wissenschaftlichen SERVQUAL-Modell (Parasuraman, Zeithaml & Berry), welches fünf Dimensionen der Dienstleistungsqualität misst: Zuverlässigkeit, Einfühlungsvermögen, Reaktionsfähigkeit, Leistungskompetenz und tangibles Umfeld.