.

Onderzoek klantreis - Toy Champ

Beste klant, bedankt dat u de tijd neemt om de volgende enquête in te vullen. Licht altijd uw antwoorden duidelijk toe. Uw antwoorden zijn van grote waarde voor het onderzoek.

Beveiligd
Survio
Maak een enquête
Onderzoek klantreis - Toy Champ

De volgende vragen gaan over bewustwording.

1

Hoe bent u voor het eerst in aanraking gekomen met Toy Champ? (Meerdere antwoorden mogelijk)

Kies één of meer antwoorden
2

In hoeverre vind je onze folder/social media/nieuwsbrief inspirerend of aantrekkelijk?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
3

Welke informatiebronnen raadpleegt u meestal als u op zoek bent naar speelgoed of cadeau-ideeën?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
4

Welke indruk had u van Toy Champ voordat u ons bezocht of onze website bekeek?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
Enquête maken
Onderzoek klantreis - Toy Champ

De volgende vragen gaan over oriëntatie.

5

Voordat u een aankoop overwoog, welke kanalen heeft u toen gebruikt om meer informatie over Toy Champ te vinden?

Kies één of meer antwoorden
6

Naar welke informatie was u vooral op zoek?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
7

Hoe beoordeelt u de bruikbaarheid van het kanaal dat u gebruikt heeft op zoek naar informatie?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
8

Had u specifieke vragen die u niet via dit kanaal (of een ander kanaal) beantwoord kreeg? Zo ja, welke?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
9

Wat waren de belangrijkste factoren die uw beslissing beïnvloedden om Toy Champ te overwegen voor uw aankoop?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
Enquête maken
Onderzoek klantreis - Toy Champ
10

Hoe was uw ervaring bij het vinden van de Toy Champ winkel? (Bijvoorbeeld bereikbaarheid, parkeergelegenheid)

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
11

Hoe beoordeelt u de uitstraling van de winkel aan de buitenkant?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
12

Hoe beoordeelt u de uitstraling, aankleding en gedrag van het personeel bij binnenkomst in de winkel?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
Enquête maken
Onderzoek klantreis - Toy Champ

De volgende vragen gaan over het verkennen van de winkel.

13

Hoe vond u de indeling en overzichtelijkheid van de winkel?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
14

Was het gemakkelijk om de producten te vinden waarnaar u op zoek was?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
15

Heeft u hulp gehad van een medewerker? Zo ja, hoe beoordeelt u deze hulp?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
16

Was er naar uw mening genoeg personeel beschikbaar? Waarom wel/niet?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
17

Wat vond u van het assortiment in de winkel?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
Enquête maken
Onderzoek klantreis - Toy Champ

De volgende vragen gaan over het afrekenen.

18

Hoe ervaarde u het afrekenproces in de winkel? (Wachttijd, vriendelijkheid personeel, betaalmogelijkheden)

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
19

Wat vindt u ervan dat u zelf moet inpakken bij de inpaktafel?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
20

Met wat voor gevoel gaat u naar huis na het doen van een aankoop bij Toy Champ?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
Enquête maken
Onderzoek klantreis - Toy Champ

De volgende vragen gaan over nazorg.

21

Bent u tevreden met het product/de producten die u bij Toy Champ heeft gekocht? Waarom wel/niet?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
22

Heeft u na uw aankoop contact gehad met Toy Champ (bijvoorbeeld over levering, garantie of retour)? Zo ja, via welk kanaal?

Kies één of meer antwoorden
23

Als u er gebruik van gemaakt heeft, hoe beoordeelt u deze service? (Ga anders verder naar de volgende vraag)

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
24

Zou u Toy Champ aanbevelen aan vrienden of familie? Waarom wel/niet?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
25

Wat zou Toy Champ kunnen doen om uw ervaring na de aankoop te verbeteren?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
Enquête maken
Onderzoek klantreis - Toy Champ

De volgende vragen gaan over de algehele ervaring.

26

Wat is het meest positieve aspect van uw algehele ervaring met Toy Champ?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
27

Wat is het meest negatieve aspect van uw algehele ervaring met Toy Champ?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
28

Zijn er nog andere suggesties of opmerkingen die u wilt delen om de klantreis bij Toy Champ te verbeteren?

Geef a.u.b. een duidelijke uitleg.
29

Wat voor algehele beoordeling geeft u het winkelen bij Toy Champ?

Bedankt voor het invullen van de enquête!

Enquête maken