.

Asiakaspalvelukokemukset

Teen ylemmän amk:n opinnäytetyötä liittyen asiakaspalveluun ja sen rooliin yrityksen kilpailukyvyn edistäjänä.


Vastaisitko muutamaan kysymykseen liittyen omiin kokemuksiisi asiakaspalvelukokemuksista?


Kysely vie 5-15min.


Vastaukset käsitellään anonyymisti.

Turvattu
1

Missä yrityksessä olet saanut odotukset ylittävää asiakaspalvelua?

2

Mitä olit ostamassa/miksi olit kyseisen palvelun äärellä?

3

Mikä teki kokemuksesta odotukset ylittävän?

4

Sitouttiko tämä kokemus sinua kyseessä olevaan yritykseen? Miksi kyllä/ei?

5

Tekikö tämä kokemus sinusta vakio asiakkaan? Miksi kyllä/ei?

6

Oletko kokenut todella huonon asiakaspalvelukokemuksen? Mikä teki siitä huonon?

7

Missä yrityksessä tämä tapahtui/minkä alan yritys?

8

Koetko, että tämän yrityksen työntekijät tarvitsisivat koulutusta siitä, miten tehdä parempaa asiakaspalvelua?

Kiitos osallistumisesta! Mukavaa syksyä :)