Touchpoints von Social Media in der Customer Journey der Versicherungsbranche

Liebe Lesende, 

mein Name ist Gianluca Bassal und ich stelle diese Umfrage im Rahmen meiner Bachelorarbeit. Sie soll darauf abzielen festzustellen, ob Social Media in der Customer Journey eines Kunden überhaupt Touchpoints findet und welche Phasen der Customer Journey angesprochen sind. 

Vorab wird ihnen ein kurzer Einblick in verschiedene Marketingstrategien auf Social Media, sowie die Customer gegeben. 

Die Umfrage dauert etwa 5 Minuten.

ich versichere Ihnen, dass alles Umfrageergebnisse anonym bleiben und nicht an Dritte weitergegeben werden.

Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Wahrnehmung einer Marke bis hin zum Kauf und darüber hinaus

1. Awareness (Bewusstsein): Der Kunde wird auf eine Marke oder ein Produkt aufmerksam, meist durch Werbung oder Empfehlungen.

2. Interest (Interesse): Der Kunde zeigt Interesse an dem Produkt und sucht nach mehr Informationen, um mehr über die Marke zu erfahren.

3. Consideration (Überlegung): Der Kunde vergleicht verschiedene Optionen und überlegt, ob das Produkt seinen Bedürfnissen entspricht.

4. Purchase (Kauf): Der Kunde trifft die Entscheidung, das Produkt zu kaufen.

5. Usage (Nutzung): Der Kunde nutzt das Produkt und erlebt seine Funktionen und Vorteile.

6. Retention (Bindung): Der Kunde bleibt der Marke treu, nutzt das Produkt weiterhin und interagiert möglicherweise wieder mit der Marke.

7. Advocacy (Fürsprache): Der Kunde wird zum Markenbotschafter, empfiehlt das Produkt anderen und trägt so zur Markenbekanntheit bei.

Social-Media-Marketingstrategien 

Social Media sind digitale Plattformen, die es Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu teilen und zu interagieren. Sie fördern den Austausch von Informationen, Meinungen und Medien (wie Bilder oder Videos) und bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Zielgruppen direkt anzusprechen.

Influencer-Marketing:

Influencer sind Personen auf Social Media, die mit einer großen Zahl an Followerndie Möglichkeit haben Menschen zu beeinflussen. Eine Empfehlung dieser eines Produkts, unabhängig davon ob das Unternehmen sie für diese bezahlt hat, kann ihre Followern darauf aufmerksam machen und zum Kauf animieren. 

eWOM:

electrokic Word of Mouth beschreibt den Austausch von Kundenpber ein Produkt untereinander. Beispiele hierfür wären Kommentare unter Beiträgen auf Social-Media oder Beiträge wie Bilder und Videos über ein Produkt.

Content-Marketing:

Der Fokus auf das Erstellen und Teilen von wertvollen, relevanten Inhalten, um das Engagement der Zielgruppe zu fördern und Vertrauen aufzubauen. Ziel ist es, durch hochwertige Inhalte langfristige Beziehungen zu schaffen.

Community-Management:

Der Aufbau und die Pflege einer aktiven und engagierten Community auf sozialen Medien. Dies beinhaltet das Beantworten von Fragen, das Moderieren von Diskussionen und das Fördern einer positiven Markenkultur.

Social-Media-Advertising:

Die Nutzung bezahlter Anzeigen auf Plattformen wie Facebook, Instagram oder LinkedIn, um gezielt die Zielgruppe anzusprechen, die Markenbekanntheit zu steigern und Verkäufe zu erzielen.

Vielen Dank, dass Sie an der Umfrage teilgenommen haben.