Skupinova Terapia 23.1.

1

Tvoje meno

2

Uveď, ktoré doklady možno použiť pri ubytovaní

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

3

Človek došiel na recepciu hotela, a povedal, že chce sa ubytovať, ale nemá správenu rezerváciu cez booking, čo treba urobit?

Vyberte jednu odpoveď

Pozrieť sa na požadované termíny, povedať mu cenu, informovať ho aby zaplatil depozit, skontrolovať jeho meno na blackliste a zapísať kontaktné údaje.

Povedať mu, aby si urobil rezerváciu cez Booking.com, je to jednoduchšie.

Pozrieť sa na požadované termíny, povedať mu cenu, informovať ho aby zaplatil depozit, skontrolovať jeho meno na blackliste a ak tam nie je, môžete ho ubytovať bez zálohy.

4

Meno hosťa je na blackliste, čo mu povieš?

Vyberte jednu odpoveď

Že je jeho meno je na blackliste, a preto ho nemôžeme ubytovať.

Že pri rezervácii došlo k chybe a nemáme k dispozícii žiadne izby.

Požiadať od hosťa depozit

Že po zadaní jeho údajov nás systém nepustil ďalej a bohužiaľ ho nemôžeme ubytovať, Dôvod nepoznáme.

5

Hostia sa práve ubytovali a chcú zmeniť izbu, pretože nemajú pekný výhľad z okna, čo urobíte? Ktoré izby majú výhľad na mesto, ktoré vo dvor? Ktoré izby sú so sprchovým kútom/vaňou?

Od 3. poschodia vyššia. Terasové nie. Vyberte jednu alebo viac odpovedí

6

Ak má hosť rezerváciu na 4 noci, ale chce odísť o 1 noc skôr a žiada vrátenie peňazí za poslednú noc, čo máte urobiť?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Pozrieť sa na booking, koľko mu mám vrátiť a dať mu peniaze z kasy. Potom informovať Nika.

Opýtať sa Nika či mu môžem vrátiť peniaze.

Rezerváciu je možné upravovať najneskôr 1 deň pred príchodom. Nemôžem mu vratiť peniaze.

Neviem.

Iné:

7

Kedy ideme na izby požiadať hostí o check-out?

Vyberte jednu odpoveď

Keď máme voľný čas a nemáme čo robiť medzi 11 a 13hod.

Keď to povie pani Tomanová alebo chyžná.

10 minút od času odchodu.

Neviem.

8

Kedy musím od hosťa pýtať depozit?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Ak rezervácia stojí menej, ako 60 eur za noc.

Ak rezervácia stojí menej ako 60 eur.

Ak hosť nie je dôveryhodný, vyzerá podozrivo a nemám z neho dobrý pocit.

Ak sa rezervácia týka apartmánu v kancelárskej časti.

Ak je to rezervácia na Elysian.

Depozit nevyžadujeme.

Neviem.

9

Ak hosť hovorí vysokým tónom hlasu, je hnusný:

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

Požiadame ho, aby sa upokojil a nekričal.

Rozprávame sa s ním pokojne a sebavedomo, snažíme sa nájsť východisko zo situácie.

Odídem z recepcie aby som sa ukľudnila.

Zopakujeme tú istú informáciu, aby pochopil, čo mu chceme povedať

Začnem kričať tiež.

neviem

10

Hosť si rezervoval izbu na 5 nocí pre 4 osoby. Hosť, ktorý vytvoril rezerváciu mešká, ale jeho kamarát je už v BA a chce sa ubytovať. Rezervácia nie je zaplatená, a človek, ktorý chce sa ubytovať nemá pri sebe takú veľkú sumu peňazí. Čo urobíte?

11

Nastal overbook. Čo spravíme?

Overbook - máme všetko obsadené, ale hosť ma rezerváciu, ktorú nemáme v Previo.

12

Host má rezerváciu na 4 noci, kedy musí byť servis?

Metropolitan - Vyberte jednu odpoveď

po 3 noci

po 2 noci

servis nemusí byť, host je ubytovaný na málo noci

neviem

13

Hosť ma rezerváciu na 3 noci, kedy musí byť servis?

Vyberte jednu alebo viac odpovedí

14

Hosť má rezerváciu na 6 noci, kedy musí byť servis?

Metropolitan - Vyberte jednu odpoveď

po 3. noci

po 2. noci

Len na vyžiadanie

neviem

15

Kedy sa robí servis na Elysian a za akých podmienok?

16

Čo by podľa vás zlepšilo kvalitu našej práce?

17

Čo je potrebné zmeniť v našej práci na recepcii?

Forma komunikácie, oblečenie, rozdelenie zodpovednosti a pod.

18

Akú najdôležitejšiu zručnosť ste sa naučili od kolegu a ako vám pomohla?

19

Skupinova Terapia 23.1.

Tvoje meno

Uveď, ktoré doklady možno použiť pri ubytovaní

Človek došiel na recepciu hotela, a povedal, že chce sa ubytovať, ale nemá správenu rezerváciu cez booking, čo treba urobit?

Meno hosťa je na blackliste, čo mu povieš?

Hostia sa práve ubytovali a chcú zmeniť izbu, pretože nemajú pekný výhľad z okna, čo urobíte? Ktoré izby majú výhľad na mesto, ktoré vo dvor? Ktoré izby sú so sprchovým kútom/vaňou?

Ak má hosť rezerváciu na 4 noci, ale chce odísť o 1 noc skôr a žiada vrátenie peňazí za poslednú noc, čo máte urobiť?

Kedy ideme na izby požiadať hostí o check-out?

Kedy musím od hosťa pýtať depozit?

Ak hosť hovorí vysokým tónom hlasu, je hnusný:

Hosť si rezervoval izbu na 5 nocí pre 4 osoby. Hosť, ktorý vytvoril rezerváciu mešká, ale jeho kamarát je už v BA a chce sa ubytovať. Rezervácia nie je zaplatená, a človek, ktorý chce sa ubytovať nemá pri sebe takú veľkú sumu peňazí. Čo urobíte?

Nastal overbook. Čo spravíme?

Host má rezerváciu na 4 noci, kedy musí byť servis?

Hosť ma rezerváciu na 3 noci, kedy musí byť servis?

Hosť má rezerváciu na 6 noci, kedy musí byť servis?

Kedy sa robí servis na Elysian a za akých podmienok?

Čo by podľa vás zlepšilo kvalitu našej práce?

Čo je potrebné zmeniť v našej práci na recepcii?

Akú najdôležitejšiu zručnosť ste sa naučili od kolegu a ako vám pomohla?

TOP 3 najhlúpejšie otázky od hostí?