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Befragung zum Thema "Soziale Roboter im Einzelhandel"

Vorwort

Sehr geehrte Teilnehmerin, Sehr geehrter Teilnehmer,

Danke, dass Sie sich für diese Umfrage zum Thema „Soziale Roboter im Einzelhandel“ etwas Zeit nehmen.

Sie ist Teil einer studentischen wissenschaftlichen Arbeit, die sich mit den Erfahrungen, Einstellungen & Erwartungen von Ihnen als Kunden von Einzelhändlern befasst und versucht, neue Erkenntnisse für die Wissenschaft zu gewinnen.

Ihre Teilnahme ist demnach für uns von großem Wert.

Die Beantwortung der Fragen wird ungefähr 5 Minuten in Anspruch nehmen. Ihre Antworten werden selbstverständlich anonym und vertraulich behandelt.

 Vielen herzlichen Dank!

Gesichert

Soziale Roboter - Eine Definition

Soziale Roboter sind Maschinen, die unter anderem im Lebensraum der Menschen zum Einsatz kommen. Ausgestattet mit einer breiten Palette von Sensoren, Aktoren und Motoren, können sie ihre Umwelt wahrnehmen und auf Signale der Menschen, wie etwa Fragen, Emotionen, oder Bewegungen reagieren. Dabei ist nicht unüblich, dass ein sozialer Roboter gewisse verhaltenstypische und optische Merkmale von Menschen aufweist, um die Interaktion zwischen Mensch und Maschine in den verschiedensten Anwendungsgebieten wie der Bildung, Altenpflege, Kundenservice oder Wegweisung möglichst umgänglich zu gestalten.


Im Einzelhandel übernehmen sie Tätigkeiten wie das Informieren, Beraten & Navigieren von Kunden durch im Geschäft.

1

Hier ein kurzer Einblick zu sozialen Robotern in Deutschland

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Demografische Daten

2

Mit welchem Geschlecht identifizieren Sie sich?

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3

Wie sieht Ihr Familienstand aus?

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4

Wie alt sind Sie?

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5

Wie ist Ihr Wohnort?

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6

Berufliche Situation

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Einkaufsgewohnheiten

! Die nachfolgenden Fragen beziehen sich nur auf die Erfahrung in Einzelhandelsgeschäften. !

7

Welche der vorgegebenen Geschäfte besuchen Sie regelmäßig?

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8

Wie viel Zeit verbringen Sie durchschnittlich bei einem Routineeinkauf?

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9

Kaufen Sie tendenziell mehr Online oder vor Ort im Geschäft?

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10

Bei welchen Einzelhändlern kaufen Sie bevorzugt Online ein?

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11

In den Fällen, in denen Sie häufiger vor Ort einkaufen, welche Gründe gibt es dafür?

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12

In den Fällen, in denen Sie häufiger Online einkaufen, welche Gründe gibt es dafür?

Wählen Sie eine oder mehr Antworten
13

Folgende Situation: Ein sozialer Roboter ist 1:1 vernetzt mit ihrem Online-Konto bei Händler X und kennt daher ihre Kaufgewohnheiten und ihren Warenkorb. Er weiß außerdem, wo im Geschäft ihr gewünschtes Produkt liegt und führt sie dorthin. Wenn sie möchten, dann erkennt er Sie vor Ort bereits an ihrem Gesicht und es geht direkt los. Würde Sie das motivieren, häufiger vor Ort bei Händler X einzukaufen?

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Einstellung & Erwartungshaltung

14

Wie würden Sie Ihre generelle Einstellung gegenüber neuartiger Technologie beschreiben? (Und verwenden Sie bereits smarte Technologien?)

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15

Wie vertraut sind sie bereits mit sozialen Robotern?

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16

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie einen sozialen Roboter nutzen würden, um Informationen zu Produkten zu erhalten? (Preis, Ort, Haltbarkeit, Inhaltsstoffe u.v.m.)

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17

Was sind ihre Bedenken bei der Nutzung des Roboters? (anstelle der Befragung eines Mitarbeiters)

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18

Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Eigenschaften eines sozialen Roboters im Einzelhandel?

Geben Sie an, zu welchem Wert Sie tendieren.
0
Datenschutz / Diskretion vernachlässigbar
Datenschutz / Diskretion wichtig
0
menschliches Erscheinungsbild unwichtig
menschliches Erscheinungsbild wichtig
0
menschliche Kommunikationsfähigkeit unwichtig
menschliche Kommunikationsfähigkeit wichtig
0
Freundlichkeit irrelevant
Freundlichkeit wichtig
0
Geschwindigkeit eher unwichtig
Geschwindigkeit wichtig
19

Welche der bereits genannten Eigenschaften sind Ihnen wichtiger?

Ziehen und ablegen, um die Reihenfolge zu ändern
20

In welchen Bereichen eines Einzelhandelsgeschäfts würden Sie den Einsatz eines sozialen Roboters als besonders nützlich erachten?

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21

Glauben Sie, dass soziale Roboter menschliche Arbeiter in Zukunft ersetzen könnten?

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22

Wenn Sie aktuell Ihren Routineeinkauf bei demselben gewohnten Lebensmittelgeschäft A machen.. Lebensmittelgeschäft B nebenan hat nun einen sozialen Roboter. Würden Sie in Betracht ziehen, langfristig zum Geschäft B zu wechseln?

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23

Eventuell haben Sie noch Anmerkungen zu dieser Umfrage..

bei Rückfragen melden Sie sich gerne an: jeff.muennich@w.thm.de